Microsoft Copilot
for Customer Service
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta dzięki [Microsoft Copilot for Customer Service] pomocnikowi opartemu na sztucznej inteligencji.
Microsoft Copilot
Czym jest Microsoft Copilot dla działu obsługi klienta i dlaczego ma znaczenie dla biznesu?
W dzisiejszym szybko zmieniającym się cyfrowym świecie zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie.
Microsoft Copilot for Customer Service to tajna broń oparta na sztucznej inteligencji.
Wyobraź sobie agentów wyposażonych w możliwość natychmiastowego dostępu do istotnych informacji, tworzenia spersonalizowanych odpowiedzi i zapewniania proaktywnego wsparcia - wszystko to przy jednoczesnym skróceniu czasu rozwiązywania problemów i zwiększeniu satysfakcji.
To rozwiązanie przekształca obsługę klienta z centrum kosztów w przewagę konkurencyjną, zwiększając lojalność i napędzając rozwój firmy.
Proaktywne wsparcie i szczegółowe informacje
Przewiduj potencjalne problemy i kontaktuj się z klientami, zanim dojdzie do ich eskalacji, jednocześnie gromadząc oparte na danych spostrzeżenia, aby stale ulepszać swoją strategię obsługi.
Spersonalizowane interakcje z klientami
Twórz empatyczne, dostosowane odpowiedzi na zapytania klientów, wspierając głębsze poczucie więzi i lojalności.
Lepsze rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie
Zapewnij agentom natychmiastowy dostęp do baz wiedzy i historii klientów, umożliwiając im rozwiązywanie problemów przy pierwszej próbie.
Zwiększona wydajność agenta
Zautomatyzuj rutynowe zadania, uwalniając agentów, aby mogli skupić się na złożonych kwestiach i interakcjach wymagających dużego kontaktu.
Microsoft Copilot for Customer Service
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta dzięki pomocy opartej na sztucznej inteligencji.
Baza wiedzy oparta na sztucznej inteligencji
Copilot korzysta z istniejącej bazy wiedzy, natychmiast wyświetlając odpowiednie artykuły, rozwiązania i zasoby - oszczędzając agentom cenny czas wyszukiwania i zapewniając dokładne, spójne odpowiedzi.
Wskazówki dotyczące konwersacji w czasie rzeczywistym
Podczas interakcji Copilot analizuje nastroje klientów, zaleca pomocne odpowiedzi i sygnalizuje potencjalne problemy - prowadząc agentów do zapewnienia bardziej efektywnego i empatycznego wsparcia.
Generowanie spersonalizowanych odpowiedzi
Pożegnaj się z gotowymi odpowiedziami. Copilot przygotowuje spersonalizowane wiadomości e-mail, wiadomości na czacie, a nawet odpowiedzi w mediach społecznościowych w oparciu o kontekst i preferencje klienta - oszczędzając czas agentów i robiąc wrażenie na klientach.
Copilot for Customer Service w biznesie
Zwiększ możliwości swojej firmy dzięki Microsoft Copilot for Customer Service.
Odpowiadanie na złożone zapytania
W obliczu nieznanych problemów Copilot wkracza w rolę eksperta eksperta. Porusza się po złożonych dokumentach technicznych, identyfikuje istotne informacje o produkcie i sugeruje rozwiązania, które nawet doświadczeni agenci mogą przeoczyć, zmniejszając wskaźniki eskalacji i frustrację klientów.
Personalizacja wdrażania klientów
Pierwsze wrażenie ma znaczenie. Copilot pomaga tworzyć dostosowane do potrzeb doświadczenia związane z wdrażaniem, polecając pomocne zasoby, przewidując typowe pytania w oparciu o zachowanie użytkownika i proaktywnie kontaktując się w celu zaoferowania wskazówek - od samego początku wspierając poczucie spersonalizowanej uwagi.
Zapewnienie wsparcia 24/7 dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji
Klienci nie muszą czekać na ludzkich agentów. Copilot zasila inteligentne chatboty zdolne do obsługi rutynowych zapytań, rozwiązywania prostych problemów i eskalowania złożonych spraw do ludzkich agentów - zapewniając całodobowe wsparcie i wysokiej jakości interakcje.
Zwiększanie możliwości samoobsługi
Pomóż klientom znaleźć własne odpowiedzi dzięki bazom wiedzy wzbogaconym o funkcję Copilot. Sugeruje odpowiednie artykuły, personalizuje wyniki wyszukiwania na podstawie historii użytkownika i szybciej prowadzi ich do właściwych rozwiązań - promując samoobsługę i uwalniając agentów od bardziej wymagających zapytań.
Efektywne zarządzanie eskalacją spraw
Copilot zapewnia płynne przekazywanie zadań między agentami lub działami. Podsumowuje historię konwersacji, podkreśla kluczowe kwestie i sugeruje istotne informacje dla następnego agenta - redukując przekazywanie i zachowując kontekst w celu szybszego rozwiązywania problemów.
