fbpx
Slide

Artykuły ARP Ideas

Bądź na bieżąco z naszymi publikacjami z życia ARP Ideas i świata Microsoft!

Dlaczego warto przenieść usługę Dynamics CRM do wersji chmurowej Dynamics 365?

Dla biznesu

Czym różni się Microsoft Dynamics CRM od Microsoft Dynamics 365?

 

Dynamics CRM został wprowadzony na rynek w 2003 roku, jako oprogramowanie odpowiedzialne za zarządzanie relacjami z klientami. Następnie było rozwijane przez kolejne 13 lat, aż do premiery swojego następcy Microsoft Dynamics 365 w 2016 roku.

W 2016 roku Microsoft zastąpił Dynamics CRM – Dynamics 365, w pełni przemianowanym produktem, będącym połączeniem CRM i ERP, ale także AX i NAV – w ramach jednej chmurowej platformy. Dzięki temu firmy, które przeprowadzą wdrożenie CRM Dynamics 365 mogą obsługiwać wszystkie swoje procesy z poziomu jednego systemu. Warto odnotować, że w 2025 roku ostatecznie zostanie wstrzymane wsparcie dla Dynamics CRM, które już zostało w znaczącym stopniu ograniczone na początku 2020 roku.

Bardzo ważną cechą Dynamics 365 jest jego nastawienie na płynną współpracę i przepływ danych z pozostałymi narzędziami Microsoft działającymi w chmurze, jak Office 365 oraz Azure. Dzięki temu powstało kompleksowe środowisko narzędzi, których można używać w prosty sposób, aby usprawnić funkcjonowanie całej organizacji.

W przypadku Dynamics 365 zakres funkcjonalności dostępnych dla użytkownika różnicowany jest przede wszystkim na podstawie tego, jaki moduł Dynamics 365 wykupi oraz stopnia jego customizacji – dokonanej z poziomu samego systemu, czy za pomocą kodu napisanego przez programistów. Funkcjonalności dotychczasowego Dynamics CRM mieszczą się w ramach modułów Sales, Marketing i Customer Service.

Obecnie dostępne są następujące moduły Dynamics 365:

  • Sales
  • Marketing
  • Customer Service
  • Field Service
  • Business Central
  • Finance and Operations
  • Retail
  • Talent
  • Project Service Automation

Jako ARP Ideas specjalizujemy się w implementowaniu, dostosowywaniu i rozszerzaniu zakresu funkcjonalności pierwszych 4 z 7 powyżej wymienionych modułów (Sales, Marketing, Customer Service i Field Service), a także integracji wspomnianych modułów np. z Business Central.

 

Cloud vs on-premises

 

Opłaty

 

Najbardziej odczuwalna i najłatwiejsza do wychwycenia różnica, pomiędzy wersją chmurową oraz on-premises to sposób płatności za system. W przypadku Dynamics 365 In Cloud opłaca się co miesiąc relatywnie niską kwotę abonamentu od (prawie) każdej zakupionej licencji. W przypadku wersji on-premises jest to jednorazowy, ale bardzo wysoki wydatek.

Do tego w przypadku wersji on-premises dochodzi wydatek związany z inwestycją w infrastrukturę serwerową, a także regularne koszty związane z jej utrzymaniem.

 

Bezpieczeństwo danych

 

W przypadku chmurowej wersji Dynamics 365 ten problem znika, ponieważ opiera się ona o infrastrukturę Microsoft, a wszystkie dane są przechowywane w specjalnie zabezpieczonych placówkach Microsoft Data Centre. W przypadku wersji on-premises klient musi samodzielnie zadbać o bezpieczeństwo infrastruktury serwerowej.

Oznacza to, że wersja chmurowa Dynamics 365 nie wymaga żadnego sprzętu poza komputerami oraz urządzaniami mobilnymi, które siłą rzeczy są niezbędne do korzystania z systemu.

W przypadku Dynamics 365 In Cloud – znacznie krótszy jest także proces instalacji i wdrażania systemu niż w przypadku rozwiązania on-premises.

 

Przechowywanie danych

 

Microsoft standardowo udostępnia 5GB miejsca klientom Dynamics 365 na swoich serwerach oraz zapewnia dodatkowe 2,5GB za każde kolejne 20 licencji. W przypadku wersji on-premises ilość miejsca jest w pełni uzależniona od infrastruktury serwerowej po stronie klienta.

Z tego względu wersja on-premises jest zalecana w przypadku firm, które operują na bardzo dużych wolumenach danych, a In Cloud w przypadku firm, które nie mają w tym zakresie, aż tak wysokich wymagań. W pewnych przypadkach stosuje się także rozwiązania hybrydowe.

 

Administracja infrastrukturą i aktualizacje

 

Istotną różnicą jest kwestia administracji infrastrukturą oraz aktualizacji. W przypadku wersji In Cloud możemy mówić o tzw. evergreen CRM. Wszystko dzieje się po stronie Microsoft. System jest na bieżąco aktualizowane – o poprawki błędów oraz nowe funkcjonalności. Bez potrzeby zewnętrznego wsparcia.

Microsoft sam testuje nowe rozwiązania, sprawdza, w jaki sposób zachowują się w środowisku Dynamics 365, weryfikuje poszczególne błędy jeszcze przed wgraniem aktualizacji. A w przypadku jakiekolwiek awarii, czy to od strony infrastrukturalnej, czy programistycznej, szybko usuwa wszystkie błędy, biorąc ryzyka i koszty na siebie. Jednocześnie ze względu na to, jak dużą firmą jest Microsoft, zapewnia jakość sprzętu, na jakim przechowywane są dane oraz poziom bezpieczeństwa, które nie są dostępne dla małych i średnich firm. W przypadku wersji on-premises aktualizacje są w dużej mierze uzależnione od klienta i w wielu przypadkach wymagają zewnętrznej pomocy.

Bieżące aktualizacje w wersji In Cloud pozwalają na korzystanie z najnowszej wersji Microsoft Dynamics 365 – pozbawionej błędów. Oprócz tego Microsoft regularnie rozszerza zakres możliwości Dynamics 365. Dzięki temu użytkownicy wersji online zawsze mają dostęp do systemu, który jest najlepszą dostępną wersją samego siebie. Pozwala to uniknąć sytuacji skostnienia organizacji, przyzwyczajenia się przez pracowników do starego i ograniczonego rozwiązania, które nie jest w stanie odpowiadać na wyzwania stojące przed organizacją.

