Ukryte koszty słabego wykorzystywania CRM
CRM powinien być sercem Twojej sprzedaży i relacji z klientami. Co jednak, jeśli zamiast pomagać, staje się balastem?
Większość firm inwestuje duże środki w systemy CRM, ale 30-60% wdrożeń kończy się niepowodzeniem z powodu problemów z jego wykorzystaniem (Lift Enablement).
Bez pełnego zaangażowania użytkowników, system, który miał usprawniać działania sprzedażowe i operacyjne, zaczyna generować straty – prowadząc do utraty klientów, nieefektywnej pracy i nietrafionych decyzji.
W ARP Ideas doskonale wiemy, jak ogromne znaczenie ma dobrze wdrożony CRM. Zwiększa produktywność, poprawia wyniki sprzedaży i podnosi poziom obsługi klienta. Przyjrzyjmy się bliżej kosztom niskiego wykorzystywania CRM oraz sposobom ich eliminacji.
Koszty finansowe słabego wykorzystywania CRM
Zmarnowana inwestycja
Firmy wydają średnio 150 USD miesięcznie na jednego użytkownika CRM. Gdy jednak system nie jest wykorzystywany w pełni, tracą 20-70% spodziewanego zwrotu z inwestycji (Whatfix).
Utracone możliwości sprzedażowe
Niski poziom używalności CRM prowadzi do zmniejszenia liczby finalizowanych transakcji o 14% w porównaniu z najlepiej funkcjonującymi zespołami sprzedażowymi. Brak efektywnego wykorzystania CRM oznacza niewykorzystane leady i chaotyczne zarządzanie bazą klientów.
Większe koszty operacyjne
Brak uporządkowanych danych w CRM powoduje bałagan i wymaga aż 27% więcej czasu na ich zarządzanie, czyszczenie i korektę (Plauti).
Współpracowaliśmy z firmami, które zmagały się z chaosem w danych sprzedażowych. Po skutecznym wdrożeniu CRM ich współczynniki konwersji znacząco wzrosły. Liczby mówią same za siebie: dostosowanie CRM jest kluczowe dla zwiększenia przychodów.
Koszty operacyjne: nieskuteczność i spadek produktywności
Nadmierna biurokracja
Źle wdrożony CRM sprawia, że pracownicy tracą do 30% więcej czasu na zadania administracyjne, takie jak wyszukiwanie kontaktów, ręczne aktualizowanie rekordów czy monitorowanie interakcji (Fleexy).
Gorsza jakość obsługi klienta
Firmy, które skutecznie wdrożyły CRM, odnotowują wyższy poziom satysfakcji klientów, natomiast organizacje z niskim poziomem wykorzystania CRM mają o 15% niższy wskaźnik retencji klientów.
Brak spójności w organizacji
Nieefektywne wdrożenie CRM prowadzi do powstawania silosów informacyjnych. Brak jednolitego źródła danych powoduje, że działy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta pracują na sprzecznych informacjach, co prowadzi do nieporozumień i strat.
Gdy zespoły mają dostęp do rzetelnych informacji w jednym miejscu, ich efektywność rośnie, tak samo jak satyfkacja klientów.
Ukryte zagrożenie: degradacja danych i błędne decyzje
Nieaktualne dane
Każdego roku około 30% danych w CRM przestaje być aktualnych, co sprawia, że firmy podejmują decyzje strategiczne na podstawie przestarzałych informacji.
Niewiarygodne raporty i analizy
Firmy, które nie dbają o jakość danych w CRM, mają nawet o 40% mniej precyzyjne prognozy sprzedaży, co skutkuje utraconymi przychodami (Real Inbound).
Ryzyko naruszenia przepisów
Niekompletne lub błędne dane w CRM mogą prowadzić do naruszenia regulacji prawnych, co grozi sankcjami finansowymi i utratą reputacji.
Firmy, które dbają o jakość danych CRM, zyskują nie tylko precyzyjne prognozy sprzedaży, ale też lepsze relacje z klientami.
Jak to naprawić? Strategie skutecznego wykorzystania CRM
1. Zaangażowanie liderów i jasne wytyczne
Aktywne korzystanie z CRM przez kadrę zarządzającą znacząco zwiększa poziom zaangażowania zespołów. Liderzy powinni wyznaczać standardy i określać oczekiwania dotyczące korzystania z systemu w całej organizacji.
2. Dostosowanie i automatyzacja
CRM powinien wspierać firmę, a nie ją ograniczać. Personalizacja pól, workflow i pulpitów nawigacyjnych zwiększa jego użyteczność. Automatyzacja powtarzalnych zadań pozwala ograniczyć ręczną pracę i zwiększa zaangażowanie użytkowników.
3. Szkolenia i bieżące wsparcie
Firmy inwestujące w szkolenia CRM osiągają wzrost wykorzystania systemu nawet o 70%. Regularne szkolenia, dostęp do wsparcia oraz przejrzysta dokumentacja pomagają pracownikom w efektywnym korzystaniu z posiadanych rozwiązań.
4. Dbałość o jakość danych
Przypisanie odpowiedzialności za dane zapewnia ich dokładność i rzetelność. Jasne zasady wprowadzania i utrzymania danych pomagają utrzymać CRM w dobrym stanie.
Podsumowanie
Niskie wykorzystanie CRM to realna strata czasu, pieniędzy i szans biznesowych. Firmy, które priorytetowo traktują CRM, zamykają więcej transakcji, zwiększają lojalność klientów i podejmują lepsze decyzje.
CRM powinien być Twoim sprzymierzeńcem, a nie problemem. Jeśli chcesz w pełni wykorzystać jego potencjał, skontaktuj się z nami. W ARP Ideas pomagamy firmom w pełnym wykorzystaniu narzędzi cyfrowych – bez zbędnych komplikacji.