Latem tego roku Microsoft opublikował plany dotyczące aktualizacji dla Microsoft Dynamics 365 i Microsoft Power Platform. Jest to zapowiedź nowych możliwości i funkcjonalności, których wdrażanie rozpoczęto w październiku, a cały proces będzie trwał do marca 2022 roku. Przeczytaj nasz artykuł, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.
Najważniejsze zmiany dla Dynamics 365
Dynamics 365 Marketing – najważniejszą zmianą jest poprawienie możliwości tworzenia Customer Journey. Rozbudowano możliwości segmentacji klientów oraz możliwość dotarcia i interakcji z klientami na każdym etapie sprzedaży, a także zwiększenie poziomu personalizacji komunikatów. Marketerzy będą mogli szybko i wygodnie budować nowe segmenty i tworzyć szczegółowo dopasowane treści, a następnie optymalizować je m.in. za pomocą efektywnych narzędzi do testów AB.
Dynamics 365 Sales – nowe zmiany w Dynamics 365 oznaczają również wprowadzenie Deal Manager, nowoczesnego obszaru roboczego do zarządzania lejkiem sprzedażowym, a także kolejne ulepszenia w integracji pomiędzy Dynamics 365 Sales i Microsoft Teams, w tym więcej narzędzi ułatwiających współpracę i komunikację.
Celem jest zwiększenie efektywności sprzedawców, również poprzez ulepszenia w integracji z serwisem LinkedIn. Ułatwiony zostanie dostęp do narzędzia Sales Navigator. Zaktualizowane zostaną także narzędzia do prognozowania Sales Accelerator. Kilka nowych funkcji pojawi się także w aplikacji mobilnej Dynamics 365 Sales, która jest dostępna w sklepach z aplikacjami dla systemów iOS i Android.
Dynamics 365 Customer Service – zostaną wprowadzone usprawnienia dla tworzenia treści z pomocą AI. Usługa inteligentnego routingu wykorzystująca AI oraz ręcznie ustalane reguły – będzie automatycznie przypisywała zapytania od klientów ze wszystkich kanałów komunikacji do najbardziej pasujących agentów (np. dysponujących odpowiednią wiedzą i o najmniejszym obciążeniu pracą ). Microsoft pracuje również nad narzędziami diagnostycznymi dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie, które wykorzystywałyby machine learning w celu analizy sentymentu klienta, szacowanego nakładu pracy oraz ulepszoną analizę dotychczasowych zdarzeń.
Dynamics 365 Field Service – wprowadzony zostanie nowy portal klienta, która będzie wykorzystywał istniejące funkcje, takie jak lokalizacja techników, łącząc je z nowymi, np. samodzielnym planowaniu, czy ulepszonym zarządzaniu spotkaniami, które będą miały na celu lepszą obsługę i komunikację z klientem. Dodatkowo, odświeżony formularz służący do zlecania prac, będzie miał dodatkowo zwiększyć produktywność użytkowników.
Dynamics 365 Business Central – główną zmianą będą ułatwienia i uproszczenia, umożliwiające wygodniejsze zarządzanie licencjami oraz polityką uprawnień. Oprócz tego dojdzie do głębszej integracji z Microsoft 365.
Dynamics 365 Customer Voice – największy nacisk położono na zwiększenie zakresu możliwości twórcom ankiet, tak aby dostarczały im one więcej informacji. Dzięki temu założyciel ankiety będzie mógł uzyskać szybszy dostęp do danych, a następnie wykorzystać Power Automate do zdefiniowania niestandardowych przepływów pracy, aby móc angażować odpowiednich klientów, na odpowiednim etapie interakcji.
Dynamics 365 Customer Insights – W tym wydaniu w obszarze B2B usprawniony zostanie mechanizm prognozowania dla poszczególnych klientów oraz ich zachowań na poszczególnych etapach.
Usprawniony zostanie także proces wprowadzania danych do Customer Insights, obejmując przede wszystkim dodatkowe konektory Power Query. Tak zwane Engagement insights w Dynamics 365 Customer Insights umożliwią prowadzenie bardziej holistycznej analizy danych w ramach wielu kanałów: web, mobile, rozwiązań trzecich, a także na poszczególnych etapach Customer Journey.
