W jaki sposób Microsoft Dynamics 365 Copilot zwiększa efektywność biznesu?

Sztuczna inteligencja nie jest już futurystyczną koncepcją - obecnie zmienia zasady gry dla firm. Organizacje z różnych branż już wykorzystują sztuczną inteligencję do automatyzacji operacji, usprawniania procesu decyzyjnego i wspierania innowacji. Na pierwszej linii tej transformacji znajduje się Microsoft Dynamics 365 Copilot, asystent oparty na sztucznej inteligencji, którego celem jest uczynienie procesów biznesowych bardziej efektywnymi i instynktownymi.

Jednak dzięki Dynamics 365 Copilot inteligentne możliwości automatyzacji, przetwarzania języka naturalnego i analizy w czasie rzeczywistym są głęboko zakorzenione w różnych aplikacjach w ramach Microsoft Dynamics 365. Niezależnie od tego, czy oznacza to pisanie e-maili, analizowanie danych czy przewidywanie potrzeb klientów, jest to narzędzie, które naprawdę pozwala zespołom zająć się tym, co ważne: relacjami i wynikami.

W tym artykule zbadamy, w jaki sposób Dynamics 365 Copilot zwiększa wydajność biznesową w wielu funkcjach. Od sprzedaży i marketingu po obsługę klienta i operacje, odkryjemy praktyczne zastosowania i rzeczywiste przykłady tego rewolucyjnego rozwiązania AI. Pod koniec zobaczysz, w jaki sposób przyjęcie takiej technologii może napędzać innowacje, oszczędzać czas i zapewnić Twojej organizacji trwały sukces w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie.

Zrozumienie Microsoft Dynamics 365 Copilot

Jeśli znasz Microsoft Dynamics 365, wiesz, że został on stworzony, aby uczynić biznes płynnym i efektywnym. Teraz wyobraź sobie, że masz osobistego asystenta w tym systemie, dzięki czemu Twoja praca jest jeszcze łatwiejsza niż wcześniej - to właśnie Dynamics 365 Copilot.

To coś więcej niż dodanie kolejnej funkcji; to jak posiadanie inteligentnego członka zespołu, który zna Twoje dane od podszewki. Dzięki automatyzacji z przydatnymi spostrzeżeniami, Copilot przejmuje całą ciężką pracę związaną z wykonywaniem rutynowych zadań, uwalniając tym samym czas na pracę nad strategicznymi celami.

Kluczowe cechy i funkcje

• Zamiast godzin spędzonych na analizach, Copilot dostarcza w czasie rzeczywistym spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji - daje prognozy i rekomendacje. Rozważmy menedżera sprzedaży, który może od razu zidentyfikować, które leady mają najwyższy priorytet lub marketera, który może dostrzec pojawiające się trendy w zachowaniu klientów.

• Czy kiedykolwiek chciałeś po prostu powiedzieć swojemu systemowi, czego potrzebujesz? Dokładnie tak działa Copilot z NLP. Niezależnie od tego, czy chodzi o przygotowanie wiadomości e-mail, podsumowanie spotkania czy utworzenie raportu, wystarczy prosta konwersacja.

• Te powtarzalne i czasochłonne czynności, takie jak planowanie działań następczych, utrzymywanie wpisów danych i przygotowywanie odpowiedzi na różne zapytania? Copilot zautomatyzuje dla Ciebie pomoc w przepływie pracy abyś mógł się upewnić się, że nic nie umknie uwadze.

Aplikacje we wszystkich modułach Dynamics 365

• Copilot zapewnia zespołowi sprzedaży właściwe informacje we właściwym czasie, dzięki czemu transakcje posuwają się naprzód. Istnieją także rekomendacje następnego najlepszego działania dla wszystkiego - od śledzenia szans po zarządzanie całymi lejami sprzedaży.

• Copilot pozwala agentom obsługi klienta szybciej rozwiązywać sprawy, oferując rozwiązania w czasie rzeczywistym i podsumowując historie spraw, dzięki czemu są [oni] zawsze na bieżąco.

