CRM z AI jako przełom w zwiększaniu sprzedaży
Wyobraź sobie zespół sprzedażowy, który nigdy nie traci czasu na niewłaściwe leady, zawsze zna najlepszy kolejny krok do zamknięcia transakcji i regularnie przekracza założone cele. Brzmi jak marzenie? Dla coraz większej liczby firm CRM wspierany przez sztuczną inteligencję (AI) staje się rzeczywistością.
Firmy korzystające z rozwiązań CRM opartych na AI mają o 83% większą szansę na przekroczenie celów sprzedażowych (CRM.org). Jak AI w tym pomaga? Zapomnij o statycznych, przeładowanych danymi systemach CRM. Sztuczna inteligencja przekształca CRM w silnik generujący sprzedaż, automatyzując procesy, personalizując komunikację z klientami i poprawiając prognozy sprzedażowe.
Sprawdźmy, jak firmy wykorzystują CRM z AI do zwiększenia efektywności i wzrostu sprzedaży.
Tradycyjny CRM vs. CRM wspierany przez – jaka jest różnica?
Na początku systemy CRM traktowano jak elektroniczne książki adresowe, w których firmy mogły przechowywać i zarządzać danymi klientów. Tradycyjne oprogramowanie CRM jest przydatne, ale wymaga ręcznego wprowadzania danych, opiera się na ludzkiej intuicji przy ocenie leadów i oferuje minimalne możliwości przewidywania wyników sprzedaży.
Gdzie AI robi różnicę:
- Automatyzuje powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie danych o leadach i follow-upy.
- Punktuje leady na podstawie rzeczywistych danych, a nie przypuszczeń.
- Przewiduje potrzeby klientów na podstawie wcześniejszych interakcji i wzorców zachowań.
- Tworzy spersonalizowane strategie sprzedażowe, analizując dane za pomocą AI.
Dzięki AI CRM przekształca się z biernej bazy danych w aktywnego asystenta sprzedaży, który poprzez inteligentne sugestie wspiera zespoły w codziennej pracy.
Jak CRM z AI pomaga firmom osiągać lepsze wyniki sprzedaży
Inteligentna priorytetyzacja leadów
Nie wszystkie leady są sobie równe. AI analizuje ogromne ilości danych klientów – historię interakcji, poziom zaangażowania i wzorce zakupowe – aby wskazać leady o największym potencjale.
Przykład: Firma, która wdrożyła CRM oparty na AI, skróciła czas poświęcany na niskiej jakości leady o 50%, co pozwoliło zespołowi sprzedażowemu skupić się na klientach gotowych do zakupu.
Bardziej precyzyjne prognozowanie sprzedaży
Prognozowanie wyników sprzedaży to jedno z największych wyzwań dla firm. AI znacząco poprawia jego dokładność, rozpoznając wzorce w danych historycznych i trendach rynkowych. Badania wskazują, że firmy wykorzystujące AI odnotowują 35% poprawę dokładności prognoz sprzedażowych.
Spersonalizowana komunikacja z klientem
Klienci oczekują indywidualnego podejścia, a AI dostarcza je poprzez analizę danych i rekomendowanie odpowiednich treści w najlepszym momencie i kanale. Firmy korzystające z CRM opartego na AI odnotowują 40% wzrost zaangażowania klientów dzięki spersonalizowanej komunikacji.
Nasza perspektywa: Sukces w sprzedaży to nie kwestia cięższej pracy, ale mądrzejszego wykorzystania AI. CRM z AI dostarcza firmom cennych informacji, które pozwalają skupić się na najbardziej wartościowych szansach sprzedażowych, zamiast tracić czas na mało obiecujące leady.
Przykład LinkedIn: Jak CRM z AI zwiększył sprzedaż
LinkedIn, globalna sieć profesjonalistów, zmagał się z typowym wyzwaniem – jak najlepiej priorytetyzować konta klientów, aby zmaksymalizować liczbę odnowień usług i sprzedaż dodatkowych produktów.
Co zrobili?
LinkedIn opracował funkcję "Account Prioritizer", opartą na AI, która automatycznie klasyfikuje konta według ich potencjału do odnowienia i wzrostu.
Efekty:
- 8,08% wzrost rezerwacji odnowieniowych
- Większa produktywność zespołu sprzedażowego dzięki inteligentnemu priorytetyzowaniu w czasie rzeczywistym
- Lepsze prognozy sprzedażowe, które pozwoliły uniknąć marnowania czasu na konta o niskim potencjale
Źródło: arxiv.org/abs/2306.07464
Ten przykład pokazuje, jak CRM wspierany przez AI nie tylko zwiększa efektywność, ale także bezpośrednio wpływa na przychody firmy.
Jak rozpocząć pracę z CRM opartym na AI?
Nie wiesz, od czego zacząć? Najlepiej wdrażać AI krok po kroku i stopniowo zwiększać zakres jej wykorzystania.
- Wybierz odpowiedni CRM – postaw na systemy natywnie wykorzystujące AI, takie jak Microsoft Dynamics 365 lub Salesforce Einstein.
- Wykorzystaj podstawowe funkcje AI – zacznij od automatycznego oceniania leadów, prognozowania sprzedaży i automatycznych follow-upów.
- Przeszkol zespół sprzedażowy – zadbaj o to, aby handlowcy wiedzieli, jak interpretować wskazówki generowane przez AI i zastosować je w codziennej pracy.
- Nieustannie optymalizuj – AI uczy się w czasie rzeczywistym, dlatego warto monitorować wyniki i dostosowywać modele do potrzeb firmy.
Nasza rada: AI w CRM nie zastępuje ludzi – daje im lepsze narzędzia do działania. Zacznij od podstaw, mierz efekty i stopniowo rozwijaj strategię AI.
Czy Twoja firma jest gotowa?
Liczby nie kłamią - firmy wykorzystujące AI w CRM mają o 83% większą szansę na osiągnięcie celów sprzedażowych. Przyszłość sprzedaży to AI, analiza danych i personalizacja. Pytanie brzmi: czy Twoja firma jest gotowa na tę zmianę?