Ponieważ firmy coraz częściej polegają na kompleksowych rozwiązaniach usprawniających ich działalność operacyjną, platforma Dynamics 365 firmy Microsoft stała się kluczowym narzędziem w krajobrazie ERP i CRM dla wielu małych i dużych firm. W związku ze znaczącymi aktualizacjami systemu Dynamics 365, i niedawnymi informacjami dotyczące zmian cen, które mają wejść w życie w październiku 2024 r., użytkownicy systemu powinni być z nimi na bieżąco.

Aby uzyskać dodatkowy kontekst na temat tego, co te aktualizacje pociągają za sobą poza cenami, warto przeczytać o nadchodzących aktualizacjach Dynamics 365 2024 Release Wave 1.

Kontekst

Firma Microsoft regularnie aktualizuje swoje modele cenowe w systemach Dynamics 365, aby odzwierciedlić potrzeby zróżnicowanej bazy użytkowników i zmieniającego się krajobrazu technologicznego. Na zmiany te wpływ ma szereg czynników, w tym globalne warunki ekonomiczne, konieczność reinwestowania w bardziej zaawansowane technologie i obszerne opinie użytkowników.

W ramach ciągłych wysiłków na rzecz dostarczania wartościowego oprogramowania poprzez wprowadzanie nowych funkcjonalności, Microsoft ogłosił strukturalny wzrost cen w całej ofercie Dynamics 365. Ruch ten ma na celu wspieranie ciągłych ulepszeń i zapewnienie, że platforma pozostanie w czołówce rozwiązań ERP i CRM.

Szczegóły podwyżki cen

Nadchodząca korekta cen stanowi znaczącą zmianę w sposobie, w jaki Microsoft pozycjonuje Dynamics 365 na rynku. Poniższa tabela ilustruje zmiany w cenach dla różnych planów Dynamics 365, porównując stare i nowe stawki oraz podkreślając procentowy wzrost¹:

Uwagi:

1 Wszystkie ceny są cenami za użytkownika na miesiąc (lub za urządzenie na miesiąc, jeśli zaznaczono).
2 Podane ceny służą wyłącznie celom informacyjnym i mogą nie odzwierciedlać rzeczywistej ceny katalogowej ze względu na walutę, kraj, region i różne czynniki. Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat cen, należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Microsoft.
3 Ceny za użytkownika miesięcznie wzrosną o 15 USD we wszystkich warstwach w Microsoft Relationship Sales. Dla uproszczenia pokazano tylko warstwę użytkowników 10-99.

Tabela pokazuje jednolity wzrost o około 20% w różnych warstwach systemu, odzwierciedlając strategię Microsoft polegającą na skalowaniu inwestycji Dynamics 365 w innowacyjne obszary, takie jak sztuczna inteligencja i ulepszenia infrastruktury chmury. Zmiany te mają na celu poprawę komfortu użytkowania i zapewnienie bardziej wyrafinowanych narzędzi, aby sprostać złożonym wymaganiom współczesnych firm.

Analiza wpływu

Oczekuje się, że wzrost cen będzie miał różny wpływ na firmy w zależności od ich wielkości i zależności od rozwiązań Dynamics 365. Dla małych firm nawet niewielki wzrost miesięcznych kosztów może być znaczący, potencjalnie skłaniając je do rozważenia alternatywnych rozwiązań, które oferują niższe ceny lub ograniczoną funkcjonalność.

Z kolei większe przedsiębiorstwa mogą łatwiej zaabsorbować wzrost kosztów dzięki ekonomii skali i krytycznemu charakterowi zaawansowanych systemów ERP i CRM w ich strukturach operacyjnych. Na całym rynku może dojść do rozwarstwienia, w którym małe firmy będą skłaniać się ku bardziej ekonomicznym opcjom, podczas gdy duże podmioty będą nadal inwestować w kompleksowe rozwiązania, takie jak Dynamics 365.

Pod tym linkiem znajdziesz materiał do dalszej lektury, zapewniający szerszą perspektywę nadchodzących zmian w Dynamics 365.

Reakcje klientów i rynku

Ogłoszenie podwyżki cen wywołało zróżnicowane reakcje ze strony społeczności użytkowników Dynamics 365. Wstępne reakcje zebrane na forach branżowych i platformach mediów społecznościowych pokazują szerokie spektrum opinii, które podkreślają zróżnicowaną bazę klientów Dynamics 365.

Niektórzy lojalni użytkownicy wyrazili zrozumienie i poparcie dla zmian cen, uznając konieczność ciągłego doskonalenia i zwiększania możliwości platformy. Użytkownicy ci wydają się być skłonni zaakceptować wzrost kosztów w zamian za obietnicę doskonałej technologii i rozszerzonych funkcji.

Z drugiej strony, znaczna część bazy klientów wyraziła obawy związane z rosnącymi kosztami. W szczególności małe i średnie firmy obawiają się finansowych implikacji tych zmian. Dla wielu decyzja o dalszym korzystaniu z Dynamics 365 może zależeć od analizy kosztów i korzyści nowego cennika w porównaniu z postrzeganą wartością obiecanych ulepszeń i nowych funkcji.

Ta mieszana reakcja nie jest unikalna dla Dynamics 365, ale jest typowa dla branży za każdym razem, gdy dokonywane są znaczące korekty cen. Prawdziwy wpływ tych zmian prawdopodobnie stanie się jaśniejszy, gdy firmy dostosują się do nowej struktury cenowej i porównają ją z alternatywnymi rozwiązaniami dostępnymi na rynku.

Podsumowanie

Do października 2024 r. pozostało zaledwie pięć miesięcy, a dla wszystkich firm, które polegają na Dynamics 365 - zarówno małych przedsiębiorstw, jak i dużych korporacji - kluczowe znaczenie ma dokładna ocena, w jaki sposób zmiany te wpłyną na ich operacje i strategie budżetowania. Wzrost cen może wpłynąć na podejmowanie decyzji przez wiele firm, potencjalnie zmieniając konkurencyjny krajobraz rozwiązań ERP i CRM.