• Dzięki analizie zachowań klientów, Copilot opracowuje kampanie marketingowe, które trafiają. Personalizuje treści dla lepszego zaangażowania i wyników.

• Technicy otrzymują aktualizacje zadań serwisowych w czasie rzeczywistym, zoptymalizowane trasy i harmonogramy oraz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, by zapewnić sprawne wykonanie każdego zadania.

Dynamics osadza te możliwości w narzędziach, z których firma już korzysta, sprawiając, że inteligentna praca staje się instynktowna. Dynamics 365 Copilot przekształca wyzwania w możliwości, a dane w spostrzeżenia dotyczące działań. Poniżej zobaczycie Państwo w jaki sposób Copilot szczegółowo usprawnia procesy biznesowe i będziecie mogli łatwo rozpoznać transformacyjny potencjał tego narzędzia.

Usprawnianie operacji biznesowych dzięki Copilot

Z naszego doświadczenia wynika, że Microsoft Dynamics 365 Copilot nie tylko dodaje narzędzia do przepływu pracy - zasadniczo zmienia sposób działania firm. Integracja Copilot z codziennymi przepływami pracy przyniosła wymierne ulepszenia w różnych funkcjach, udowadniając jego wartość w rzeczywistych scenariuszach.

Wydajność sprzedaży

Dzięki Copilot zespoły sprzedażowe mogą skupić się na budowaniu relacji, a nie na zarządzaniu ręcznymi procesami. Specjaliści ds. sprzedaży znacznie zwiększają produktywność poprzez automatyzację rutynowych zadań, takich jak wprowadzanie danych i planowanie następnych kroków. Dodatkowo, analizy predykcyjne Copilot pomagają zidentyfikować potencjalnych klientów o wysokim potencjale, zapewniając, że czas jest poświęcany tam, gdzie ma to największe znaczenie, zapewniając tym samym zauważalny wzrost współczynników konwersji.

Doskonała obsługa klienta

W obsłudze klienta Copilot jest niezastąpionym sprzymierzeńcem. W oparciu o opinie naszych klientów, agenci korzystający z Copilot uzyskują dostęp do podsumowań spraw i sugerowanych rozwiązań w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów. Firmy mogą zwiększyć zadowolenie klientów poprzez skrócenie czasu reakcji i zwiększenie personalizacji, jednocześnie umożliwiając swoim zespołom wsparcia świadczenie wyjątkowych usług.

Wpływ na marketing

Copilot zmienia zasady gry dla marketerów. Analizując zachowania i preferencje klientów, Copilot generuje dostosowane treści i ukierunkowane strategie, które trafiają. Rezultat? Kampanie, które są nie tylko skuteczne, ale także zwiększają wskaźniki zaangażowania.

Usprawnienia operacyjne

Copilot usprawnia ogólne operacje poprzez automatyzację powtarzalnych procesów i poprawę alokacji zasobów. Na przykład technicy terenowi mogą korzystać ze zoptymalizowanych harmonogramów i kierowanego rozwiązywania problemów, dzięki czemu wykonują zadania skutecznie i efektywnie. Te usprawnienia operacyjne nie tylko oszczędzają czas, ale także podnoszą jakość usług świadczonych klientom.

Wbudowując sztuczną inteligencję w codzienne zadania, Dynamics 365 Copilot zwiększa produktywność, jednocześnie napędzając strategiczny wzrost. Pozwala to organizacjom rozwijać się w szybko zmieniającym się środowisku biznesowym, przekształcając potencjalne wyzwania w szanse na sukces.

Wpływ Dynamics 365 Copilot na rzeczywistość

Jednym z godnych uwagi przykładów Dynamics 365 Copilot w akcji jest Access Holdings Plc. Jak podkreślono na stronie Microsoft dzięki wdrożeniu Dynamics 365 Copilot firma osiągnęła wyjątkowe wyniki:

• Wzrost wydajności: Skrócenie czasu kodowania z ośmiu do zaledwie dwóch godzin, co znacznie przyspieszyło cykle rozwoju.