Z drugiej strony w przypadku bardzo złożonej logiki biznesowej, ogromnych i skomplikowanych rozwiązań – każda większa aktualizacja może wiązać się z pewnym ryzykiem czasowego wstrzymania prawidłowego działania systemu. Należy jednak zastrzec, że dotyczy to ograniczonej puli, największych rozwiązań. W standardowych przypadkach rozwiązania oparte o Dynamics 365 są projektowane w taki sposób, aby aktualizacje nie stanowiły żadnego problemu.

Warte podkreślenia jest to, że wersja chmurowa umożliwia dużo płynniejszą współpracę z pozostałymi rozwiązaniami z rodziny Microsoft – takimi, jak Office 365 lub Azure. Dzięki temu tworzą spójne środowisko współpracy pomiędzy członkami zespołów oraz poszczególnymi zespołami. Ma to szczególne znaczenie w kontekście ciągłego wzrostu popularności pracy hybrydowej oraz w pełni zdalnej.

 

Przykładowe funkcjonalności, które są w Dynamics 365, a nie ma ich w Dynamics CRM

 

Współpraca Dynamics 365 z Office 365

 

W przeciwieństwie do Dynamics CRM, Dynamics 365 jest bliżej powiązane z Office 365. Przykładowo narzędzie Relationship Insights to funkcja w Dynamics 365, które wykorzystuje informacje z programu Outlook, aby zapewnić lepszy wgląd w relacje z klientami.

Microsoft Flow pomaga tworzyć i automatyzować niestandardowe przepływy pracy działające w Azure, Outlook i Dynamics 365. Przykładowo można zdefiniować regułę, która przeprowadza analizę nastrojów w treści każdej nowej wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej programu Outlook. Jeśli wiadomość e-mail ma negatywne opinie, automatycznie wygeneruje sprawę w Dynamics 365 CRM, aby jak najszybciej rozwiązać poważne problemy.

 

Machine learning i AI

 

Asystent relacji w Dynamics 365 wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do śledzenia wcześniejszych zachowań, a na tej podstawie przewiduje reakcje potencjalnych klientów. Jest to narzędzie, która pomaga określić na jakim etapie cyklu zakupowego znajduje się potencjalny klient i dostarcza sprzedawcy podpowiedzi dotyczące działań, które powinien podjąć, aby przenieść go na dalszy etap lejka sprzedażowego, aż do domknięcia transakcji.

AI może podpowiadać przedstawicielowi handlowego, jak osiągać lepsze wyniki, proponując kolejne kroki, które umożliwią poprawę relacji z klientami, dodatkową sprzedaż, ponowne zaangażowanie klienta, który nie kupował żadnych produktów od pewnego czasu lub sprzedaż produktów potencjalnemu klientowi, który dotąd nic nie kupił.

 

Zintegrowany interfejs

 

Interfejs Dynamics 365 pomaga zespołowi sprzedażowemu szybciej i wygodniej docierać do potrzebnych danych – został on ustandaryzowany na dowolnym ekranie, dzięki czemu cały czas wygląda spójnie i jest intuicyjny w obsłudze.

 

Ściślejsza integracja z LinkedIn

 

Kolejną istotną różnicą między CRM a Dynamics 365 jest to, że to drugie narzędzie jest lepiej zintegrowane z danymi z LinkedIn. Dzięki temu ten portal staje się skuteczniejszym narzędziem do poszukiwania potencjalnych leadów.

 

Microsoft Flow i PowerApps

 

PowerApps to jeden z najciekawszych elementów dostępnych w Dynamics 365. Umożliwia on tworzenie aplikacji bez wykorzystania lub przy bardzo ograniczonym wykorzystaniu kodu.

Microsoft Flow umożliwia użytkownikom tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy, które pozwalają oprogramowaniu obsługiwać zadania, które dotąd musiały być wykonywane ręcznie. Można np. zautomatyzować powiadomienia e-mail, tak aby informowały o każdej publikacji dot. Twojej marki w mediach społecznościowych.

 

Power BI

 

Power BI umożliwia wizualizację danych dzięki dodaniu PowerBI do pulpitu nawigacyjnego CRM – tego typu funkcjonalność jest niedostępna w przypadku Dynamics CRM.

 

E-mail Engagement

 

Funkcje Email Engagement umożliwiają użytkownikom śledzenie wiadomości e-mail wysyłanych przez Dynamics 365 i sprawdzanie, czy i kiedy odbiorca otworzył wiadomość e-mail, kliknął w link lub otworzył załącznik.

 

Lepsza współpraca z urządzeniami mobilnymi

 

Udoskonalona integracja z urządzeniami mobilnymi umożliwia Dynamics 365 dostęp do takich funkcji urządzeń mobilnych, jak np. aparat, czy geolokalizacja. Udoskonalono również dostęp do funkcji systemu CRM z poziomu urządzenia mobilnego.

 

Ulepszone wyszukiwanie

 

Ulepszone funkcje wyszukiwania umożliwiają przeszukiwanie nie tylko własnych rekordów, ale także udostępnionych rekordów, notatek, wiadomości e-mail i spotkań innych użytkowników. Każdy wynik można następnie przefiltrować, aby szybko znaleźć dokładnie to czego się szuka.

 

Learning Paths

 

Funkcja Learning Paths Dynamics 365 umożliwia stworzenie dla nowych użytkowników zautomatyzowanej ścieżki wdrażania się do systemu. Konfigurowalne okna pomocy i wyskakujące okienka pomagają wskazywać użytkownikom właściwe akcje z poziomu interfejsu, poprawiając wrażenia użytkownika i pomagając przyspieszyć naukę obsługi systemu.

 

Chcesz wdrożyć Dynamics 365 w chmurze swojej firmie? Skontaktuj się z nami!

 

Skontaktuj się z nami za pomocą formularza TUTAJ, zadzwoń pod numer +48 61 624 86 40 lub napisz na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Chętnie przeprowadzimy udane wdrożenie CRM w Twojej firmie.

Jak usprawnić pracę zespołu w terenie? Poznaj Resco Field Service 2.0

Dla biznesu

Co oznacza pojęcie Field Service?

 

Field Service to z angielskiego praca w terenie. Jednak w tym przypadku mówimy o konkretnym terminie, który oznacza proces zarządzania środkami i zasobami, które wykorzystujemy w terenie – w lokalizacjach klientów, miejscach publicznych, czy w innych miejscach, które znajdują się poza siedzibą naszej firmy. W przeważającej większości przypadków pojęcie Field Service odnosi się do wysyłania pracowników do określonych lokalizacji w celu zainstalowania, naprawy lub konserwacji sprzętu lub systemów IT.