Firmy powinny rozważyć nawiązanie kontaktu z przedstawicielami Microsoft, aby uzyskać głębsze zrozumienie nowego modelu cenowego i zbadać wszelkie potencjalne ustępstwa lub alternatywne pakiety, które mogą być dostępne. Ponadto, bycie na bieżąco z aktualizacjami od Microsoft i analizami branżowymi może dostarczyć kluczowych informacji, które pomogą firmom podejmować najbardziej świadome decyzje w tym przejściowym okresie.

Ostatecznie, choć wzrost cen może stanowić wyzwanie, odzwierciedla on również zaangażowanie Microsoft w inwestowanie w przyszłość Dynamics 365 jako wiodącego rozwiązania dla przedsiębiorstw. Przygotowując się teraz, firmy mogą zapewnić, że nadal będą wykorzystywać potężne możliwości Dynamics 365 w najbardziej opłacalny dla nich sposób.

Oprogramowanie dla firm nieustannie się zmienia, a Dynamics 365 wyznacza nowe standardy. Jest ono opracowane z myślą o zaspokajaniu potrzeb współczesnych przedsiębiorstw. Systematyczne aktualizacje nie są jedynie pozytywnym aspektem; stanowią one fundament dla organizacji dążących do zyskania przewagi nad konkurencją. Tegoroczna wersja 2024 Release Wave 1 jest szczególnie znacząca, oferując zestaw ulepszeń i nowych funkcji, które mogą zrewolucjonizować operacje biznesowe. Co zatem czeka liderów biznesu i szefów technologii w związku z najnowszym wdrożeniem? Przyjrzyjmy się tym aktualizacjom. Zapoznanie się z nimi oznacza, że Twoja firma będzie w lepszej pozycji, aby poradzić sobie z tym, co będzie dalej w technologii.

Kluczowe innowacje w wersji 2024 Release Wave 1

Dynamics 365 2024 Release Wave 1 przynosi szereg przełomowych aktualizacji i nowych funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia procesów biznesowych i zwiększenia wydajności operacyjnej. Wśród tych innowacji kilka wyróżnia się potencjałem, który może znacząco wpłynąć na strategie biznesowe i trajektorie wzrostu.

Na pierwszy plan wysuwa się integracja bardziej zaawansowanych technologii sztucznej inteligencji. Firmy mogą spodziewać się inteligentniejszych, bardziej intuicyjnych systemów zdolnych do analizy predykcyjnej, które mogą z większą dokładnością prognozować zachowania klientów i trendy rynkowe. Ten skok w funkcjonalności AI pozwala firmom podejmować bardziej świadome decyzje, personalizować doświadczenia klientów i identyfikować możliwości innowacji.

Doceniając wagę zaangażowania użytkowników, niniejsza aktualizacja wprowadza szereg usprawnień, które mają na celu zwiększenie intuicyjności interfejsów użytkownika oraz optymalizację przepływów pracy. Spodziewa się, że te modyfikacje skrócą czas potrzebny na naukę obsługi, podniosą efektywność pracy i zwiększą ogólne zadowolenie z użytkowania. Poprzez usprawnienie działań i uczynienie systemu bardziej przystępnym, przedsiębiorstwa mogą liczyć na wzrost wydajności i redukcję kosztów operacyjnych.

Bezpieczeństwo pozostaje najważniejszą kwestią dla wszystkich firm. Wersja 2024 Release Wave 1 rozwiązuje ten problem poprzez wzmocnienie środków bezpieczeństwa i ulepszenie protokołów zgodności. Dzięki zaawansowanym funkcjom ochrony danych i ulepszonym narzędziom zgodności z przepisami, organizacje mogą skuteczniej chronić swoje informacje, przestrzegając globalnych standardów i przepisów.

W najnowszej wersji, Dynamics 365 rozszerza swoje możliwości integracyjne, oferując lepsze połączenie z aplikacjami oraz usługami zewnętrznymi. To poszerzenie nie tylko podnosi uniwersalność platformy, ale również umożliwia przedsiębiorstwom personalizację systemu Dynamics 365, aby lepiej odpowiadał on na ich specyficzne wymagania i preferencje. Zwiększona integracja ułatwia bardziej płynne procesy pracy, skuteczniejszą wymianę danych oraz bardziej zintegrowane środowisko operacyjne.

Zasadniczo, Dynamics 365 2024 Release Wave 1 jest w stanie zaoferować firmom transformacyjny zestaw narzędzi zaprojektowany w celu sprostania bieżącym wyzwaniom, jednocześnie torując drogę dla przyszłego wzrostu i innowacji.

Ulepszenia w zakresie zaangażowania klientów

Dynamics 365 2024 Release Wave 1 wprowadza znaczące ulepszenia w zakresie zaangażowania klientów, mające na celu pomóc firmom w budowaniu głębszych relacji, poprawie obsługi klienta i zwiększeniu sprzedaży. Aktualizacje te odzwierciedlają rosnącą potrzebę dostosowania się firm do stale zmieniającego się krajobrazu konsumenckiego.

Moduł sprzedaży został rozbudowany, by zapewnić zespołom handlowym lepsze zrozumienie i efektywniejsze procesy. Udoskonalone funkcje analizy predykcyjnej dostarczają pracownikom sprzedaży danych o potencjalnych klientach i ich potrzebach, co umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych i skuteczniejszych strategii sprzedażowych. Dodatkowo, wdrożenie zaawansowanych narzędzi do komunikacji poprawia płynność interakcji z klientami, zapewniając szybkie reagowanie i zwiększając poziom satysfakcji.

W obszarze obsługi klienta najnowsza aktualizacja przynosi usprawnienia mające na celu polepszenie jakości świadczenia usług i podniesienie satysfakcji odbiorców. Implementacja chatbotów wykorzystujących sztuczną inteligencję oraz zautomatyzowanych systemów odpowiedzi umożliwia firmom zapewnienie klientom błyskawicznej pomocy, co redukuje czas oczekiwania i ulepsza całościowe doświadczenia z obsługą. Ponadto, udoskonalone funkcje zarządzania zadaniami zapewniają bardziej efektywne śledzenie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów, co przekłada się na wyższe wskaźniki zadowolenia i wzrost zaufania ze strony klientów.

