Ekspansja. Termin ten jest kamieniem węgielnym dla myślących przyszłościowo firm FinTech, które nieustannie poszukują każdej możliwej przewagi, aby pozostać na czele gry. Dzisiejsze firmy FinTech intensywnie inwestują w swoją ekspansję, aby skutecznie angażować klientów i kultywować lojalność. Kierują swoje zasoby na różne media i usługi komunikacyjne, od aplikacji mobilnych i platform mediów społecznościowych po strony internetowe i komunikację e-mailową.
Jednak przy tak szerokiej gamie metod komunikacji i skarbnicy cennych danych do zebrania, nieuchronnie pojawiają się wyzwania. To właśnie tutaj do gry wkraczają systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), integrując się z tymi kanałami i służąc jako strategiczne rozwiązanie napędzające wzrost i poprawiające doświadczenia klientów.
W rzeczywistości, przy maksymalnym wykorzystaniu swoich możliwości, systemy CRM mogą być nieocenionym atutem w kierowaniu przyszłością FinTech. Solidny system CRM może obejmować nie tylko śledzenie sprzedaży, ale także zintegrowane narzędzia marketingowe i moduł obsługi klienta. Współczesne rozwiązania CRM ułatwiają obecnie korzystanie z mechanizmów analitycznych, zapewniając firmom FinTech cenny wgląd w interakcje z klientami. Dokumentując i analizując te interakcje, systemy CRM mogą rekomendować skuteczne oferty i działania, które wzmacniają relacje z klientami. Prawdziwie wyjątkowy CRM powinien integrować wiele źródeł danych i zapewniać wsparcie dla obecnych klientów, działając jako świadomy doradca i opiekun klienta.
Jednak zrozumienie, jak w pełni wykorzystać potencjał systemów CRM, jest przeszkodą dla wielu FinTechów. Niemniej jednak ma to kluczowe znaczenie dla firm, które chcą skonsolidować całą podróż klienta w jednym miejscu i wykorzystać te dane do wpływania na ofertę usług, optymalizacji procesów transakcyjnych i prowadzenia bardziej wydajnych kampanii marketingowych. Prawidłowo wykorzystując systemy CRM, firmy FinTech mogą odblokować szereg korzyści, w tym kompleksową analizę klientów, zautomatyzowany marketing i zwiększone bezpieczeństwo.
Zagłębmy się więc w ten temat. W jaki sposób FinTechy mogą wykorzystać systemy CRM, aby osiągnąć swój maksymalny potencjał i jakich rezultatów mogą się spodziewać?
Uwolnienie mocy danych
Analityka stanowi podstawę każdego udanego przedsięwzięcia FinTech, ale nie wszystkie firmy w pełni interpretują i wydobywają wartość z ogromnych ilości danych, którymi dysponują. W tym miejscu pojawia się CRM.
Systemy CRM oferują zaawansowane możliwości analityczne, umożliwiając firmom FinTech uzyskanie cennego wglądu w zachowania klientów, trendy rynkowe i wyniki biznesowe. Integracja danych CRM z zewnętrznymi źródłami, takimi jak media społecznościowe lub historie transakcji, pozwala firmom FinTech budować kompleksowe profile klientów i opracowywać bardziej ukierunkowane strategie.
Przyjęcie tego podejścia opartego na danych doprowadzi do bardziej spersonalizowanych rekomendacji, ulepszonych ocen ryzyka i zoptymalizowanego planowania finansowego, ostatecznie zwiększając zadowolenie i utrzymanie klientów.
Ochrona siebie i swoich klientów
W wysoce regulowanej branży FinTech, w której ochrona poufnych informacji o klientach jest najważniejsza, systemy CRM z solidnymi funkcjami bezpieczeństwa są nieocenione. Funkcje te obejmują szyfrowanie, kontrolę dostępu użytkowników i mechanizmy tworzenia kopii zapasowych danych.