Pierwszym naturalnym skojarzeniem z pojęciem field service, jest praca np. technika instalującego światłowód lub serwisanta naprawiającego linię montażową w fabryce, ale odnosi się ono do wielu branż, jak np. budownictwo, opieka zdrowotna, FMCG i wiele innych.

Od zawsze głównym problemem przy zarządzaniu zespołem wykonującym swoje obowiązki w terenie był przepływ informacji pomiędzy osobą odpowiedzialną za zarządzanie oraz zespołem. Było i do dzisiaj pozostaje to przyczyną nieporozumień, opóźnień i pomyłek, które przekładają się na spadek efektywności pracy.

Odpowiedzią na ten zestaw problemów, okazał się być rozwój baz danych podłączonych do urządzeń mobilnych, który doprowadził do powstania rozwiązań z grupy Field Service Mobile (FSM) umożliwiających zarządzanie pracą w terenie.

W związku z tym, jeżeli dana organizacja potrzebuje skoordynować pracę zespołu, zarządzać logistyką, przydzielać zasoby, planować pracę i wykorzystanie sprzętu w terenie ma do dyspozycji różnego rodzaju rozwiązania FSM, których przykładem jest m.in. Resco Field Service 2.0.

 

Kluczowe statystyki dla branży Field Service

 

Wielkość globalnego rynku aplikacji odpowiedzialnych za zarządzanie pracą w terenie

 

Zakłada się, że wielkość globalnego rynku aplikacji przeznaczonych dla aplikacji do zarządzania pracą w terenie wzrośnie z 3,0 miliarda USD w 2020 roku do 5,1 miliarda USD do roku 2025.

Główne czynniki napędzające wzrost tego rynku to rosnące zapotrzebowanie na mobilność z IoT, potrzebę podejmowania serwisowych działań predykcyjnych oraz coraz powszechniejsze stosowanie kompleksowych aplikacji opartych o chmurę obliczeniową.

 

Sposób zarządzania pracą w terenie

 

Obecnie 52% firm świadczących usługi typu field service nadal korzysta z tradycyjnych metod zarządzania swoją działalnością. Jedynie 48% firm świadczących usługi terenowe korzysta z oprogramowania przeznaczonego do zarządzania pracą w terenie, z czego aż 77% tych firm korzysta wyłącznie z rozwiązań stacjonarnych (on-premise). Oznacza to, że jest to pole do zdobycia znaczącej przewagi konkurencyjnej.

 

Zapotrzebowanie firm świadczące różnego rodzaju usługi pracy w terenie

 

Aż 80% firm, które decydują się na rozpoczęcie korzystania z mobilnej aplikacji przeznaczonej do zarządzania pracownikami w terenie – robi to ze względu na chęć poprawy wydajności i szybkości pracy ich pracowników. 44% twierdzi, że jest to potrzebne ze względu na wysoką presję rynkową ze strony konkurencji, natomiast 41% organizacji decyduje się skorzystać z tego typu rozwiązań, aby umożliwić obsługę stale rosnącej liczby przychodzących połączeń serwisowych.

 

Wyzwania stojące przed osobami pracującymi w terenie

 

Sami serwisancie, jako kluczowy wyzwania wskazują utrzymanie płynnej i pozbawionej pomyłek komunikacji oraz stałego dostępu do informacji, które są niezbędne do pomyślnego zakończenia prac serwisowych podczas pierwszej wizyty.

54% serwisantów oczekuje lepszego dostępu do historii serwisowej danego klienta przed wizytą. 52 i 48% zadeklarowało także, że potrzebowaliby dostępu online do podręczników serwisowych oraz bazy wiedzy. Natomiast 42% serwisantów stwierdziło, że mają niewystarczający wgląd w stan zapasów części zamiennych, które mają przy sobie.

 

5 trendów w branży Field Service w najbliższych latach

 

Większy nacisk na konserwację predykcyjną i proaktywną

 

W wielu przypadkach, jeżeli do naprawy sprzętu dochodzi już po tym, jak się zepsuł, to znaczy, że doszło do niej za późno. Firmy świadczące usługi serwisowe w terenie chcą być coraz bardziej proaktywne w kontaktach z klientami, aby zbudować lub zachować przewagę konkurencyjną obydwu stron.

Oznacza to przeprowadzanie predykcyjnych prac konserwatywnych, a więc naprawianie poszczególnych sprzętów jeszcze zanim się zepsują. Jest to możliwe, dzięki danym znajdującym się w systemie oraz analizie usterek historycznie występujących w danym rodzaju sprzętu. Kluczową kwestią jest także monitorowanie, czy klient lub firma serwisująca posiadają odpowiednią część wymienną, tak aby w razie potrzeby móc ją zamówić z wyprzedzeniem.

 

Lepsze wykorzystanie danych analitycznych

 

Aby dotrzymać kroku konkurencji, firmy świadczące usługi serwisowe w terenie, będą musiały korzystać z analizy danych. Szczegółowe systemy analityczne pomogą w szybkim identyfikowaniu powtarzających się problemów, znajdowaniu rozwiązań, poprawianiu produktywności pracowników oraz budowaniu większego zadowolenia wśród klientów.

Zbieranie informacji dotyczących przebiegu zleceń, problemów, rozwiązań oraz jakości pracy serwisantów pomoże firmie w opracowaniu optymalnej strategii, dopracowaniu procedur dotyczących napraw oraz ogólnych relacji z klientami.

 

Organizacja pracy wspierana przez AR oraz AI

 

Udział narzędzi wykorzystujących AI podczas planowania pracy będzie się stopniowo zwiększał. Gartner spodziewa się, że w niedalekiej przyszłości AI może być odpowiedzialne za nawet 20% planowania i zarządzania zleceniami pracy.

Jednocześnie niektóre firmy świadczące usługi serwisowe w terenie już teraz w dużej mierze wykorzystują AR, aby ułatwić pracę swoim serwisantom, zarówno podczas napraw, jak szkoleń. Oprócz tego swoją rolę odegrają również inteligentni asystenci aktywowani głosem, działający na podobnej zasadzie, jak popularna Alexa lub Siri, mogący dodatkowo ułatwić pracę serwisantów, dostarczając im potrzebne informacje bez potrzeby przerywania prac naprawczych np. zepsutej maszyny.

 

Nowe nawyki młodszego pokolenia

 

Z roku na rok coraz więcej pracowników znajdujących się na rynku to osoby, które wychowały się w towarzystwie nowoczesnej technologii, która była z nimi od urodzenia lub bardzo wczesnej młodości.

