Dynamics 365 Sales vs. SAP Sales Cloud – szczegółowe porównanie

Wybór odpowiedniego systemu CRM to strategiczna decyzja, która kształtuje przyszłość Twojej sprzedaży. Dwa giganty, Microsoft Dynamics 365 Sales i SAP Sales Cloud, oferują zaawansowane funkcje, ale różnią się ekosystemem i podejściem do integracji. Czy wiesz, który z nich najefektywniej wspiera Twoje cele biznesowe i minimalizuje koszty? Zanurz się w kompleksową analizę, aby podjąć świadomą decyzję i zoptymalizować procesy sprzedażowe.

Wybór odpowiedniego systemu CRM dla Twojej firmy

Odpowiedni wybór systemu CRM to jeden z najważniejszych kroków, mających bezpośredni wpływ na efektywność zespołów sprzedaży i marketingu. Dzięki niemu możliwe jest centralizowanie danych o klientach, automatyzowanie wielu procesów czy personalizowanie komunikacji, co przekłada się na lepsze wyniki.

Przy podejmowaniu decyzji warto kierować się specyfiką własnej firmy – jej wielkością, branżą czy procesami biznesowymi. Ważne, aby system CRM pozwalał na integrację z istniejącymi narzędziami, był intuicyjny w obsłudze, skalowalny i oferował dostęp do wsparcia technicznego. Warto także zwrócić uwagę na dodatkowe funkcje, takie jak analityka, praca mobilna czy dostęp w chmurze.

Dwa najbardziej popularne rozwiązania na rynku to Microsoft Dynamics 365 Sales oraz SAP Sales Cloud. Oba oferują szeroki zakres zaawansowanych funkcji, lecz różnią się podejściem do integracji i ekosystemu, co często przesądza o wyborze jednego z nich. W dalszej części artykułu przyjrzymy się bliżej charakterystyce obu systemów, co pozwoli Ci podjąć świadomą decyzję.

Microsoft Dynamics 365 Sales – charakterystyka i możliwości

Microsoft Dynamics 365 Sales to zaawansowana platforma CRM wspierająca działy sprzedaży w najistotniejszych zadaniach. System pomaga zarządzać relacjami z klientami oraz automatyzować czasochłonne procesy. Wyróżnia go głęboka, natywna integracja z całym ekosystemem Microsoft, co zapewnia płynną pracę w znanym środowisku narzędzi biurowych i analitycznych. Platforma oferuje też inne istotne zalety, takie jak:

• zaawansowane funkcje AI,
• szerokie możliwości integracji,
• opcje personalizacji.

Natywna integracja z ekosystemem Microsoft

Microsoft Dynamics 365 Sales wyróżnia się natywną integracją z narzędziami ekosystemu Microsoft, dzięki czemu nie trzeba przełączać się między programami, zwiększając tym samym efektywność pracy i prowadzi do spójności danych w całej organizacji.

Integracja z Outlookiem pozwala na wykonywanie wielu czynności sprzedażowych bezpośrednio w kliencie pocztowym. Można tworzyć dokumenty, sprawdzać historię sprzedaży czy weryfikować należności. System automatycznie rozpoznaje adresy e-mail i łączy je z kartotekami klientów.

Połączenie z Microsoft Teams ułatwia współpracę i komunikację. Pozwala na tworzenie spotkań i dołączanie do nich bezpośrednio z poziomu CRM. Notatki oraz zadania są automatycznie zapisywane przy odpowiednich rekordach. Można także tworzyć zespoły i kanały Teams powiązane z konkretnymi szansami sprzedaży.

System integruje się z Power BI, co pozwala na tworzenie zaawansowanych, interaktywnych raportów i analiz danych sprzedażowych w czasie rzeczywistym. Dane do analiz pobierane są bezpośrednio z Microsoft Dataverse. Z kolei integracja z SharePoint umożliwia przechowywanie i udostępnianie dokumentów, a dostęp do plików jest zintegrowany z interfejsem CRM.

Połączenie z platformą Azure otwiera dodatkowe możliwości, takie jak integracja z usługami chmurowymi czy zaawansowana analiza danych. Daje to także możliwość automatyzacji procesów przy użyciu Azure Logic Apps.