Moduł marketingowy zawiera zaawansowane narzędzia analityczne i segmentacyjne, umożliwiające marketerom tworzenie bardziej ukierunkowanych i skutecznych kampanii. Możliwość dogłębnej analizy danych klientów pozwala na tworzenie spersonalizowanych komunikatów marketingowych, zwiększając zaangażowanie i współczynniki konwersji. Co więcej, ulepszone możliwości automatyzacji usprawniają realizację kampanii, pozwalając zespołom marketingowym skupić się na strategii i kreatywności.

Wyróżniającą się cechą tej wersji jest ulepszony ujednolicony widok klienta, który konsoliduje dane z różnych punktów styku, aby zapewnić kompleksowy obraz podróży klienta. To holistyczne podejście umożliwia firmom lepsze zrozumienie zachowań klientów, dostosowanie interakcji i zapewnienie płynnej obsługi klienta we wszystkich kanałach.

Ulepszenia w zakresie Customer Insights

Wersja 2024 Release Wave 1 wprowadza również znaczące aktualizacje w Dynamics 365 Customer Insights, mające na celu zapewnienie firmom głębszego zrozumienia ich klientów i wspieranie podejmowania decyzji w oparciu o dane.

Kluczowym elementem tej wersji jest zwiększona zdolność do integracji różnych źródeł danych, umożliwiająca firmom tworzenie bardziej kompleksowego obrazu swoich klientów. Agregując dane z różnych punktów styku i systemów, firmy mogą uzyskać 360-stopniowy obraz interakcji, preferencji i zachowań klientów. Takie zintegrowane podejście pomaga identyfikować trendy, przewidywać potrzeby klientów i skuteczniej personalizować ich doświadczenia.

Nowe aktualizacje wprowadzają zaawansowane narzędzia do segmentacji, które pozwalają firmom kategoryzować swoich klientów na odrębne grupy w oparciu o określone kryteria, takie jak zachowanie, dane demograficzne i historia zakupów. Segmentacja ta umożliwia bardziej ukierunkowane działania marketingowe i spersonalizowane strategie obsługi klienta, prowadząc do zwiększenia zaangażowania i lojalności klientów.

Wykorzystując zaawansowaną analitykę predykcyjną i algorytmy uczenia maszynowego, Customer Insights może teraz z większą dokładnością prognozować przyszłe zachowania i trendy klientów. Ta zdolność predykcyjna pozwala firmom przewidywać potrzeby klientów, optymalizować zapasy, dostosowywać komunikaty marketingowe i zwiększać ogólną satysfakcję klientów.

Uznając znaczenie dostępności, aktualizacja 2024 ulepsza interfejs użytkownika Customer Insights, czyniąc go bardziej intuicyjnym i przyjaznym dla użytkownika. Ulepszenia te umożliwiają firmom każdej wielkości łatwe poruszanie się po platformie, zrozumienie danych klientów i uzyskanie przydatnych informacji bez konieczności posiadania głębokiej wiedzy technicznej.

Wreszcie, aktualizacje zwiększają zdolność platformy do dostarczania informacji w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom szybkie reagowanie na zmieniające się zachowania klientów i warunki rynkowe. Te możliwości w czasie rzeczywistym zapewniają, że firmy pozostają zwinne, szybko dostosowując swoje strategie, aby sprostać oczekiwaniom klientów i wykorzystać pojawiające się możliwości.

Te ulepszenia w Customer Insights mają zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy rozumieją swoich klientów i wchodzą z nimi w interakcje, prowadząc do bardziej świadomego podejmowania decyzji, lepszych doświadczeń klientów i ostatecznie większego sukcesu biznesowego.

Ulepszone funkcje integracji i analizy

Główną atrakcją tej aktualizacji są ulepszone możliwości integracji z innym oprogramowaniem i usługami, zarówno w ramach ekosystemu Microsoft, jak i poza nim. Oznacza to, że Dynamics 365 może teraz bez wysiłku łączyć się z różnymi zewnętrznymi platformami, aplikacjami i usługami, usprawniając przepływ danych i operacje. Taka płynna integracja usprawnia procesy biznesowe, umożliwia kompleksową analizę danych i zapewnia spójność różnych funkcji biznesowych.

Aktualizacja wprowadza bardziej zaawansowane narzędzia analityczne, zapewniając firmom głębszy wgląd w ich działania, interakcje z klientami i trendy rynkowe. Ulepszone funkcje pulpitów nawigacyjnych, raportowania i wizualizacji danych pozwalają na bardziej efektywne śledzenie kluczowych wskaźników wydajności i łatwiejszą interpretację złożonych danych. Umożliwia to decydentom szybkie zbieranie praktycznych informacji i podejmowanie świadomych decyzji, które napędzają sukces biznesowy.

Wykorzystując postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji, nowa wersja zwiększa możliwości analityczne platformy, oferując oparte na sztucznej inteligencji spostrzeżenia, które pomagają przewidywać wyniki i automatyzować rutynowe zadania. Te funkcje sztucznej inteligencji mogą odkrywać ukryte wzorce, przewidywać zachowania klientów i optymalizować procesy biznesowe, prowadząc do zwiększenia wydajności i lepszych wyników.

Wraz z ulepszonymi funkcjami integracji i analizy, 2024 Release Wave 1 wzmacnia bezpieczeństwo danych i środki zgodności. Dzięki solidniejszym funkcjom ochrony danych i prywatności firmy mogą zapewnić bezpieczeństwo swoich danych i zgodność z najnowszymi przepisami i standardami. Ten spokój ducha pozwala firmom skupić się bardziej na strategii, a mniej na kwestiach bezpieczeństwa.

Wreszcie, aktualizacja sprzyja bardziej opartemu na współpracy środowisku, umożliwiając łatwiejsze udostępnianie i współpracę nad danymi i spostrzeżeniami między zespołami. Rozbijając silosy i usprawniając współpracę, firmy mogą zapewnić, że wszystkie działy są wyrównane i pracują nad wspólnymi celami.

Strategiczne implikacje dla przedsiębiorstw

Dynamics 365 2024 Release Wave 1 to coś więcej niż aktualizacja funkcji; to strategiczna zmiana oferująca nowe ścieżki dla firm w celu poprawy ich pozycji rynkowej i wydajności operacyjnej.