Tak zwani cyfrowi tubylcy mają zupełnie inne nawyki oraz inny stopień otwartości na możliwość korzystania z nowoczesnego oprogramowania, sztucznej inteligencji, aplikacji, urządzeń mobilnych i rozszerzonej rzeczywistości.

Korzystając z tych narzędzi będą się bardzo szybko uczyć i rozwijać nowe umiejętności. W związku z tym przyjmuje się, że łatwość implementacji nowych technologii pośród pracowników będzie rosła.

 

Znaczący wzrost wykorzystania aplikacji mobilnych

 

Jak wynika z raportu czołowych badaczy rynku w firmie Gartner w najbliższych latach udział firm z branży Field Service, które korzystają z aplikacji mobilnych wzrośnie z obecnych ok. 11% do 75%. Wykorzystanie tych aplikacji ma przede wszystkim przyczynić się do poprawy ich wydajności i skrócenia czasu reakcji podczas obsługi zgłoszeń serwisowych od klientów.

 

Czym jest Resco Field Service 2.0?

 

Od 2015 roku Resco wypełniało lukę, jeżeli chodzi o aplikację mobilną dla Dynamics 365 Field Service pod nazwą Xamarin. Aplikacja Xamarin firmy Microsoft była w całości zbudowana w oparciu o rozwiązania Resco i jest do dzisiaj dołączana do każdej licencji Dynamics 365 Field Service od 2018 roku. 30 czerwca 2022 roku aplikacja Xamarin zostanie wycofana i zastąpiona przez nowszą aplikację z rodziny Dynamics 365.

W związku z tym w czerwcu 2020 roku firma Resco uruchomiła program Resco Field Service 2.0, aby zapewnić ciągłość biznesową firmom, które już korzystają z aplikacji Xamarin.

Resco Field Service 2.0 to system dla pracowników terenowych, który zapewnia ciągłość operacji serwisowych w terenie, bez konieczności przechodzenia na inną technologią, zmiany narzędzi oraz zasadniczych zmian w konfiguracji urządzeń mobilnych wykorzystywanych w terenie.

Główne zalety Resco Field Service 2.0

 

Oprócz możliwości dostępnych w aplikacji Xamarin, dzięki Resco Field Service 2.0 masz dostęp do:

  • Resco Inspections — twórz i wykorzystuj dynamiczne formularze do szybkiego gromadzenia i oceny danych,
  • Resco Houston AR Remote Assistance — ustandaryzowane instrukcje pracy i pomoc zdalna z obsługą AR,
  • Tryb offline i bezproblemowa możliwości synchronizacji po uzyskaniu dostępu do Internetu,
  • Dopasowany branding w całej aplikacji,
  • Możliwość tworzenia i generowania niestandardowych raportów bezpośrednio z poziomu urządzenia mobilnego,
  • System dostępny z każdego miejsca w terenie,
  • Urządzenia RealWear sterowane głosem.

 

Kompleksowe doświadczenie

 

Z telefonu na tablet, z tabletu na zegarek i z powrotem na telefon. Coraz bardziej przyzwyczajamy się do płynnego przemieszczania się pomiędzy różnymi urządzeniami, powoli staje się to naszą rutyną, że możemy korzystać z tej samej aplikacji na wielu urządzeniach, korzystając z tych samych, zsynchronizowanych i spójnych danych.

Dzięki Resco Field Service 2.0 takie możliwości istnieją również w przypadku branży Field Service. Podczas podróży do siedziby klienta serwisant może korzystać np. z tabletu, aby otrzymać wskazówki dotyczące dojazdu do lokalizacji klienta. Na miejscu może wypełnić formularz serwisowy na swoim telefonie i zrobić kilka zdjęć, które dołączy do zgłoszenia. A jeżeli musi np. wspiąć się na dach, aby naprawiać antenę, może zostawić te wszystkie urządzenia w samochodzie i dyktować notatki za pomocą swojego smartwatcha.

Aplikacje z pakietu Field Service 2.0 działają na wspomnianych powyżej urządzeniach (a także PC i laptopach, czy HoloLens) i mogą być wykorzystywane w niezliczonych scenariuszach, w drodze do klienta, u klienta i wielu innych. Każdy członek zespołu może pracować z kluczowymi informacjami biznesowymi w wygodny dla siebie sposób, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi.

 

Wiedza o tym, co się dzieje w terenie

 

Zbieranie danych jest bezsensu, jeżeli nie jest to proces, który wykonujemy w konkretnym celu. Stosy arkuszy papieru, czy dane przechowywane w Excelu nie sprawią, że dokona się rewolucja technologiczna w Twojej firmie.

W porównaniu do dzisiejszych możliwości – opieranie się o powyżej wspomniane rozwiązania, będzie prowadziło do komunikacji ze znacznym opóźnieniem, kiepskim przepływem informacji, gorszą jakością współpracy pomiędzy pracownikami oraz dławieniem produktywności.

Kluczem do sprawnej obsługi klienta jest mobilna dostępność danych dla wszystkich użytkowników. Serwisanci muszą mieć możliwość przeglądania historii serwisowej, instrukcji obsługi lub zapasów części zamiennych. Jednocześnie potrzebują niezawodnego i wydajnego sposobu przekazywania informacji z terenu do back-office.

Aplikacje mobilne w ramach Field Service 2.0 zapewniają powyżej wspomniane funkcjonalności. Umożliwiają bezpośrednie połączenie z Microsoft Dynamics 365 lub Resco Cloud w celu synchronizacji wszystkich zebranych danych. Dane mogą być natychmiastowo przeglądane i oceniane przez menadżerów i zespoły analityczne umożliwiając precyzyjne reagowanie na niespodziewane sytuacje. Możliwe jest także proponowanie zmian w dotychczasowych procesach w oparciu o np. powtarzające problemy, które zostaną wyłapane dzięki analizie danych.

 

Chcesz zacząć korzystać z Resco Mobile Field Service 2.0 w swojej firmie? Skontaktuj się z nami!

 

Kliknij TUTAJ, aby wypełnić formularz kontaktowy lub zadzwoń do nas i porozmawiaj na ten temat: +48 61 624 24 98.

Dowiedz się, czym jest dodatek do Dynamics 365 – Sales Insights

Dla biznesu

Microsoft Dynamics 365 Sales Insights to dodatek do Dynamics 365, który umożliwia zespołowi sprzedażowemu łatwe wykorzystanie potencjału sztucznej inteligencji. Wykorzystuje dane znajdujące się w Dynamics 365 i zapewnia w nie głębszy wgląd.