Zaawansowane funkcje AI i analityka

Microsoft Dynamics 365 Sales optymalizuje procesy sprzedażowe dzięki zaawansowanym funkcjom AI opartym na usługach Azure AI. Wspiera handlowców w podejmowaniu decyzji i automatyzuje rutynowe zadania, uwalniając czas na ważniejsze aktywności.

System generuje dokładne prognozy sprzedaży na podstawie analizy danych historycznych i aktualnych, umożliwiając realistyczne planowanie zasobów i celów. AI monitoruje również interakcje z klientami, rekomendując kolejne kroki oraz wskazując kontrahentów wymagających uwagi. Dzięki temu łatwiej jest priorytetyzować działania i szybciej zamykać transakcje.

Asystent Microsoft Copilot automatyzuje tworzenie zadań, planowanie kalendarza i generowanie przypomnień, pozwalając handlowcom skupić się na budowaniu relacji. Integracja z Power BI umożliwia tworzenie interaktywnych pulpitów nawigacyjnych i raportów, dzięki czemu menedżerowie mają wgląd w wizualizacje wyników, trendów i wskaźników KPI w czasie rzeczywistym.

Możliwości rozszerzeń i personalizacji
Microsoft Dynamics 365 Sales to potężne narzędzie, które oferuje szerokie możliwości rozszerzeń i personalizacji. Dzięki temu można w łatwy sposób dostosować system do specyficznych potrzeb biznesowych.

• System można wzbogacić o dodatkowe funkcjonalności poprzez instalację różnego rodzaju dodatków i rozszerzeń, które są dostępne w Microsoft AppSource – to platforma, która udostępnia narzędzia do analizy, automatyzacji czy gotowe rozwiązania branżowe.
• Dynamics 365 Sales integruje się z zewnętrznymi rozwiązaniami CPQ (Configure Price Quote), takimi jak PROS czy Experlogix, które pozwalają na zaawansowaną konfigurację produktów, dynamiczne wyceny oraz automatyczne generowanie złożonych ofert sprzedażowych.
• Platforma jest natywnie kompatybilna ze standardem EDI (Electronic Data Interchange), co pozwala na bezpieczną i zautomatyzowaną wymianę dokumentów biznesowych (np. zamówień, faktur) z partnerami handlowymi.
• System wspiera także protokół SFTP (Secure File Transfer Protocol), który zapewnia bezpieczny transfer plików i danych pomiędzy Dynamics 365 a systemami zewnętrznymi.

SAP Sales Cloud – przegląd i funkcjonalności

SAP Sales Cloud to oparte na chmurze rozwiązanie CRM, które zostało zaprojektowane z myślą o dużych korporacjach w celu automatyzacji i usprawnienia procesów sprzedaży.

Integracja z ekosystemem SAP

SAP Sales Cloud został stworzony z myślą o ścisłej integracji z innymi produktami SAP, tworząc spójny ekosystem do zarządzania procesami biznesowymi. Natywna integracja z SAP S/4HANA zapewnia płynny przepływ informacji o zamówieniach, cenach oraz dostępności produktów. Dzięki temu nie trzeba ręcznie przenosić danych, a sprzedawcy mają dostęp do aktualnych informacji.

System współpracuje też z platformą SAP Customer Experience, dawniej znaną jako SAP C/4HANA. Łączy ona zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta w jednym środowisku. Taka architektura poprawia współpracę między działami oraz zapewnia pełny obraz klienta.

Możliwości integracyjne wspiera rozbudowane API, które pozwala łączyć SAP Sales Cloud z systemami zewnętrznymi, np. w celu automatycznego pobierania danych firmowych z publicznych rejestrów GUS/REGON. Automatyzacja przepływu danych między SAP a innymi narzędziami minimalizuje ryzyko błędów i gwarantuje spójność informacji w całym procesie. Dodatkowo wykorzystanie SAP Integration Suite pozwala na synchronizację danych w czasie rzeczywistym oraz automatyzację złożonych procesów biznesowych obejmujących wiele systemów.