Firmy mogą wykorzystać nowe funkcje i ulepszenia, aby wyprzedzić konkurencję. Przyjmując zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji, lepsze spostrzeżenia klientów i ulepszone funkcje integracji, firmy mogą oferować doskonałą obsługę klienta, optymalizować swoje operacje i podejmować świadome decyzje oparte na danych. Takie proaktywne podejście może wyróżnić firmę na zatłoczonym rynku.

Usprawnienia w modułach operacyjnych, w tym w finansach, zarządzaniu łańcuchem dostaw oraz obsłudze klienta, umożliwiają przedsiębiorstwom optymalizację procesów i eliminację nieefektywności. Poprzez te aktualizacje, firmy są w stanie zmniejszyć koszty operacyjne, zwiększyć marże zysku oraz efektywniej zarządzać zasobami, co przekłada się na poprawę ogólnej wydajności i wspiera zrównoważony rozwój biznesu.

Dzięki zaktualizowanym modułom zaangażowania klientów i analiz, firmy mają narzędzia do lepszego zrozumienia i reagowania na potrzeby swoich klientów. Ta zdolność do szybkiego dostosowywania się do preferencji konsumentów i trendów rynkowych ma kluczowe znaczenie dla utrzymania satysfakcji i lojalności klientów w dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku biznesowym.

Podczas gdy adaptacja do nowych aktualizacji może być wyzwaniem, strategiczne wdrożenie tych zmian ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu. Firmy powinny rozważyć przyjęcie podejścia etapowego, przeszkolenie personelu i zasięgnięcie porady eksperta w razie potrzeby. Skutecznie zarządzając procesem przejścia, firmy mogą zmaksymalizować korzyści płynące z nowych funkcji i zapewnić płynną integrację z istniejącymi systemami.

Wreszcie, Dynamics 365 2024 Release Wave 1 wzmacnia znaczenie ciągłego uczenia się i adaptacji w erze cyfrowej. Firmy powinny być na bieżąco z aktualizacjami i trendami, angażować się w społeczność Dynamics 365 oraz inwestować w ciągłe szkolenia i rozwój. Takie zaangażowanie w ciągłe doskonalenie może pomóc firmom zachować odporność, elastyczność i sukces w stale zmieniającym się otoczeniu biznesowym.

Podsumowanie

Dynamics 365 2024 Release Wave 1 to nie tylko aktualizacja; to transformacyjna zmiana zaprojektowana w celu umożliwienia firmom skuteczniejszego poruszania się po złożoności współczesnego rynku. Dzięki znaczącym ulepszeniom w zakresie zaangażowania klientów, analiz, integracji i analityki, ta wersja oferuje narzędzia potrzebne do zwiększenia wydajności operacyjnej, pogłębienia relacji z klientami i podejmowania strategicznych decyzji.

Dla firm, które chcą utrzymać lub zwiększyć swoją przewagę konkurencyjną, zrozumienie i wdrożenie nowych funkcji i ulepszeń jest niezbędne. Wiąże się to nie tylko z dostosowaniem się do nowych technologii, ale także z przemyśleniem strategii i przepływów pracy, aby jak najlepiej wykorzystać te postępy. Aktualizacje przedstawione w tym wydaniu mogą potencjalnie przedefiniować procesy biznesowe, oferując drogę do poprawy wydajności, zadowolenia klientów i ogólnego wzrostu.

W miarę jak posuwamy się naprzód, nie można przecenić znaczenia pozostawania zwinnym, poinformowanym i proaktywnym w przyjmowaniu postępów technologicznych. Dynamics 365 2024 Release Wave 1 stanowi szansę dla firm na wkroczenie w przyszłość operacji i zarządzania klientami. Przyjmując te zmiany, firmy mogą nie tylko dotrzymywać kroku, ale także przewodzić w swoich branżach.

Podsumowując, Dynamics 365 2024 Release Wave 1 oferuje kompleksowy pakiet aktualizacji, które odzwierciedlają zmieniające się potrzeby nowoczesnych firm i konsumentów. Wykorzystując te nowe funkcje i ulepszenia, firmy mogą zwiększyć swoją wydajność operacyjną, wspierać silniejsze relacje z klientami i podejmować bardziej świadome decyzje oparte na danych. W nieustannie zmieniającym się krajobrazie biznesowym, bycie na czele oznacza bycie na bieżąco, a dzięki Dynamics 365 firmy mają do dyspozycji solidne narzędzie, aby to zrobić.

Czy jesteśmy gotowi na podniesienie poziomu obsługi klienta, aby zaspokoić rosnące potrzeby współczesnych cyfrowych klientów? Koncepcja obsługi klienta bardzo się zmieniła, stając się istotnym elementem utrzymania rozwoju biznesu oraz zadowolenia i lojalności klientów. Obserwujemy dużą zmianę wraz z wprowadzeniem sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, takiej jak Microsoft Copilot w Dynamics 365 Customer Service. To zmienia zasady gry!

Technologia ta łączy wydajność z tak ważnym elementem ludzkim, pozwalając firmom szybko i dokładnie odpowiadać na pytania, jednocześnie upewniając się, że każdy klient czuje się wyjątkowo. W tym artykule zbadamy, w jaki sposób firmy mogą w pełni wykorzystać Microsoft Copilot w swoich działaniach związanych z obsługą klienta, aby zwiększyć wydajność swojego zespołu i zwiększyć zadowolenie klientów.

Niedługo rozpoczniemy fascynującą podróż, która zademonstruje, w jaki sposób sztuczna inteligencja ma potencjał, by przekształcić rutynowe interakcje z klientami w niezwykłe doświadczenia, wzmacniając ich lojalność i wspierając sukces w erze cyfrowej.

Jak zrozumieć Microsoft Copilot

Microsoft Copilot reprezentuje zmianę paradygmatu sztucznej inteligencji, specjalnie zaprojektowanej w celu poprawy obsługi klienta. Ale czym dokładnie jest Microsoft Copilot i jak działa w ramach obsługi klienta?