Dzięki temu pozwala na lepsze zrozumienie relacji biznesowych, lepszą i dokładniejszą analizę danych oraz ocenę dotychczasowych działań oraz pozwala wybrać lepszą strategię działań w przyszłości. Pomaga także rozwijać dobre relacje z klientami, podejmować szybkie decyzje na podstawie analizy danych oraz domykać szanse sprzedażowe.

 

Dlaczego warto zacząć stosować Dynamics 365 Sales Insights?

 

Dynamics 365 Sales Insights wyróżnia się przede wszystkim tym, że w celu usprawnienia procesu podejmowania decyzji i przyciągania nowych klientów, wykorzystuje sztuczną inteligencję.

Oprócz tego rozbudowuje możliwości Microsoft Dynamics 365 o dodatkowe funkcje. Takie, jak między innymi prognozowanie sprzedaży, czy scoring i priorytetyzacja leadów. Umożliwia to efektywniejszą pracę, dzięki temu, że sprzedawcy mogą skupić się na tych kierunkach, które mają największy potencjał, a obniżyć priorytet dla tych, które z dużym prawdopodobieństwem mogą okazać się ślepą uliczką. Dostępna jest także funkcja Mobile Assistant, która ułatwia pracę w podróży – niezależnie od czasu i miejsca.

AI będzie podpowiadać odpowiedzi dla klientów, które są optymalne na danym etapie lejka sprzedażowego oraz relacji z nimi. Oprócz tego pomoże, w odpowiedni sposób zainicjować rozmowę, zasugeruje optymalne odpowiedzi oraz przypomni o właściwym momencie na podjęcie kolejnej interakcji z potencjalnym klientem.

W efekcie Microsoft Dynamics 365 Sales Insights pomoże w znaczącym stopniu ułatwić zarządzanie zespołem sprzedażowym oraz pozwoli zwiększyć jego ogólną efektywność.

 

Jakie są najważniejsze funkcjonalności Dynamics 365 Sales Insights?

 

1. Asystent

 

Asystent (poprzednio Asystent relacji) to jeden z elementów Dynamics 365 Sales Insights. Asystent pomaga użytkownikom w codziennych czynnościach i komunikacji. Pozwala pracować efektywniej, dzięki wykorzystaniu kart wyników analiz, które zapewniają dopasowane i użyteczne szczegółowe informacje.

Najważniejsze sposoby, w jakie asystent przypomina o bieżących działaniach:

  • Ocena komunikacji i powiadomienia o tym, że dany kontakt był nieaktywny przez pewien czas.
  • Wskazywanie e-maili, które wymagają lub mogą wymagać odpowiedzi.
  • Powiadomienia o tym, że dana szansa sprzedaży zbliża się do daty zamknięcia.


Asystent działa analizując dane znajdujące się w systemie i dostarczając karty wyników analiz, na podstawie których dostarcza użytkownikowi wiadomości podsumowujące zawartość danej karty i wstępnie określa zalecane działania.

Przykładowo – użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia o nadchodzących spotkaniach wraz ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi spotkania, statystki na temat sprzedaży, przypomnienia dotyczące kontaktu z klientami, a także możliwość kontaktowania się z klientami bezpośrednio z poziomu Asystenta z pominięciem np. Outlooka lub innego obszaru komunikacji.

Natomiast administrator systemu dostaje dostęp do wielu zaawansowanych wariantów kart wyników analiz, które może udostępnić dla użytkowników. Ma także możliwość tworzenia nowych szablonów ww. kart z poziomu back-end.

 

2. Premium Auto Capture

 

Premium Auto Capture, czyli automatyczne przechwytywanie premium, pomaga sprzedawcom skupić się na sprzedaży, zamiast na aktualizowaniu danych w Dynamics 365 Sales i rejestrowaniu w tym systemie wszystkich działań związanych z klientami.

Oprócz sugestii dotyczących optymalnych aktywności opartych o przechwytywanych przez funkcję Auto Capture wiadomości e-mail oraz spotkań, funkcja ta zapewnia również sugestie dotyczące tworzenia nowych kontaktów w systemie CRM.

3. Notes Analysis

 

Notes Analysis dostarcza użytkownikom sugestie na podstawie dotychczasowych działań podejmowanych w kontekście danego klienta. Gdy w systemie Microsoft Dynamics 365 dochodzi do takich aktywności, jak wysłanie e-maila, rozmowa telefoniczna, wykonanie zadania, przygotowanie notatki, czy wpisu lub podjęcie innej aktywności – funkcja Notes Analysis automatycznie analizuje opisy zawarte w wyżej wymienionych miejscach i generuje sugestie wspierane poprzez sztuczną inteligencję.  Na ich podstawie pracownik może podejmować takie działania, jak np. zaproszenie klienta na spotkanie, czy zapisanie kontaktu w systemie CRM.

 

4. Relationship Analytics

 

Dzięki tej funkcjonalności użytkownik uzyskuje informacje dotyczącego ogólnego stanu poszczególnych relacji biznesowych. Relationship Analytics zbiera informacje na temat kluczowych wskaźników efektywności (KPI),  historie dotychczasowych interakcji i działań, a następnie przedstawia je w graficzny sposób w Dynamics 365.

Każda ocena relacji jest oparta o analizę danych przechowywanych w Dynamics 365 dotyczących danego kontaktu, wydarzenia, firmy lub organizacji, spotkania, czy wiadomości e-mail. Wyniki analizy i wskaźniki są prezentowane w systemie w formie czytelnych diagramów kołowych.

 

5. Scoring leadów

 

Dzięki Dynamics 365 Sales Insights użytkownicy uzyskują również możliwość konfigurowania modeli oceny leadów. Warto zaznaczyć, że stworzenie takiego modelu wymaga minimum 40 dotychczas zakwalifikowanych lub zdyskwalifikowanych leadów.

Scoring leadów pomaga zespołom sprzedażowym odpowiednio zaplanować priorytety działania i skupić się na tych kontaktach, leadach, czy dotychczasowych klientach, którzy mają największy potencjał wygenerowania przychodu. Scoring leadów operuje w skali od 1 do 100 i odnosi się do poziomu prawdopodobieństwa dalszej konwersji danego leada.

