fbpx
Image

Microsoft Dynamics 365
Customer Service

Rozwiąż problemy swoich klientów w lepszy sposób

Skontaktuj się z nami
Microsoft Dynamics 365 Customer Service to potężna aplikacja biznesowa, która wykorzystuje wbudowaną inteligencję, aby umożliwić firmom szybsze i spersonalizowane wsparcie dla klientów. Pozwala to zespołom zaoszczędzić ogromną ilość czasu, który normalnie byłby poświęcony na zadania administracyjne i może pomóc firmie w budowaniu i utrzymywaniu silnych relacji z klientami. ARP Ideas jest certyfikowanym partnerem Microsoft Dynamics 365 i posiada udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu i dostosowywaniu Dynamics 365 Customer Service w wielu różnych branżach.
Image

Microsoft Dynamics 365 Customer Service umożliwia sprawne zarządzanie obsługą klienta. System doskonale sprawdza się w obszarach, które wymagają rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów w zakresie:

  • Zapytań o produkty,
  • Realizacji zakupów
  • Procesu dostawy
  • Reklamacji, serwisu naprawy
  • Usług dodatkowych

System oferuje funkcjonalności takie jak kolejki, SLA, wielokanałowa komunikacja i baza wiedzy, co znacznie usprawnia obsługę klienta. Dynamics dostarcza również agentom Biura Obsługi widok klienta 360°, co pozwala lepiej zrozumieć jego potrzeby. System ten może być łatwo zintegrowany z platformami e-commerce, Call Center/Voip lub dowolnymi systemami ERP.

Image

Moduł Dynamics 365 Customer Service usprawnia pracę doradców klienta poprzez dostęp do pulpitów nawigacyjnych zawierających kolejki spraw i ich priorytety. Jeden agent może być przypisany do kilku kolejek. Agent może również odbierać rozmowy live-chat od klientów, mając jednocześnie dostęp do ich historii.

Zalety modułu Customer Service

  • Ujednolicony standard obsługi klienta,
  • Pełna historia klienta i jego działań,
  • Pełna integracja w ramach środowiska Dynamics, dodatkowo Office i media społecznościowe,
  • Tworzenie niestandardowych reguł, procesów i powiadomień,
  • Baza wiedzy, z której pracownicy mogą uzyskać podpowiedzi dotyczące rozwiązanych spraw o podobnym zakresie (artykuły merytoryczne),
  • Tworzenie zaawansowanych raportów.
Image

Jak działa ujednolicony obieg spraw?

Ujednolicony obieg spraw to zaawansowane i wydajne rozwiązanie do wyznaczania wewnętrznego przebiegu spraw, które skutecznie dopasowuje przychodzące elementy pracy (np. zgłoszenie reklamacji) do właściwych agentów, w oparciu o kryteria wymaganych umiejętności, priorytet sprawy i możliwości agentów. Ta technologia obiegu i przydzielania zadań na poziomie przedsiębiorstwa zapewnia płynną i zoptymalizowaną dystrybucję pracy wśród pracowników poszczególnych zespołów.

Dzięki ujednoliconemu obiegowi spraw wszystkie żądania usług mogą być kierowane na dowolny kanał, co daje jednolity obraz wykorzystania siły roboczej w różnych kanałach. System działa w pełni wielokanałowo dlatego elementy pracy na wszystkich kanałach są obsługiwane w sposób spójny i sprawiedliwy. Zaangażowanie agentów na różnych kanałach jest brane pod uwagę przed przydzieleniem im nowych zadań.
Image

Zunifikowany proces obiegu spraw składa się z dwóch etapów: klasyfikacji sprawy i jej przypisania. Na etapie klasyfikacji można wykorzystać reguły i algorytmy uczenia maszynowego do zebrania informacji o elemencie pracy, które następnie można wykorzystać do zidentyfikowania najbardziej odpowiedniego agenta.

Na etapie przydzielania, żądania usług są szeregowane pod względem ważności, a następnie przydzielane agentom w oparciu o charakter pracy, powiązane podmioty, umiejętności agenta oraz aktualny stan siły roboczej agentów pod względem dostępności i obciążenia pracą.

Gotowy do rozpoczęcia rozmowy?

Gotowy do rozpoczęcia rozmowy?

Skontaktuj się z nami teraz i zobacz jak możemy poprawić Twoją infrastrukturę IT
Porozmawiajmy