Zaawansowany system zarządzania dostępem do danych ma kluczowe znaczenie, ponieważ wykorzystuje techniki szyfrowania w celu zabezpieczenia danych podczas przechowywania i przesyłania, zapobiegając nieautoryzowanemu dostępowi. Można ustanowić szczegółową kontrolę dostępu, zapewniając, że tylko niezbędne dane są udostępniane poszczególnym osobom / rolom.
Systemy CRM z bezpieczną architekturą systemu będą również skuteczniej chronić dane klientów, zapobiegając wyciekom danych i zwiększając ogólne bezpieczeństwo. Wdrażając środki bezpieczeństwa oparte na CRM, firmy FinTech mogą wzbudzić zaufanie klientów, wspierając zaufanie i lojalność.
Sztuczna inteligencja - nowy współpracownik
Asystenci AI zintegrowani z systemami CRM, takimi jak Viva Sales firmy Microsoft, automatyzują rutynowe zadania, umożliwiając zespołom sprzedażowym skupienie się na działaniach strategicznych. W sektorze FinTech asystenci AI analizują złożone dane finansowe, aby zapewnić spersonalizowane porady, pomagając sprzedawcom oferować odpowiednie produkty lub usługi dostosowane do indywidualnych klientów.
Co więcej, asystenci AI zmieniają sposób, w jaki zespoły sprzedaży ustalają priorytety i zarządzają potencjalnymi klientami, analizując punkty danych i oceniając potencjalnych klientów na podstawie ich prawdopodobieństwa konwersji. To inteligentne zarządzanie leadami, w połączeniu z możliwościami coachingu i informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym, staje się nieocenionym narzędziem dla zespołów sprzedażowych dążących do wydajności, lepszego podejmowania decyzji i ogólnej skuteczności sprzedaży w konkurencyjnej branży FinTech.
Skalowanie w górę
Elastyczność i skalowalność zapewniana przez systemy CRM pozwala firmom FinTech na rozszerzanie i dostosowywanie swojej działalności w zależności od potrzeb. Dla startupów z branży FinTech jest to znacząca zaleta.
Systemy CRM umożliwiają firmom lepsze dostosowanie się do wzrostu dzięki opcjom integracji nowych funkcji i zarządzania zwiększoną liczbą klientów. Pozwalają również na bardziej skalowalną i spójną infrastrukturę wewnętrzną, zapewniając płynną komunikację w miarę powiększania się zespołów i pracy z różnych lokalizacji.
Przykładowo, ARP Ideas współpracuje z różnymi firmami, w tym z branży FinTech, dostarczając zautomatyzowane, niestandardowe rozwiązania CRM dostosowane do ich specyficznych potrzeb biznesowych w miarę ich rozwoju. Zaowocowało to poprawą sprzedaży, szybszym przetwarzaniem i wydajniejszą współpracą dla ich klientów.
W szybko zmieniającym się świecie FinTech, systemy CRM naprawdę mogą być sekretnym składnikiem wznoszenia się na nowe wyżyny. W pełni wykorzystując wyżej wymienione możliwości, firmy FinTech mogą usprawnić procesy, poprawić doświadczenia klientów, zwiększyć wydajność operacyjną i zapewnić elastyczność rozwoju. Przyjęcie technologii CRM to jedno, ale nauczenie się, jak najlepiej wykorzystać ją do rozwoju, to drugie - w tym tkwi sekret sukcesu.
Dla wizjonerów z branży FinTech, którzy oczekują więcej od swoich systemów CRM, kluczowa będzie ponowna ocena obecnych systemów i konsultacje z zewnętrznymi specjalistami IT, takimi jak ARP Ideas. FinTechy nie są same, a specjaliści techniczni tacy jak ja są tutaj, aby pomóc i doradzić, jak uzyskać największą wartość z systemów CRM. Razem możemy pomóc branży FinTech odblokować nowe możliwości i sprzyjać większemu wzrostowi.
Ten artykuł został pierwotnie napisany przez naszego CEO, Ambrożego Rybickiego, i opublikowany na Finance Derivative.