 

6. Premium Forecasting

 

Premium Forecasting daje sprzedawcom oraz liderom zespołów sprzedażowych dostęp do narzędzia umożliwiającego dokładniejsze prognozowanie potencjalnych wyników i przychodów. W tym celu Dynamics 365 Sales Insights wykorzystuje modele oparte o sztuczną inteligencje, które analizują dany lejek sprzedażowy oraz historyczne wydarzenia, które w nim zaszły. W efekcie użytkownik otrzymuje prognozę bardziej precyzyjną, niż w przypadku wykorzystania konwencjonalnych metod.

 

7. Talking points

 

Ta funkcjonalność dodatkowo wspiera sprzedawców i pomaga im pogłębiać dotychczasowe relacje biznesowe. Dzięki niej użytkownicy mogą wejść w interakcję z klientem w formie rozmowy na poboczne tematy, które zostaną zasugerowane przez to narzędzie na podstawie dotychczasowych rozmów.

Sugerowane tematy mogą obejmować na przykład sport, szeroko rozumianą rozrywkę lub inne tematy, które potencjalnie interesują klienta i pomogą w nawiązaniu udanej rozmowy. Jest to szczególnie użyteczne narzędzie w przypadku sprzedawców, którzy pracują z większą ilością klientów, którym trudno byłoby zapamiętać zainteresowania każdego z nich.

 

Jak kupić Dynamics 365 Sales Insights?

 

Jeżeli posiadasz już licencję Dynamics 365 for Sales – Sales Insights jest dostępny w formie  gotowego do implementacji dodatku, którego instalacja i konfiguracja są dosyć proste. Można uzyskać go w ramach miesięcznej opłaty subskrypcyjnej 50$ miesięcznie.

 

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat Microsoft Sales Inisghts lub wdrożyć to rozwiązanie w swojej firmie?

 

Jako Gold Microsoft Partner, jesteśmy gotowi na to, aby pomóc przejść przez każdy etap implementacji tego rozwiązania oraz jak wykorzystać je optymalnie w Twojej firmie.

Kliknij TUTAJ i wypełnij formularz, aby się skontaktować lub zadzwoń do nas pod numer +48 61 624 24 98 i porozmawiaj z naszym konsultantem.

W jaki sposób systemy CRM wpływają na świat biznesu?

Dla biznesu

CRM to zestaw procesów realizowanych za pomocą systemu CRM. Systemy CRM to obecnie – w głównej mierze narzędzia oparte o technologię chmury obliczeniowej, które są przeznaczone do gromadzenia, zarządzania i analizowania danych z zamiarem przekształcenia ich w przydatne informacje biznesowe, które ułatwiają podejmowania właściwych decyzji i pozytywnie wpływają na zwiększanie efektywności pracy sprzedawców, marketingu, a także obsługi klienta.

 

Krótka historia CRM

 

Termin CRM powstał w latach 90-tych XX wieku. Jest to więc dosyć nowe pojęcie. Jednak pewna ogólna praktyka, jest tak stara, jak sam handel. Tam, gdzie istnieje dobrowolna wymiana dóbr – istnieją klienci, sprzedawcy, łańcuchy dostaw, produkt, a także relacje na linii klient-sprzedawca, którymi trzeba zarządzać, aby móc efektywnie handlować.

Powstanie pierwszych systemów CRM było więc naturalną konsekwencją tysięcy lat praktyk biznesowych, które w latach 70-tych XX na skutek ogromnego spadku cen komputerów zaczęły stykać się z rewolucją informatyczną.

O właściwym początku koncepcji CRM, chociaż jeszcze nie nazwanej, możemy mówić w kontekście lat 80-tych, w których powstała właściwa koncepcja tego typu systemu i określono jego główne cele – wydłużenie cyklu życia klienta oraz efektywniejsze niż dotychczas zarządzanie lejkiem sprzedażowym.

Od tamtego czasu do połowy lat 90-tych powstało wiele rozwiązań, które przebyły drogę od momentu pierwszych koncepcji do realnych rozwiązań stosowanych w firmach. Przyjmuje się natomiast, że to druga połowa lat 90-tych jest momentem, kiedy systemy CRM stały się produktem pełnoprawnym i powszechnym. Na rynku funkcjonowało już wiele różnych, konkurencyjnych i atrakcyjnych cenowo rozwiązań, które sprawiły, że na tego typu system mogły pozwolić sobie również firmy dysponujące mniejszym kapitałem.

XXI wiek to dalsze usprawnienia, modyfikacje i zwiększenie różnorodności na rynku CRM. Obecnie większość systemów CRM opiera się o chmury obliczeniowe, można z nich korzystać za pomocą urządzeń mobilnych, wykorzystują sztuczną inteligencję, mają zintegrowany ogromny zakres narzędzi do automatyzacji marketingu oraz sprzedaży, a także pozwalają na wielkie możliwości pod kątem analizowania danych.

 

Dalszy rozwój CRM

 

Obecnie można uznać systemy CRM, jako pewien zbiór – za technologię dojrzałą i rozwiniętą. Głównym wyzwaniem, jakie stoi przed twórcami wszystkich nowych rozwiązań CRM, jest dostosowywanie swoich aplikacji do kolejnych innowacji oraz zmian, które zachodzą na rynku.

Jednym z kluczowych trendów, które już są wdrażane, jest wykorzystanie AI. Sztuczna Inteligencja umożliwia ograniczyć czas wykonywania powtarzalnych zadań, wspiera analizę danych, pomaga podejmować lepsze, bardziej świadome decyzje oraz podpowiada sposoby rozwiązywania problemów, które pojawiają się w organizacji.

Innym ważnym trendem, który nie jest już niczym nowym, ale z całą pewnością różni CRM-y z 2021 roku względem tych z lat dwutysięcznych, a z całą pewnością od tych z lat 90-tych jest oparcie się o technologię chmury obliczeniowej. Jeszcze w 2008 roku, wyłącznie 12% systemów CRM było opartych o chmurę. Obecnie jest to już ponad 75%.

Rośnie również rola, jaką systemy CRM odgrywają w świecie mediów społecznościowych. Szczególnie w przypadku marketingu oraz obsługi klienta. Systemy CRM w coraz większym stopniu korzystają z informacji z wielu różnych, ale ściśle powiązanych ze sobą źródeł – w tym właśnie mediów społecznościowych, e-maili, komunikacji SMS, telefonicznej – umożliwiają zbieranie danych i ich analizowanie, co pozwala na dalsze usprawnienia pracy poszczególnych działów w firmie.