• Przyspieszone uruchamianie: Skrócenie czasu uruchomienia chatbota z trzech miesięcy do zaledwie dziesięciu dni, co pokazuje, jak Copilot optymalizuje przepływy pracy w projektach.

• Lepsza współpraca: Zwiększone zaangażowanie w spotkania o 25%, z Copilotem pomagającym w przygotowaniu prezentacji w mniej niż 45 minut w porównaniu do sześciu godzin wcześniej.

Inne firmy również osiągnęły niezwykłe wyniki dzięki Dynamics 365 Copilot:

• HYPE: Wykorzystując Dynamics 365 Customer Service z Copilot, HYPE zmniejszył potrzebę interwencji człowieka w obsłudze klienta o 70% i zwiększył wskaźnik rozwiązywania pierwszych połączeń do 90%. (Źródło)

• NC Fusion: Korzystając z funkcji pomysłów na treści Copilot, NC Fusion zwiększyło wskaźniki zaangażowania w wiadomości e-mail do około 70%, znacznie powyżej ich typowych 20-30%. (Źródło)

• Zespół CSS firmy Microsoft: Zespół obsługi klienta i wsparcia technicznego firmy Microsoft zwiększył produktywność agentów poprzez integrację Copilot z Dynamics 365 Customer Service. Copilot dostarczył informacji, które pozwoliły agentom reagować z większą empatią i wydajnością. (Źródło)

Przykłady te pokazują, w jaki sposób Dynamics 365 Copilot umożliwia organizacjom pokonywanie wyzwań, zwiększanie wydajności i osiąganie wymiernych sukcesów. Wykorzystując te narzędzia, firmy mogą odblokować swój potencjał w zakresie trwałych innowacji i wzrostu.

Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami

W miarę jak organizacje wdrażają rozwiązania AI, takie jak Dynamics 365 Copilot, Microsoft zapewnia, że bezpieczeństwo i zgodność z przepisami nigdy nie zostaną naruszone. Dzięki bezpiecznemu przechowywaniu i przetwarzaniu danych klientów w zaufanej infrastrukturze chmurowej Microsoft, firmy mogą polegać na Dynamics 365 Copilot w celu ochrony swoich informacji. Dane nigdy nie są wykorzystywane do trenowania modeli, zapewniając poufność.

Ponadto Dynamics 365 Copilot jest zgodny z rygorystycznymi przepisami globalnymi i regionalnymi, w tym RODO i HIPAA, dzięki czemu jest odpowiedni dla branż takich jak opieka zdrowotna i finanse. Funkcje bezpieczeństwa klasy korporacyjnej, takie jak zaawansowane szyfrowanie, ochrona przed zagrożeniami i dostęp oparty na rolach, dodatkowo zwiększają jego niezawodność. Proaktywnie zajmując się tymi krytycznymi aspektami, Microsoft umożliwia organizacjom wykorzystanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w sposób pewny i odpowiedzialny.

Podsumowanie

Microsoft Dynamics 365 Copilot to więcej niż narzędzie; to transformacyjna odpowiedź na potrzeby nowoczesnych firm. Usprawnienie przepływów pracy, dostarczanie praktycznych spostrzeżeń i zapewnienie solidnego bezpieczeństwa sprawiają, że Copilot daje organizacyjną swobodę, aby skupić się na tym, co najważniejsze: innowacjach, wzroście i zadowoleniu klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o optymalizację procesów sprzedaży, poprawę obsługi klienta, czy też zwiększenie wpływu marketingu lub wydajności operacyjnej, Copilot przekształca każdą firmę w konkurencyjnym krajobrazie.

Historie sukcesu organizacji takich jak Access Holdings Plc, HYPE i NC Fusion podkreślają rzeczywisty wpływ Copilot. Przykłady te pokazują potencjał wymiernej poprawy produktywności, zaangażowania i wyników.

Ponieważ sztuczna inteligencja nadal ewoluuje, Microsoft jest zaangażowany w dostarczanie bezpiecznych, zgodnych i innowacyjnych rozwiązań, które umożliwią firmom rozwój. Przyszłość pracy jest nie tylko wydajna; jest inteligentna dzięki Dynamics 365 Copilot.