Microsoft Copilot opiera się na najnowocześniejszych technologiach sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Został zaprojektowany, aby pomagać przedstawicielom obsługi klienta, dostarczając w czasie rzeczywistym spostrzeżenia i rozwiązania oparte na danych. Wykorzystując ogromną moc obliczeniową sztucznej inteligencji, Copilot może analizować zapytania klientów, interpretować potrzeby i sugerować sprzedaży najskuteczniejsze odpowiedzi lub działania.

U podstaw funkcjonalności Microsoft Copilot leży jego zdolność do uczenia się i adaptacji na podstawie interakcji, nieustannie udoskonalając swoje odpowiedzi i rekomendacje. Ten samodoskonalący się mechanizm zapewnia, że narzędzie z czasem staje się bardziej wydajne i odpowiednie, ściśle dostosowując się do konkretnych potrzeb biznesowych i oczekiwań klientów.

Jedną z wyróżniających się cech Microsoft Copilot jest jego integracja z istniejącymi platformami obsługi klienta, takimi jak Dynamics 365 Customer Service. Integracja ta pozwala na płynny dostęp do wszystkich informacji o klientach, zapewniając kompleksowy widok, który umożliwia spersonalizowaną obsługę. Co więcej, Copilot może zautomatyzować rutynowe zadania, pozwalając agentom skupić się na bardziej złożonych i wrażliwych kwestiach, które wymagają ludzkiego podejścia.

W praktyce Copilot pomaga pracownikom obsługi klienta poprzez przygotowywanie odpowiedzi, sugerowanie rozwiązań opartych na danych historycznych i zapewnianie szybkiego dostępu do istotnych informacji. Nie tylko przyspiesza to czas reakcji, ale także zapewnia dokładność i spójność interakcji z klientami.

Dzięki możliwościom opartym na sztucznej inteligencji Microsoft Copilot zmienia krajobraz obsługi klienta. Wyposaża firmy w narzędzia zapewniające szybką, świadomą i spersonalizowaną obsługę, spełniając oczekiwania współczesnego konsumenta w zakresie wydajności i uwagi. W kolejnych sekcjach zagłębimy się w praktyczne zastosowania i korzyści płynące z wykorzystania Microsoft Copilot w scenariuszach obsługi klienta.

Zarządzanie obsługą klienta w systemach CRM

Niezbędnym elementem tego przedsięwzięcia jest solidny system CRM, który zapewnia zintegrowaną platformę do optymalizacji interakcji, monitorowania problemów klientów i terminowego dostarczania rozwiązań.

Efektywne zaimplementowanie systemu CRM umożliwia złączenie informacji o kliencie z różnych interakcji, tworząc pełny obraz ich doświadczeń. Ta konsolidacja jest fundamentem do głębokiego zrozumienia ich oczekiwań, zachowań i historii zakupowej, co pozwala zespołowi wsparcia świadczyć usługi bardziej spersonalizowane i oparte na solidnych danych. Wśród najważniejszych możliwości systemu znajdują się obsługa zapytań klientów, automatyzacja rutynowych zadań obsługowych oraz analiza wskaźników efektywności, co znacząco poprawia procesy decyzyjne.

Skuteczne zarządzanie obsługą klienta w ramach CRM obejmuje kilka kluczowych komponentów:

• Ticketing i Case Management: Skuteczne rejestrowanie, przypisywanie i śledzenie problemów klientów od momentu ich powstania do rozwiązania. System ten zapewnia odpowiedzialność i prowadzi rejestr interakcji z klientami, ułatwiając działania następcze i bieżące wsparcie.
• Automatyzacja zadań serwisowych: Automatyzacja rutynowych zadań, takich jak przekierowywanie zgłoszeń, alerty powiadomień i wiadomości e-mail. Automatyzacja zwiększa wydajność, zmniejsza liczbę błędów ludzkich i pozwala agentom skupić się na bardziej złożonych potrzebach klientów.
• Wsparcie wielokanałowe: Zintegruj różne kanały komunikacji, takie jak e-mail, czat, media społecznościowe i połączenia telefoniczne z CRM. Zapewnia to spójną i płynną obsługę klienta, niezależnie od punktu kontaktu.
• Analityka i raportowanie: Wykorzystaj analitykę CRM do monitorowania wydajności usług, identyfikowania trendów i odkrywania obszarów wymagających poprawy. Spostrzeżenia oparte na danych umożliwiają firmom ciągłe udoskonalanie strategii obsługi klienta.

Dynamics 365 Customer Service jest przykładem zaawansowanego rozwiązania CRM dostosowanego do kompleksowego zarządzania obsługą klienta. Zawiera wszystkie te krytyczne funkcje, ułatwiając lepszą komunikację między firmami i klientami. Wykorzystując Dynamics 365 Customer Service, organizacje mogą nie tylko skuteczniej odpowiadać na zapytania klientów, ale także przewidywać potrzeby i personalizować interakcje, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.

Integracja Microsoft Copilot z Dynamics 365 Customer Service

Integracja Microsoft Copilot z Dynamics 365 Customer Service rewolucjonizuje podejście firm do interakcji z klientami, czyniąc je bardziej płynne i dokładne. Implementacja sztucznej inteligencji w obecnych systemach obsługi klienta pozwala firmom znacznie udoskonalić swoje działania i podnieść poziom świadczonych usług.

Proces integracji rozpoczyna się od skonfigurowania Microsoft Copilot w środowisku Dynamics 365. Obejmuje to konfigurację systemu w celu zapewnienia, że Copilot ma dostęp do odpowiednich źródeł danych, w tym rekordów klientów, historii usług i baz wiedzy. Korzystając z tego bogactwa informacji, Copilot może zapewnić agentom serwisowym dokładniejszą i bardziej kontekstową pomoc.