Możemy być pewni tego, że kluczową kwestią dla systemów CRM będzie możliwość integracji z innymi systemami oraz aplikacjami, komunikowanie się z nimi oraz zbieranie z nich danych. Właśnie w ten trend starają się wpisać rozwiązania z rodziny Microsoft Dynamics 365, o czym pisaliśmy w m.in. w jednym z naszych poprzednich artykułów na temat Microsoft Dynamics 365 for Marketing.

 

W jaki sposób systemy CRM wpływają na świat biznesu?

 

Usprawnienie zbierania i analizy danych

 

Wdrożenie CRM umożliwia podejmowanie decyzji na podstawie zebranych danych. Świadome, bardziej trafne decyzje są efektem zrozumienia i analizy zgromadzonych informacji. Co bardzo ważne – system CRM umożliwia nie tylko zbieranie danych, ale również łatwy dostęp oraz prezentację ich w zrozumiały dla użytkownika sposób.

 

Większa efektywność sprzedaży

 

CRM znacząco wpływa na efektywność procesu sprzedaży. Umożliwia usystematyzowanie kontaktu z klientami, daje sprzedawcom więcej informacji na temat potrzeb klientów, pozwala lepiej ocenić potencjał danego klienta, pozwala w prosty sposób przeglądać historię dotychczasowego kontaktu z klientem.

Obecnie te informacje znajdują się w jednym miejscu – w systemie CRM. Kiedyś znajdowały się w pięciu lub nawet więcej. W notatkach sprzedawcy, w jego głowie, u współpracowników, u samego klienta oraz… w niepamięci, ponieważ zostały bezpowrotnie utracone zarówno dla pracownika, jak i firmy. CRM jest więc obecnie narzędziem, które pozwala nie tylko na bieżące zarządzanie relacjami z klientami, ale również na kompleksowe gromadzenie oraz wymianę danych, nie tylko pomiędzy systemami, ale przede wszystkim pracownikami. Możliwe jest gromadzenie informacji praktycznie na każdym szczeblu kontaktu z klientami – na stronie www, formularzu, e-mailu, w mediach społecznościowych, podczas spotkań z klientami, podczas obsługi posprzedażowej, serwisu, czy jakiekolwiek innej formy obsługi klienta. Daje to ogromne możliwości.

  • Wdrożenie systemu CRM zwiększa dochód generowany przez statystycznego sprzedawcę o 41%.
  • Posiadanie system CRM średnio zwiększa współczynnik retencji klientów do 27%, co pozwala budować więcej długotrwałych relacji z klientami.
  • Średni ROI dla systemów CRM to 771%.
  • Przeciętnie system CRM zwiększa efektywność wykonywania codziennych obowiązków przez sprzedawców o ok. 15%.

 

Lepsze przewidywanie potrzeb klientów

 

Przewidywanie potrzeb klientów było możliwe jeszcze na długo zanim powstały systemy CRM. W końcu, jak pisaliśmy już wcześniej wdrożenie CRM, jako pewnego rodzaju metodyki działania, a nie jako aplikacji sensu stricto istniało na długo przed powstaniem pierwszego komputera.

Główna różnica tkwi w efektywności. Tak jak wspomnieliśmy powyżej – system CRM, a właściwie całe środowisko CRM umożliwia zbieranie i analizowanie danych na praktycznie każdym etapie kontaktu z klientem. Ma to swoje konkretne konsekwencje w tym możliwość zaprojektowania lepszych usług, produktów, strategii marketingowej, czy obsługi klienta.

 

Obniżenie kosztów sprzedaży

 

Prawdopodobieństwo sprzedaży produktu lub usługi nowemu klientowi wynosi średnio od 5 do 20%. W tym samym czasie, dla klienta, który już został pozyskany wynosi od 60 do 70% różnicy. W skrajnych wypadkach, jest to 14-krotna różnica.

Ponadto pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet pięć razy więcej niż utrzymanie już istniejącego. Jednocześnie zwiększenie retencji klientów o 5% może umożliwić zwiększenie zysków nawet o 95%.

Natomiast klient, który zbudował silną relację z daną marką, jest statystycznie 5-krotnie bardziej skłonny do dokonania ponownego zakupu, 5-krotnie bardziej skłonny do wybaczenia ewentualnych błędów popełnionych przez markę, 4-krotnie bardziej skłonny polecenia tej marki oraz 7-krotnie bardziej zainteresowany zapoznania się z nową ofertą.

Podsumowując – klient, z którym firma zbuduje dobre i trwałe relacje dużo mniejszym nakładem pracy oraz dużo mniejszym kosztem kupi produktu lub usługi danej firmy, a co więcej – jest skłonny jej dużo więcej wybaczyć.

Systemy CRM odpowiadają na każdą z powyżej wspomnianych kwestii. Między innymi, dzięki widokowi 360 stopni podpowiadają, kiedy jest najlepszy moment, żeby odezwać się do danego klienta, jakie były jego dotychczasowe potrzeby, jakich produktów może potencjalnie potrzebować oraz jakie były ewentualne dotychczasowe problemy w relacji z klientem.

Dzięki temu praca wielu działów w firmie stanie się bardziej efektywna, o czym wspomnieliśmy wcześniej, ale również bardziej adekwatna, prosta i  mniej czasochłonna, a więc i tańsza.

 

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat systemów CRM?

 

Zapoznaj się z naszymi dotychczasowymi artykułami na ten temat.

Chcesz wdrożyć CRM lub unowocześnić obecny system w swojej firmie?

Skontaktuj się z nami za pomocą formularza TUTAJ, zadzwoń pod numer +48 61 624 86 40 lub napisz na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Chętnie porozmawiamy o potrzebach Twojej organizacji i podpowiemy, w jaki sposób wdrożyć system CRM, w taki sposób, aby zwiększył efektywność Twojej firmy.

Dynamics 365 for Marketing – czyli fundament skutecznego marketingu

Dla biznesu

Kiedy w 2016 roku Microsoft wprowadzał pakiet Dynamics 365 odbiór rynku był bardzo pozytywny. Powszechnie uznano, że potencjał jest ogromny. Z biegiem czasu okazało się, że teoretyczny potencjał z 2016 roku, w 2021 roku jest faktem. Kompleksowe rozwiązanie, które łączy system CRM, ERP, narzędzia do przeprowadzania analizy biznesowej oraz do zarządzania procesami, organizacją pracy i innymi aktywnościami w organizacji okazało się być strzałem w dziesiątkę.