Zarządzanie leadami i prognozowanie sprzedaży

SAP Sales Cloud dostarcza narzędzi, które pozwalają na sprawne zarządzanie całym cyklem życia leada – od pozyskania, aż po konwersję. System agreguje i centralizuje dane o klientach, co pozwala na tworzenie profili 360 stopni. Dzięki temu sprzedawcy mają pełną historię jego interakcji i potrzeb.

System wyposażony jest w inteligentne narzędzia do lead scoringu, które automatycznie oceniają i klasyfikują leady pod kątem prawdopodobieństwa konwersji, znacznie skracając czas ich kwalifikacji. Dodatkowo, oparte na AI rekomendacje preskryptywne sugerują sprzedawcom najlepsze możliwe kolejne kroki, co przyspiesza proces sprzedaży i zwiększa jego skuteczność. Dzięki systemowi możliwe jest również dynamiczne planowanie wizyt i tras dla handlowców pracujących w terenie.

Jeśli chodzi o sales forecasting, SAP Sales Cloud wykorzystuje wbudowane analizy oparte na sztucznej inteligencji do monitorowania całego „pipeline” sprzedaży, identyfikowania zagrożonych transakcji oraz dostarczania wiarygodnych prognoz wyników. Zaawansowane narzędzia raportowe i analityczne, w tym kokpity menedżerskie, pozwalają na śledzenie KPI-ów i trendów sprzedażowych w czasie rzeczywistym.

Dzięki automatyzacji całego procesu „lead-to-cash” możliwe jest szybsze zamykanie transakcji i lepsze wykorzystanie każdej szansy sprzedażowej. Co istotne, wszystkie funkcje systemu dostępne są także na urządzeniach mobilnych, dzięki czemu sprzedawcy mają wsparcie niezależnie od tego, gdzie akurat pracują.

Microsoft Dynamics 365 Sales kontra SAP Sales Cloud – szczegółowe porównanie

Microsoft Dynamics 365 Sales i SAP Sales Cloud to dwa czołowe systemy CRM, które różnią się architekturą, podejściem do integracji oraz rynkiem docelowym. Dynamics 365 Sales jest głęboko osadzony w ekosystemie Microsoft, co stanowi jego główną zaletę dla firm korzystających z tych narzędzi. Z kolei SAP Sales Cloud zaprojektowano do ścisłej współpracy z systemami SAP, takimi jak S/4HANA.

Wybór odpowiedniego rozwiązania wymaga zrozumienia tych różnic i analizy, który system lepiej sprosta konkretnym wymaganiom biznesowym. Należy przy tym uwzględnić kwestie integracji, funkcji AI, skalowalności oraz kosztów.

Integracja i ekosystem

Najważniejszą różnicą, która odróżnia te dwa systemy, jest podejście do integracji. Microsoft Dynamics 365 Sales stawia na płynną, natywną integrację z szerokim ekosystemem Microsoftu. SAP Sales Cloud z kolei został zaprojektowany do głębokiej integracji z innymi rozwiązaniami SAP.

Dynamics 365 Sales bezproblemowo łączy się z takimi narzędziami jak Outlook, Teams, Excel, SharePoint oraz całą Power Platform (Power Automate, Power BI). Zapewnia to jednolity przepływ danych i minimalizuje potrzebę skomplikowanej konfiguracji. Taka natywna integracja pozwala na szybkie wdrożenie i elastyczne dostosowanie, zwłaszcza w firmach, które już korzystają z Microsoft 365.

SAP Sales Cloud to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą utrzymać centralizację danych w ekosystemie SAP. Zapewnia głęboką integrację z SAP S/4HANA, SAP BW czy SAP Marketing Cloud. Integracja SAP Sales Cloud z systemami zewnętrznymi spoza ekosystemu SAP jest możliwa poprzez API, ale często wymaga dodatkowej, bardziej skomplikowanej konfiguracji i dostosowania.

Funkcje AI i analityka

Oba systemy wykorzystują sztuczną inteligencję, ale robią to w inny sposób, co odzwierciedla ich ogólne podejście i ekosystemy. Microsoft Dynamics 365 Sales kładzie duży nacisk na integrację z Azure AI oraz zaawansowanego asystenta Microsoft Copilot, który dynamicznie i kontekstowo wspiera użytkowników w codziennych zadaniach, generuje treści, przewiduje wyniki sprzedaży i automatyzuje procesy.