Tworzenie bardziej spersonalizowanych zgłoszeń do pomocy technicznej
Koniec z ogólnymi skargami. Copilot pomaga klientom tworzyć bardziej szczegółowe zgłoszenia do pomocy technicznej, sugerując odpowiednie kategorie, prosząc o podanie konkretnych informacji, a nawet z góry rekomendując potencjalne rozwiązania - usprawniając proces i oszczędzając czas wszystkich zaangażowanych stron.
Analiza opinii klientów w celu ciągłego doskonalenia
Wyjdź poza ankiety. Copilot zagłębia się w nieustrukturyzowane informacje zwrotne, takie jak wiadomości e-mail i dzienniki czatów, identyfikując powtarzające się tematy, podkreślając pozytywne wzmianki i odkrywając obszary wymagające poprawy - pomagając w podejmowaniu decyzji opartych na danych w celu ciągłej optymalizacji strategii obsługi.
Automatyzacja powtarzalnych zadań
Niech Copilot zajmie się całą robotą! Od przekierowywania zgłoszeń do odpowiedniego zespołu po planowanie działań następczych i wysyłanie wiadomości potwierdzających, zajmuje się zadaniami administracyjnymi - uwalniając agentów, aby skupili się na tym, co robią najlepiej - dostarczaniu empatycznej interakcji międzyludzkiej i rozwiązywaniu złożonych problemów.
Potrzebujesz pomocy
w realizacji projektu?
Twój [Technologiczny] Zespół czeka na Ciebie
Współpraca z ekspertami
ARP Ideas
Współpraca z ekspertami
ARP Ideas
Nasze usługi są dostosowane do unikalnych potrzeb Twojej firmy, ponieważ nie wierzymy w uniwersalne podejście.
Jako zaufany partner Microsoft, kładziemy nacisk na przejrzystą i bezpośrednią komunikację, dbając o to, aby nasze rozmowy były zawsze wartościowe.
Nasze zaangażowanie opiera się na współpracy, otwartej komunikacji oraz osiąganiu konkretnych wyników biznesowych.
Rozszerz możliwości Copilot w zakresie obsługi klienta
z powiązanymi produktami i rozwiązaniami.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Copilot działa jako potężne ulepszenie, zapewniając agentom wgląd w informacje oparte na sztucznej inteligencji bezpośrednio w Dynamics 365. Wyświetla istotne informacje o sprawie, sugeruje odpowiedzi i automatyzuje zadania.
Microsoft 365
Copilot rozszerza swoją pomoc na codzienne narzędzia komunikacyjne. Pomaga tworzyć bardziej spersonalizowane wiadomości e-mail w Outlooku, podsumowuje interakcje z klientami ze spotkań Teams i zapewnia płynne udostępnianie informacji w aplikacjach Microsoft 365.
Salesforce
Nawet jeśli używasz Salesforce jako głównego CRM, Copilot może nadal oferować znaczące korzyści. Łączy się z kontem Salesforce, dostarczając opartych na sztucznej inteligencji spostrzeżeń, sugerowanych działań i wskazówek dotyczących konwersacji dla agentów obsługujących żądania klientów.
ServiceNow
Dla organizacji polegających na ServiceNow do zarządzania usługami IT, Copilot integruje się płynnie, aby zapewnić agentom pomoc opartą na sztucznej inteligencji. Wyświetla odpowiednie artykuły wiedzy, zaleca przepływy pracy i pomaga zautomatyzować zadania - poprawiając wydajność i czas reakcji.
Zendesk
Copilot integruje się z platformą obsługi klienta Zendesk, aby zwiększyć efektywność agentów. Analizuje rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym, sugeruje pomocne odpowiedzi i zapewnia natychmiastowy dostęp do artykułów z bazy wiedzy - zwiększając satysfakcję klientów.
Zoho
Nawet jeśli korzystasz z pakietu aplikacji biznesowych Zoho, nadal możesz czerpać korzyści z Copilot. Łączy się on z Zoho CRM i narzędziami wsparcia, oferując oparte na sztucznej inteligencji spostrzeżenia z danych klientów, sugerując przepływy pracy i umożliwiając agentom świadczenie bardziej spersonalizowanych i wydajnych usług.
Stwórz własnego Copilota
Microsoft Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio oferuje potężną platformę do tworzenia niestandardowych Copilotów konwersacyjnych opartych na sztucznej inteligencji. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i wszechstronnym funkcjom można projektować i szkolić inteligentnych agentów, którzy rozumieją i reagują na język naturalny.
Microsoft Copilot for Customer Service FAQ
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i dowiedz się więcej o tym, jak możemy wesprzeć Twoją firmę.
Wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc zespołom obsługi klienta w zapewnieniu szybszego, bardziej spersonalizowanego i wydajnego wsparcia - co prowadzi do wyższego zadowolenia klientów.
Artykuły i zasoby
Odkryj cenne spostrzeżenia, przewodniki i porady ekspertów, aby wesprzeć rozwój swojej firmy.