Najważniejsze zmiany dla Microsoft Power Platform
Power BI –w ramach tego narzędziaMicrosoft stawia na trzy kluczowe obszary:
– wyposażenie każdego użytkownika w insighty oparte o AI,
– usprawnienie pracy zespołów, dzięki BI wplecionemu w strukturę pracy zespołu,
– usprawnienie pracy całych organizacji w taki sposób, aby mogły poradzić sobie ze współczesnymi wyzwaniami.
Power BI Pro – nastąpi rozwój kreatora raportów. Zmieni się trochę praca w ramach usługi Power BI, również w przypadku aplikacji mobilnej. Obejmie to m.in. ulepszenia w eksporcie danych z Excela, wizualizacja danych, macierzy oraz uproszczone zostanie tworzenie raportów na podstawie danych z Microsoft Dataverse i Dynamics 365. Pogłębiona zostanie również integracja Power BI z Microsoft Teams, szczególnie na poziomie czatów oraz powiadomień.
Power BI Premium – zostanie wprowadzony nowy sposób rozliczania się za tę usługę – automatyczne skalowanie i rozliczanie w trybie pay-as-you-go, w przypadku przekroczenia domyślnych limitów, bez utraty na wydajności. Oprócz tego wprowadzone zostaną większe możliwości interakcji z dużymi wolumenami danych, dzięki bardziej rozbudowanym raportom oraz wykorzystaniu Azure Synapse Analytics.
Power Apps –zostaną wdrożone znaczące ułatwienia dla programistów, które pozwolą na rozwinięcie użyteczności aplikacji zarówno w wersji web, jak i na urządzenia mobilne. Microsoft udostępni, nowoczesny Power Apps designer, który umożliwi szybkie tworzenie aplikacji. Developerzy będą mogli korzystać z szybkiego, inteligentnego tworzenia, wykorzystującego wsparcie sztucznej inteligencji w Power Apps Studio do generowania kodu przy użyciu naturalnego języka.
Twórcy oprogramowania będą mogli również konfigurować aplikacje w trybie offline. Dojdą również nowe możliwości ułatwiające rozwój oprogramowania oraz efektywność pracy deweloperów w ramach portali Power Apps.
Do najważniejszych nowych możliwości należą:
– ogólna dostępność obsługi portali dla frameworka komponentów Power Apps,
– wsparcie dla ciągłej integracji i ciągłego wdrażania (CI/CD) za pomocą interfejsu wiersza poleceń (CLI) Power Apps, co stanowi pierwszy krok w kierunku kompleksowego zarządzania cyklem życia aplikacji (ALM) dla programistów i ISV.
Power Automate –kontynuowany jest rozwój w kilku obszarach, w tym przepływy pracy w chmurze z szablonami dla Microsoft Teams i dalsze integracje umożliwiające administratorom przekazywanie rozwiązań zawierających przepływy w zespołach w ich organizacji.
Udostępniona zostanie także rozbudowana automatyzacja dokumentów, umożliwiająca kompleksowe przetwarzanie dokumentów na dużą skalę m.in. w celu efektywniejszej ekstrakcji danych.
W wersji Power Automate Desktop dostępnych będzie również więcej możliwych opcji w ramach WinAutomation, będzie można skorzystać również z nowych scenariuszów z obsługą RPA dla większej liczby aplikacji Dynamics 365. Będzie można także używać Dataverse i ponad 475 łączników API bezpośrednio z poziomu Desktop flows.
Power Virtual Agents –wprowadza ulepszenia w procesie tworzenia botów, głębszą integrację z Power Apps Portals, nowe opcje zapobiegania utracie danych, proaktywne przesyłanie aktualizacji do botów w Microsoft Teams i wiele innych. Microsoft rozbudowuje również integrację z Power Automate o ulepszoną obsługę błędów i nowe zarządzanie triggerami, w taki sposób, aby usprawnić działanie botów.
AI Builder – zostaną dodane nowe funkcjonalności związane z inteligentnym przetwarzaniem dokumentów. Nowe funkcjonalności obejmą możliwość
Nowe funkcjonalności obejmą możliwość wyodrębniania szerszego zestawu typów treści w dokumentach (pola wyboru, podpisy, wpisywane pola, data i waluta), a także wsparcie dla większej liczby gotowych modeli w rozwiązaniu Document Automation (na przykład paragony i faktury) . Integracja modeli AI będzie również obsługiwana za pośrednictwem paska formuły Power Apps.
Chcesz dowiedzieć się na ten temat? Napisz do nas lub zadzwoń
Skontaktuj się z nami za pomocą formularza TUTAJ, zadzwoń pod numer +48 61 624 86 40 lub napisz na adres