Potężna platforma Azure AI oferuje rozległe możliwości uczenia maszynowego i analizy danych w czasie rzeczywistym. Jej szeroki zakres pozwala elastycznie rozwijać i stosować modele AI w wielu obszarach biznesowych, nie ograniczając się do samej sprzedaży.

SAP Sales Cloud implementuje sztuczną inteligencję poprzez SAP Business AI, który oferuje bardziej wyspecjalizowane, wbudowane funkcje, takie jak rekomendacje sprzedażowe, analiza zachowań klientów czy wykrywanie anomalii, ściśle zintegrowane z procesami sprzedaży w systemie. Analityka w SAP opiera się na SAP Analytics Cloud, który zapewnia zaawansowane raportowanie, prognozowanie i wizualizację danych, zwłaszcza gdy jest używany w połączeniu z innymi systemami SAP, np. SAP S/4HANA.

Podejście SAP jest więc bardziej skoncentrowane na analityce biznesowej w ramach własnego środowiska i ma mniejszą uniwersalność w wykorzystaniu zewnętrznych usług AI w porównaniu z rozproszoną platformą Microsoft. Różnice te wpływają na skalowalność i elastyczność obu rozwiązań.

Skalowalność i elastyczność

Zarówno Microsoft Dynamics 365 Sales, jak i SAP Sales Cloud są skalowalne, ale oferują inny poziom elastyczności, co może mieć znaczenie dla Twojej firmy.

Dynamics 365 Sales jest bardzo elastyczny, głównie dzięki integracji z ekosystemem Microsoft, w szczególności z Power Platform (Power BI, Power Automate). Pozwala to na szerokie dostosowanie i rozbudowę funkcjonalności w modelu low-code. Wdrożenie jest bardziej czasochłonne (3-6 miesięcy), ale umożliwia głęboką personalizację. Ponadto system można zintegrować z różnorodnymi narzędziami, nie tylko od Microsoft.

SAP Sales Cloud to rozwiązanie chmurowe z gotowymi funkcjami, co zapewnia szybsze wdrożenie (4-8 tygodni). To zaleta dla firm, które chcą szybko rozpocząć pracę. Jednak jego elastyczność jest największa w ramach ekosystemu SAP. Łatwa integracja z SAP S/4HANA czy SAP Marketing Cloud, ale rozszerzenia poza ten ekosystem są bardziej ograniczone.

Różnią się także modelem wdrożenia. Dynamics 365 oferuje lokalne (on-premises) lub chmurowe wdrożenie, podczas gdy SAP Sales Cloud jest dostępny wyłącznie w chmurze jako public lub private tenant. Często czynnikiem decyzyjnym są również związane z tym koszty.

Koszty i wdrożenie

Model kosztowy oraz proces wdrożenia znacznie różnią się w przypadku Microsoft Dynamics 365 Sales i SAP Sales Cloud. Wdrożenie SAP Sales Cloud jest zwykle szybsze i często zamyka się w czasie 4-8 tygodni, szczególnie przy wykorzystaniu standardowych funkcji. Implementacja Microsoft Dynamics 365 Sales trwa natomiast dłużej – zwykle 3-6 miesięcy.

Dłuższy czas wdrożenia Dynamics 365 jest efektem jego dużych możliwości personalizacji i integracji. Mimo to koszty jego wdrożenia są często niższe niż w przypadku SAP. Całkowity koszt posiadania (TCO) jest bardziej przystępny, zwłaszcza dla małych i średnich firm. Z kolei koszty wdrożenia SAP Sales Cloud są zwykle wyższe, szczególnie przy rozbudowanych integracjach, nawet w ramach ekosystemu SAP.

Dynamics 365 Sales opiera się na modułowym modelu subskrypcyjnym, który pozwala płacić tylko za wybrane i używane funkcje. To daje większą elastyczność budżetową. Personalizację systemu wspiera też platforma Power Platform, która umożliwia tworzenie własnych aplikacji i automatyzacji w modelu low-code. To podejście jest tańsze i szybsze od tradycyjnego rozwoju oprogramowania.