Po zintegrowaniu, Microsoft Copilot zaczyna przekształcać proces obsługi klienta:

• Automatyczne przygotowywanie odpowiedzi: Copilot może przygotowywać odpowiedzi na typowe zapytania klientów, analizując dane historyczne i poprzednie interakcje. Pozwala to nie tylko zaoszczędzić czas, ale także zapewnia spójność i dokładność komunikacji
• Inteligentne kierowanie spraw: Rozumiejąc charakter i złożoność przychodzących zapytań, Copilot może kierować sprawy do najbardziej odpowiedniego agenta lub działu, zapewniając klientom najbardziej wydajną i skuteczną obsługę.
• Pomoc i rekomendacje w czasie rzeczywistym: Podczas interakcji z klientami agenci mogą otrzymywać w czasie rzeczywistym sugestie od Copilot, w tym potencjalne rozwiązania, odpowiednie artykuły wiedzy i historię klientów. Ten natychmiastowy dostęp do informacji pozwala agentom udzielać szybszych i bardziej świadomych odpowiedzi.
• Informacje zwrotne i nauka: Copilot gromadzi informacje zwrotne zarówno od klientów, jak i agentów na temat skuteczności odpowiedzi i rozwiązań. Ten ciągły cykl uczenia się pozwala systemowi ulepszać swoje rekomendacje w czasie, dostosowując się do zmieniających się potrzeb klientów i procesów biznesowych.

Gdy firmy integrują Microsoft Copilot z Dynamics 365 Customer Service, kreują nowy wymiar obsługi klienta, który jest szybszy, bardziej perspektywiczny i efektywniejszy. Nie tylko podnosi to satysfakcję klientów, ale również motywuje pracowników obsługi, umożliwiając im koncentrację na świadczeniu usług najwyższej jakości, podczas gdy sztuczna inteligencja zajmuje się rutynowymi zadaniami i analizą danych.

Praktyczne zastosowania Microsoft Copilot w obsłudze klienta

Praktyczne wykorzystanie Microsoft Copilot w obsłudze klienta jest szerokie i różnorodne, co znacząco zmienia sposób interakcji firm z klientami i zarządzania operacjami usługowymi. Przykłady z rzeczywistości ukazują namacalne korzyści wynikające z implementacji Copilot w obszarze obsługi klienta, co obejmuje poprawę efektywności, wzrost satysfakcji klientów oraz lepsze zrozumienie procesów operacyjnych.

Jedno z przekonujących studiów przypadku dotyczy Prada Group, światowego lidera w dziedzinie luksusowej mody. Dzięki integracji Microsoft Copilot z platformą obsługi klienta Dynamics 365, Prada była w stanie poprawić jakość i szybkość interakcji z klientami. Narzędzie AI pomaga doradcom ds. obsługi klienta, zapewniając szybkie, dokładne odpowiedzi na zapytania klientów i rekomendacje dotyczące produktów, usprawniając proces wdrażania i poprawiając ogólną obsługę klienta.

Podobnie, Vanguard Group, firma zarządzająca inwestycjami, zanotowała znaczną poprawę w obsłudze klienta dzięki zastosowaniu generatywnych możliwości AI Copilot. Dzięki tej technologii zespoły obsługi klienta w Vanguard mogły oferować usługi szybsze i bardziej efektywne, co przełożyło się na wzrost satysfakcji klientów oraz poprawę efektywności operacyjnej.

Zespół obsługi klienta i wsparcia technicznego firmy Microsoft również skorzystał z możliwości Copilot w Dynamics 365 Customer Service. Zauważyli oni skrócenie średniego czasu rozpatrywania zgłoszeń o 12% oraz wzrost zdolności agentów do samodzielnego rozwiązywania problemów. Takie usprawnienia przypisuje się zdolnościom Copilot do szybkiego udzielania trafnych odpowiedzi, formułowania wiadomości e-mail i podsumowywania skomplikowanych interakcji z klientami, co podkreśla potencjał tego systemu do rewolucjonizowania tradycyjnych metod obsługi klienta.

Przykłady te podkreślają transformacyjną moc Microsoft Copilot w rzeczywistych scenariuszach obsługi klienta. Zapewniając wsparcie oparte na sztucznej inteligencji, Copilot umożliwia firmom skuteczniejsze i wydajniejsze rozwiązywanie problemów klientów, prowadząc do lepszych wyników klientów i bardziej usprawnionych operacji serwisowych. W miarę jak coraz więcej firm wdraża tę technologię, krajobraz obsługi klienta będzie nadal ewoluował, napędzany innowacyjnymi możliwościami sztucznej inteligencji.

Szczegółowe informacje na temat doświadczeń Prada Group z Microsoft Dynamics 365 Copilot w zakresie poprawy obsługi klienta można znaleźć na blogu Microsoft Dynamics 365 pod następującym linkiem: Doświadczenia Prada Group z Microsoft Dynamics 365 Copilot.

Najlepsze praktyki obejmują

• Jasna komunikacja: Regularne informowanie wszystkich interesariuszy o zmianach, korzyściach i aktualizacjach związanych z integracją Copilot.
• Stałe wsparcie: Zapewnienie ciągłych szkoleń i zasobów dla pracowników, aby upewnić się, że są pewni w korzystaniu z nowego systemu.
• Pętla informacji zwrotnej: Ustanowienie mechanizmów zbierania i wykorzystywania informacji zwrotnych zarówno od klientów, jak i pracowników, umożliwiających ciągłe doskonalenie.
• Zarządzanie danymi: Utrzymanie ścisłych zasad zarządzania danymi w celu zapewnienia bezpieczeństwa i prywatności informacji o klientach.

Podejmując te wyzwania i przestrzegając najlepszych praktyk, firmy mogą skutecznie wykorzystać Microsoft Copilot do usprawnienia obsługi klienta.

Przyszłość sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

Sztuczna inteligencja przygotowuje się do zrewolucjonizowania obsługi klienta, z dużymi graczami, takimi jak Microsoft Copilot na czele. W miarę jak technologia AI staje się coraz bardziej wyrafinowana, interakcje z klientami stają się coraz bardziej osobiste i empatyczne, a wszystko to dzięki lepszemu zrozumieniu tego, co klienci czują i czego potrzebują. Będziemy również świadkami gwałtownego rozwoju analityki predykcyjnej, pomagającej firmom reagować na problemy, zanim jeszcze się pojawią, zwiększając zadowolenie klientów i utrzymując ich lojalność.

I to nie wszystko: samoobsługa zyskuje duży impuls dzięki sztucznej inteligencji, pozwalając klientom samodzielnie rozwiązywać trudne pytania. Uwalnia to przedstawicieli obsługi klienta od zajmowania się naprawdę złożonymi sprawami, czyniąc ich pracę bardziej satysfakcjonującą i usprawniając operacje.

