
Microsoft Dynamics 365
Customer Service
Rozwiąż problemy swoich klientów w lepszy sposób
Analiza
Wdrożenie
Personalizacja
Wsparcie

Microsoft Dynamics 365 Customer Service umożliwia sprawne zarządzanie obsługą klienta. System doskonale sprawdza się w obszarach, które wymagają rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów w zakresie:
- Zapytań o produkty,
- Realizacji zakupów
- Procesu dostawy
- Reklamacji, serwisu naprawy
- Usług dodatkowych
System oferuje funkcjonalności takie jak kolejki, SLA, wielokanałowa komunikacja i baza wiedzy, co znacznie usprawnia obsługę klienta. Dynamics dostarcza również agentom Biura Obsługi widok klienta 360°, co pozwala lepiej zrozumieć jego potrzeby. System ten może być łatwo zintegrowany z platformami e-commerce, Call Center/Voip lub dowolnymi systemami ERP.

Moduł Dynamics 365 Customer Service usprawnia pracę doradców klienta poprzez dostęp do pulpitów nawigacyjnych zawierających kolejki spraw i ich priorytety. Jeden agent może być przypisany do kilku kolejek. Agent może również odbierać rozmowy live-chat od klientów, mając jednocześnie dostęp do ich historii.
Zalety modułu Customer Service
- Ujednolicony standard obsługi klienta,
- Pełna historia klienta i jego działań,
- Pełna integracja w ramach środowiska Dynamics, dodatkowo Office i media społecznościowe,
- Tworzenie niestandardowych reguł, procesów i powiadomień,
- Baza wiedzy, z której pracownicy mogą uzyskać podpowiedzi dotyczące rozwiązanych spraw o podobnym zakresie (artykuły merytoryczne),
- Tworzenie zaawansowanych raportów.

Jak działa ujednolicony obieg spraw?

Zunifikowany proces obiegu spraw składa się z dwóch etapów: klasyfikacji sprawy i jej przypisania. Na etapie klasyfikacji można wykorzystać reguły i algorytmy uczenia maszynowego do zebrania informacji o elemencie pracy, które następnie można wykorzystać do zidentyfikowania najbardziej odpowiedniego agenta.
Na etapie przydzielania, żądania usług są szeregowane pod względem ważności, a następnie przydzielane agentom w oparciu o charakter pracy, powiązane podmioty, umiejętności agenta oraz aktualny stan siły roboczej agentów pod względem dostępności i obciążenia pracą.