SAP nie oferuje natywnej platformy low-code porównywalnej z Power Platform. Rozbudowa funkcjonalności wymaga zazwyczaj rozwoju dedykowanych rozwiązań lub integracji przez API. To rozwiązania bardziej kosztowne i czasochłonne. Znajomość tych różnic pozwala precyzyjnie określić, które z rozwiązań sprawdzi się najlepiej w konkretnych scenariuszach biznesowych.

Kiedy wybrać Microsoft Dynamics 365 Sales?

Microsoft Dynamics 365 Sales to wybór dla firm, które są już mocno osadzone w ekosystemie Microsoft. Jest to rozwiązanie dla małych, średnich i rozwijających się przedsiębiorstw.

System oferuje ścisłą integrację CRM z narzędziami biurowymi Microsoft 365: Outlook, Teams, Excel. Współpracuje także z narzędziami analitycznymi, takimi jak Power BI i Power Automate, umożliwiając automatyzację i analizę procesów sprzedażowych.

Zaletą jest modułowa struktura licencyjna, dzięki czemu płacimy tylko za używane funkcje. Jest to ważne dla firm z ograniczonym budżetem lub planujących stopniowe skalowanie działalności. Koszty subskrypcji wynoszą od około 60,80 euro do 140,40 euro miesięcznie za użytkownika, w zależności od wersji: Professional, Enterprise, Premium. Trzeba przy tym uwzględnić dodatkowe koszty związane z wdrożeniem usług i szkoleniami.

Firmy, które potrzebują elastyczności we wdrożeniu, również znajdą w Dynamics 365 odpowiedź na swoje potrzeby, ponieważ system można wdrożyć w chmurze lub on-premises. Platforma low-code oferuje też zaawansowane możliwości personalizacji. Wybór Dynamics 365 Sales to decyzja strategiczna dla firm, które planują wykorzystać pełen potencjał platformy Microsoft.

Kiedy wybrać SAP Sales Cloud?

SAP Sales Cloud to najlepszy wybór dla firm, których działalność opiera się na istniejącym ekosystemie SAP, a zwłaszcza systemie SAP S/4HANA. Rozwiązanie skierowano głównie do dużych przedsiębiorstw, które potrzebują systemu CRM ściśle zintegrowanego z procesami finansowymi, logistycznymi i produkcyjnymi zarządzanymi w SAP.

Dlatego firmy z branż, takich jak produkcja, handel detaliczny, farmaceutyka czy usługi B2B, mogą dzięki niemu w pełni wykorzystać takie funkcje, jak inteligentne planowanie tras, zarządzanie sprzedażą mobilną i detaliczną czy zaawansowane prognozowanie.

System jest atrakcyjny również dla organizacji, dla których priorytetem jest szybki czas wdrożenia, trwający często od 4 do 8 tygodni. Sprawdzi się w firmach z ograniczonymi zasobami IT do przeprowadzania skomplikowanych modyfikacji, ponieważ oferuje spójne i gotowe do użycia środowisko oparte na standardowych funkcjach.

Rola partnerów w wyborze i wdrożeniu CRM

Czynnikiem sukcesu Twojego projektu CRM jest współpraca z doświadczonym partnerem wdrożeniowym. Nasi eksperci pomogą Ci przeprowadzić szczegółową analizę potrzeb biznesowych oraz audyt procesów sprzedażowych, dzięki czemu system i jego konfiguracja będą idealnie dopasowane do specyfiki Twojej firmy.

Zapewnią wsparcie w konfiguracji, dostosowaniu i integracji systemu CRM z innymi narzędziami wykorzystywanymi w organizacji, co gwarantuje spójność danych i efektywność pracy. Ich doświadczenie pozwoli Ci także uniknąć błędów i opóźnień związanych ze złożonością projektu oraz sprawnie go poprowadzić.

Po wdrożeniu zaoferują pomoc techniczną i merytoryczną, a także poprowadzą szkolenia dla użytkowników, ułatwiając im oswojenie się z nowym narzędziem. Dzięki temu kompleksowemu wsparciu na każdym etapie – od analizy przez implementację aż po rozwój systemu – będziesz mógł w pełni wykorzystać potencjał CRM i przeprowadzić cyfrową transformację swojej firmy.