Ponieważ sztuczna inteligencja coraz bardziej integruje się z obsługą klienta, ustanawiamy nowe standardy na każdym kroku – zarówno pod kątem efektywności, osobistego podejścia, jak i wyprzedzania konkurencji. Patrząc w przyszłość, znaczenie AI w obszarze obsługi klienta będzie jedynie wzrastać, otwierając drogę do doświadczeń, które są bardziej intuicyjne, predyktywne i dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Ta transformacja jest znacząca – nie tylko poprawia doświadczenia klientów, ale także wzmacnia pozycję pracowników obsługi i zmienia oblicze całej branży.

Podsumowanie

Podsumowując, integracja Microsoft Copilot z Dynamics 365 Customer Service rzeczywiście rewolucjonizuje obsługę klienta. Łączy zaawansowaną sztuczną inteligencję z nieocenionym wkładem czynnika ludzkiego. Ta potężna kombinacja czyni obsługę klienta szybszą, bardziej spersonalizowaną i lepiej dostosowaną do potrzeb rynku. Firmy, które adaptują to rozwiązanie, nie tylko utrzymują tempo, ale wyznaczają nowe standardy, zapewniając swoim klientom wyjątkowe doświadczenia. W miarę jak sztuczna inteligencja rozwija się, jej znaczenie w obsłudze klienta będzie rosło, co czyni obecny moment doskonałą okazją dla firm do dołączenia do tej innowacyjnej fali.

Rozważając systemy IT dla swojego biznesu, napotykasz dwie ścieżki: systemy gotowe i dedykowane. 

Systemy gotowe to uniwersalne rozwiązania. Są szybkie do wdrożenia i zwykle kosztują mniej niż ich dedykowane odpowiedniki. Ich główną zaletą jest to, że są "od ręki" – możesz je szybko kupić i zacząć z nich korzystać. 

Systemy dedykowane są tworzone specjalnie dla Twojej firmy. Oznacza to, że możesz dostać dokładnie to, czego potrzebujesz, ale proces ten jest zazwyczaj droższy i zajmuje więcej czasu. 

Wybór zależy od tego, co jest dla Ciebie ważniejsze: czy potrzebujesz czegoś szybko i za mniejsze pieniądze, czy wolisz rozwiązanie idealnie dopasowane do Twoich potrzeb, nawet jeśli to oznacza dodatkowe koszty i oczekiwanie. 

W dalszej części artykułu przyjrzymy się zaletom i wadom obu opcji, aby pomóc Ci podjąć najlepszą decyzję dla Twojego biznesu.  

 Wybór między systemem gotowym a dedykowanym to nie tylko kwestia technologii – to decyzja, która wpływa na cały Twój biznes. Odpowiedni system może zwiększyć efektywność, pomóc lepiej zarządzać zasobami i poprawić doświadczenia klientów. Zły wybór może prowadzić do frustracji, niepotrzebnych wydatków i straconego czasu. 

To ważne, aby wybrać system, który nie tylko odpowiada aktualnym potrzebom Twojego biznesu, ale także może się skalować i dostosować do przyszłych zmian. Odpowiednia decyzja teraz może oszczędzić Ci wiele problemów później. 

Krótko mówiąc, ten wybór ma duże znaczenie, ponieważ dotyka fundamentów działalności Twojej firmy: efektywności, kosztów i satysfakcji klientów. 

Jakie są zalety i wady obu rozwiązań? 

Systemy gotowe: 

Zalety: 

• Szybkość: Błyskawicznie możesz je wdrożyć i zacząć z nich korzystać. 
• Koszt: Zazwyczaj są tańsze od rozwiązań dedykowanych. 
• Prostota: Łatwe w obsłudze, często nie wymagają zaawansowanych szkoleń. 

Wady: 

• Ograniczenia: Mogą nie oferować wszystkich funkcji, których potrzebujesz. 
• Mniej elastyczności: Ciężej je dostosować do unikalnych wymagań Twojego biznesu. 

• Zależność od dostawcy: Jesteś uzależniony od harmonogramu aktualizacji i decyzji dostawcy. 

Systemy dedykowane  

Zalety: 

• Dopasowanie: Możesz mieć dokładnie to, czego potrzebujesz – nic więcej, nic mniej. 
• Elastyczność: Łatwiej je dostosować i aktualizować w miarę rozwoju Twojej firmy. 
• Integracja: Lepiej współpracują z innymi systemami, które już posiadasz. 

Wady: 

• Czas: Ich opracowanie i wdrożenie zajmuje więcej czasu. 
• Koszt: Zazwyczaj są droższe w zakupie i utrzymaniu. 
• Złożoność: Mogą wymagać bardziej zaawansowanych szkoleń dla Twojego personelu. 

Wybór między tymi dwoma typami systemów zależy od wielu czynników, w tym od priorytetów Twojej firmy, budżetu i planów na przyszłość. 

Dla kogo najlepiej nadaje się system gotowy, a dla kogo dedykowany? 

 Systemy gotowe są idealne, jeśli: 

• Jesteś na początku drogi: Twoja firma jest nowa lub nie ma jeszcze skomplikowanych potrzeb IT. 
• Masz ograniczony budżet: Potrzebujesz rozwiązania, które jest ekonomiczne i szybkie do wdrożenia. 

• Elastyczność nie jest priorytetem: Twoje potrzeby biznesowe są standardowe i dobrze pasują do funkcji dostępnych w systemach gotowych. 

Systemy dedykowane sprawdzają się, gdy: 

• Masz specyficzne wymagania: Twoja firma ma unikalne procesy, które nie są dobrze obsługiwane przez standardowe rozwiązania. 
• Planujesz skalować: Oczekujesz, że Twój biznes będzie się rozwijał i chcesz, aby system mógł rosnąć razem z nim. 
• Chcesz pełnej kontroli: Wolisz mieć pełną kontrolę nad funkcjonalnością i bezpieczeństwem Twojego systemu. 

