Konfigurujemy routing, kolejki i knowledge base dopasowane do Twoich procesów. AHT spada o 25%, czas onboardingu agenta skraca się o połowę.
✓ 35+ wdrożeń Dynamics 365 Customer Service w Polsce
✓ Wyłącznie Dynamics 365 CRM i CE
✓ Senior na projekcie od dnia 1
✓ Certyfikat MB-230
Większość problemów z Dynamics 365 Customer Service nie wynika z błędów samego systemu. Wynikają z tego, że system był konfigurowany pod wymagania techniczne, a nie pod realne procesy agentów. Efekt jest zawsze ten sam: nikt go nie używa.
Head of Customer Service odpowiedzialny za SLA, FCR i AHT — szukający narzędzia, które naprawdę pomaga agentom
Dyrektor Operacyjny w firmie 200–5000 pracowników z działem obsługi 10+ agentów obsługujących wielokanałowo
IT Manager odpowiedzialny za wdrożenie Dynamics 365, które ma działać stabilnie i być utrzymywalne przez wewnętrzny zespół
Firmy z branż Retail, FMCG, Produkcja, Finanse, Ubezpieczenia z wysokim wolumenem spraw i presją na SLA
Organizacje, które już mają Dynamics 365, ale wdrożenie nie spełniło oczekiwań — i szukają specjalisty do naprawy
Firmy po globalnym wdrożeniu narzuconym centralnie, bez lokalnego wsparcia i adaptacji do polskich procesów
Ważne: ARP Ideas wdraża wyłącznie Dynamics 365 CRM i Customer Experience. Nie wdrażamy ERP, BC ani żadnego innego modułu Microsoft. Oznacza to, że każdy nasz konsultant zna Dynamics 365 Customer Service dogłębnie — to jedyne, czym się zajmujemy. Partnerzy z pełnym portfolio nie mogą zagwarantować tej głębi specjalizacji.
Warsztaty z Twoim zespołem. Mapujemy przepływy spraw, kanały, role agentów i definicje SLA. Wynik: backlog wymagań z priorytetami.
Konfigurujemy routing, kolejki, formularze agenta, knowledge base i dashboardy. Każda decyzja architektoniczna dokumentowana.
Łączymy kanały (email, chat, telefon), wdrażamy automatyzacje w Power Automate i konfigurujemy alerty SLA.
Testy UAT z agentami, szkolenia z nowych procesów, migracja danych i uruchomienie w oknie serwisowym.
30-dniowy okres stabilizacji z dedykowanym supportem. Następnie roadmapa dalszego rozwoju w sprintach.
Kreatywność i indywidualne podejście zespołu, pozwoliło idealnie dopasować CRM do potrzeb naszej firmy
Centralna baza danych integrująca procesy. Zapewnia spójną wiedzę o klientach w całej organizacji.
Nasze usługi są dostosowane do unikalnych potrzeb Twojej firmy, ponieważ nie wierzymy w uniwersalne podejście.
Jako zaufany partner Microsoft, kładziemy nacisk na przejrzystą i bezpośrednią komunikację, dbając o to, aby nasze rozmowy były zawsze wartościowe.
Nasze zaangażowanie opiera się na współpracy, otwartej komunikacji oraz osiąganiu konkretnych wyników biznesowych.
Audytujemy istniejący system w 2 tygodnie i naprawiamy to, co blokuje Twój zespół. Bez wymiany systemu. Bez przerwy w obsłudze klienta. Specjalizujemy się w przejęciach wdrożeń po innych partnerach — znamy typowe błędy konfiguracji Dynamics 365 Customer Service lepiej niż ktokolwiek inny w Polsce.
Wdrożenie Dynamics 365 może być skalowalne i dopasowane do potrzeb firmy. W ARP Ideas stosujemy model „budget fix”, dzięki czemu szybko oszacujemy koszty i unikniesz niespodzianek. Nasze doświadczenie pozwala zrealizować projekt efektywnie, przynosząc szybki zwrot z inwestycji poprzez automatyzację procesów i lepszą analizę danych.
Bezpłatny audyt SLA trwa 60 minut. Analizujemy Twoje KPI, procesy i bieżącą konfigurację systemu. Dostajesz konkretną listę problemów i rekomendację — bez zobowiązania do współpracy.
