Automatyzacja sprzedaży Action

Przegląd firmy

Action to dynamiczna i nowoczesna platforma handlowa, która dzięki swoim unikatowym doświadczeniom w sektorze B2B, czyli biznesu między przedsiębiorstwami, doskonale rozumie potrzeby biznesu B2C, czyli działań skierowanych do klienta końcowego.Jako dostawca produktów i usług do e-commerce Action posiada know-how, który dziś zapewnia skuteczne wsparcie sprzedaży naszych partnerów.

Synergia aktywności w płaszczyznach b2b oraz B2C, a także strategia poszukiwania długotrwałych zysków, rentowności i przewag biznesowych dla wszystkich partnerów Action pozwala nam skutecznie działać w tym wyjątkowym na rynku modelu biznesowym.

Wyzwanie

Firma szybko się rozwija i liczba operacji sprzedażowych jest bardzo duża. W efekcie sprzedawcy spędzali zbyt dużo czasu na komunikacji między sobą. Action S.A. potrzebował narzędzia do automatyzacji, aby system obsługiwał podobne działania i pozwalał sprzedawcom przetwarzać więcej ofert w tym samym czasie bez utraty jakości usług.

Głównym celem była pomoc w obliczeniu, którzy klienci powinni zostać włączeni do ofert i segmentów bazując na historycznej sprzedaży.

Podejście

Action posiada wewnętrzną strukturę pracowników oraz procesy biznesowe, które musiały zostać zaimplementowane w systemie.

W pierwszym etapie dedykowany Product Manager otrzymuje ofertę od Dostawcy. Na jej podstawie system informuje. Przedstawicieli Handlowych o szczegółach oferty. Następnie przygotowują oni oferty i wysyłają je do odpowiednich klientów na podstawie ich historii zakupowej.

Po szczegółowej analizie postanowiliśmy stworzyć rozwiązania, które pomogą dopasować klientów na podstawie oferowanych produktów i historii zakupów.

Rozwiązanie

• Aplikacja internetowa, która pomaga w efektywnej komunikacji pomiędzy Product Managerami i Przedstawicielami Handlowymi.

• Automatyczny system dopasowujący produkt, który Product Manager wypuszcza do historii zakupów klientów. Dzięki temu Przedstawiciele Handlowi otrzymują dedykowany segment klientów, którzy mają większe szanse na zamknięcie transakcji. Istnieje również możliwość ręcznego dodawania klientów do tego segmentu.

• Integracja z Dynamics 365 Sales pozwala na obsługę segmentów i ofert bezpośrednio w systemie.

• Każda wiadomość ofertowa zawiera dane osobowe klienta, dzięki czemu są one spersonalizowane, dzięki czemu Przedstawiciele Handlowi nie muszą przygotowywać każdej z nich ręcznie.

• Aplikacje webowa i CRM są zintegrowane z bazą danych, dzięki czemu wymiana danych jest spójna.

Wyniki

• Klient korzysta z systemu codziennie i oszczędza czas na powtarzalnych zadaniach, dzięki czemu sprzedawcy mogą skupić się na klientach

• Stabilny system, który może być rozbudowany o różne moduły rozszerzające funkcjonalność operacyjną.