Każda firma ma unikalne potrzeby, co pociąga za sobą konieczność stosowania indywidualnych rozwiązań. Jeśli Twój biznes szybko się rozwija lub masz niestandardowe procesy, dedykowane rozwiązanie może być lepszym wyborem. Z drugiej strony, jeśli właśnie zaczynasz lub Twoje potrzeby są bardziej ogólne, system gotowy może zapewnić to, czego potrzebujesz, bez dodatkowych kosztów i komplikacji. 

Najczęstsze błędy przy podejmowaniu decyzji i dlaczego warto rozważyć systemy dedykowane: 

 Przy wyborze między systemami gotowymi a dedykowanymi, firmy mogą napotkać pułapki, które mogą utrudnić maksymalizację ich inwestycji w IT. Oto kilka częstych błędów: 

• Nierozpoznanie unikalnych potrzeb biznesowych: Największym błędem jest wybór systemu, który nie pasuje do specyficznych procesów i wymagań firmy. Systemy dedykowane są tu cenne, ponieważ są projektowane z myślą o szczególnych potrzebach i celach biznesowych, zapewniając dokładne dopasowanie, co może znacznie zwiększyć wydajność i produktywność. 
• Ignorowanie przyszłej skalowalności: Firmy często lekceważą, jak ich potrzeby będą ewoluować. System dedykowany może rosnąć razem z firmą, oferując elastyczność dostosowania do zmieniających się wymagań, co jest trudniejsze do osiągnięcia w przypadku systemów gotowych. 
• Przecenianie własnych możliwości IT: Wybierając system dedykowany, ważne jest, aby realistycznie ocenić własne zasoby IT. Jednak z odpowiednim wsparciem i partnerstwem, firmy mogą skutecznie zarządzać i utrzymywać te systemy, czerpiąc pełne korzyści z ich niestandardowej funkcjonalności. 
• Pomijanie opinii użytkowników końcowych: Dedykowane systemy dają możliwość zaprojektowania interfejsu użytkownika i doświadczeń, które są intuicyjne i dostosowane do sposobu pracy zespołu. Nie uwzględnienie opinii tych, którzy będą korzystać z systemu, może prowadzić do niskiej adopcji i nieefektywnego wykorzystania. 

 Rozwiązania dedykowane oferują znaczące zalety dla firm gotowych zainwestować w dokładnie dopasowane narzędzia. Poprzez unikanie wspomnianych błędów i skupienie się na długoterminowych korzyściach z dostosowanego oprogramowania, przedsiębiorstwa mogą znacznie poprawić swoje operacje i zwiększyć konkurencyjność. 

Jakie pytania należy sobie zadać przed podjęciem decyzji?

• Jakie są główne potrzeby i wymagania mojego biznesu? 
• Jakie procesy chcę ulepszyć lub zautomatyzować? 
• Jakie są specyficzne problemy, które system powinien rozwiązać? 
• Jak szybko potrzebuję wdrożyć nowy system? 
• Czy mój biznes wymaga natychmiastowego rozwiązania? 
• Czy mogę poświęcić więcej czasu na dostosowany rozwój? 
• Jaki jest mój budżet? 
• Ile mogę zainwestować w początkowe koszty wdrożenia? 
• Jakie są przewidywane koszty utrzymania i aktualizacji? 
• Jakie są moje oczekiwania dotyczące skalowalności systemu? 
• Czy spodziewam się wzrostu lub zmian w moim biznesie? 
• Czy system będzie w stanie się dostosować do przyszłych potrzeb? 
• Jakie zasoby mam do dyspozycji?
• Czy posiadam zespół IT, który może zarządzać i utrzymywać system? 
• Czy będę potrzebował dodatkowego szkolenia dla moich pracowników? 
• Jak ważna jest dla mnie personalizacja i elastyczność? 
• Czy potrzebuję rozwiązania dopasowanego dokładnie do moich potrzeb?
• Czy mogę sobie poradzić z bardziej ogólnym systemem?
• Jakie są opinie i doświadczenia innych firm w mojej branży? 
• Czy istnieją branżowe standardy lub preferencje, które powinienem wziąć pod uwagę? 
• Jakie systemy wykorzystują moje konkurencyjne firmy? 
• Jakie są długoterminowe perspektywy współpracy z dostawcą systemu? 
• Czy dostawca oferuje wsparcie i aktualizacje? 
• Jakie są opinie innych klientów na temat tego dostawcy? 

Przed wyborem między dedykowanymi a gotowymi rozwiązaniami IT, kluczowa jest dogłębna analiza potrzeb biznesowych i możliwości. Zbadanie kwestii finansowych i technicznych pomoże określić, które rozwiązanie najlepiej spełni oczekiwania i cele firmy. Ważne jest uwzględnienie nie tylko obecnych wymagań, ale i planów rozwoju, możliwości skalowania oraz integracji z obecnymi systemami. Rozważenie umiejętności zespołu IT i potrzeb szkoleniowych również wpłynie na decyzję. Dokładna ocena tych elementów pozwoli wybrać rozwiązanie, które sprosta aktualnym i przyszłym wymaganiom biznesowym. 

Podsumowanie i wnioski

Podjęcie decyzji o systemie IT dla Twojej firmy to nie lada wyzwanie, ale też szansa na zwiększenie efektywności i rozwój. Wybierając między systemem gotowym a dedykowanym, ważne jest, aby dokładnie ocenić Twoje aktualne i przyszłe potrzeby biznesowe. Systemy gotowe oferują szybkość i kosztową efektywność, podczas gdy systemy dedykowane dostarczają spersonalizowane rozwiązania, które mogą lepiej wspierać unikalne procesy Twojego przedsiębiorstwa. 

Zanim podejmiesz decyzję, zastanów się nad swoim budżetem, wymaganiami dotyczącymi funkcjonalności, zasobami IT oraz planami na przyszłość. Nie zapominaj, aby wziąć pod uwagę przyszłe tendencje w technologii i jak mogą one wpłynąć na Twoją firmę. 

Ostatecznie, najlepszy wybór to ten, który najlepiej pasuje do Twoich unikalnych wymagań biznesowych i może wspierać Twój długoterminowy sukces. Pamiętaj, że decyzja ta nie jest ostateczna – technologia i Twoje potrzeby będą ewoluować, więc ważne jest, aby pozostać elastycznym i gotowym na przyszłe dostosowania.