Jednak w 2016 roku Dynamics 365 był pozbawiony pewnego bardzo ważnego elementu, który dopełniałby obraz kompleksowego środowiska obsługującego biznes. Specjalnego narzędzia przeznaczonego do obsługi marketingu, które umożliwiałoby m.in. sprawną współpracę sprzedaży i ww. marketingu. Brak wspomnianego elementu był szczególnie istotny ze względu na coraz ważniejszą rolę, jako zaczął odgrywać marketing cyfrowy. Z biegiem czasu stał się on fundamentem funkcjonowania zdecydowanej większości firm, które zamierzają lub już odniosły większy sukces na rynku. Moduł marketingowy był brakującym elementem układanki Dynamics 365, bez którego rodzina Dynamics 365 nie była w komplecie.

Przed premierą Microsoft Dynamics 365 for Marketing, osoby korzystające z narzędzi Microsoft musiały polegać głównie na usługach firm trzecich, jeżeli chciały zapewnić sobie sprawną obsługę działań marketingowych.

Do pierwszego znaczącego przełomu doszło w 2012 roku, kiedy Microsoft nabył oprogramowanie Marketing Automation Marketing Pilot, które w późniejszym okresie zmieniło nazwę na Microsoft Dynamics Marketing. Następnie ogłoszono wycofanie samodzielnego narzędzia Dynamics Marketing, który został zastąpiony przez w pełni zintegrowany ze środowiskiem Dynamics 365 – Dynamics 365 for Marketing.

Odpowiadało to rosnącej potrzebie klientów na to, aby powstała platforma marketingowa w pełni zintegrowana z Dynamics 365, która nie była by półśrodkiem, ale narzędziem w pełni wpisującym się w filozofię środowiska Dynamics 365. To właśnie z tego powodu Microsoft stworzył nowe rozwiązanie od zera – uwzględniając także innowacyjne produkty czołowej konkurencji, jak np. Salesforce, która robiła wszystko, aby wyprzedzić Microsoft.

W końcu Dynamics 365 for Marketing ujrzał światło dzienne i uzupełnił zestaw możliwości Dynamics 365. Dzisiaj przyjrzymy się z bliska tej chmurowej platformie służącej do automatyzacji marketingu i przedstawimy funkcjonalności, które ma ona do zaproponowania biznesowi.

 

Czym jest Dynamics 365 for Marketing?

 

Dynamics 365 for Marketing to pierwsza aplikacja stworzona pod kątem obsługi marketingu w ramach pakietu Dynamics 365. Jej celem jest zapewnienie wszystkich niezbędnych narzędzi dla małych i średnich firm do prowadzenia wielokanałowych kampanii marketingowych.

Zawiera narzędzia, które mogą być używane do tworzenia i uruchamiania kampanii w różnych kanałach komunikacji jednocześnie. Oprócz tego jest wyposażona w wysokiej klasy gotowe szablony, które można dodatkowo dostosowywać do swoich potrzeb za pomocą intuicyjnego interfejsu typu „drag and drop”.

Użytkownicy mogą tworzyć tzw. Customer Journey, z odpowiednio uwarunkowanymi komunikatami i działaniami, które mogą być uruchamiane na różnych etapach kampanii, w zależności od np. czasu lub sposobu interakcji z klientem. Spersonalizowane, zautomatyzowane interakcje pomagają odpowiednio dbać (lead nurturing) i rozbudowywać relacje z potencjalnymi klientami i przesuwać ich do kolejnych etapów lejka sprzedażowego.

Jako, że Dynamics 365 for Marketing jest częścią Dynamics 365 – tak jak pozostałe aplikacje z tej grupy, używa modelu danych Common Data Model (Dataverse) do przechowywania i udostępniania danych aplikacjom z pozostałych gałęzi systemu Dynamics 365, jak np. Sales lub Customer Engagement. Dzięki temu wszystkie dane w ramach poszczególnych modułów są zawsze zsynchronizowane i aktualne, a działy sprzedaży i marketingu mogą ze sobą w pełni efektywnie współpracować.

Aplikacja Dynamics 365 for Marketing tak samo, jak pozostałe z pakietu Dynamics 365, jest przygotowana pod kątem wykorzystywania jej na wielu różnych urządzeniach – smartfonach, tabletach i komputerach stacjonarnych, czy laptopach.

 

Dla kogo jest Dynamics 365 for Marketing?

 

Dynamics 365 for Marketing zapewnia wiele zaawansowanych narzędzi, w tym możliwość śledzenia Customer Journey na każdym etapie. Dzięki temu jest znacznie bardziej wydajnym rozwiązaniem niż uboższe i bardziej podstawowe platformy marketingowe.

Najlepiej sprawdza się w średniej wielkości organizacjach, które mają możliwość zainwestowania czasu i pieniędzy w stworzenie spójnej strategii marketingowej. Dynamics 365 for Marketing to zestaw narzędzi, który umożliwi realizację każdego z etapów takiej strategii. Zaprojektowany został głównie pod kątem marketingu typu B2B, ale dobrze radzi sobie również w przypadku B2C.

 

Jakie są najważniejsze funkcjonalności Dynamics 365 for Marketing?

 

Projektowanie interaktywnego Customer Journey

 

Zanim zacznie się tworzyć kampanię marketingową i generować leady, należy dobrze zaprojektować Customer Journey, czyli podróż klienta – od momentu trafienia na Twoją stronę lub reklamę, aż po moment podjęcia decyzji o kupieniu usługi lub produktu. Stworzenie dobrego Customer Journey da jasny obraz, w jaki sposób klient przechodzi całą ścieżkę od chwili dowiedzenia się o istnieniu Twojej firmy – pozwoli to oceniać i optymalizować jej poszczególne etapy.

Odpowiednie zmapowanie transformacji leada (potencjalnego klienta) do momentu stania się realnym klienta – pomaga określić, w jaki sposób należy wchodzić w interakcję z potencjalnymi klientami na poszczególnych etapach, aby częściej podejmowali oni decyzję o tym, żeby stawać się klientami.

Dzięki wykorzystaniu Dynamics 365 for Marketing – Customer Journey przestaje być modną koncepcją, ale zamiast tego, staje się realnym doświadczeniem, praktycznym i skutecznym modelem, który pozwala zwiększyć rentowność całej firmy. Aplikacja zawiera narzędzie do tworzenia Customer Journey prostą metodą „Drag and Drop”, dzięki czemu projektowanie i tworzenie ścieżki klienta jest intuicyjne, a możliwości praktycznie nieograniczone.

Każdy etap Customer Journey można zautomatyzować – na przykład wysyłkę e-maila do klienta o konkretnej treści po tym, jak wykona przewidziane przez nas wcześniej w CJ działanie. W zależności od reakcji na ww. e-maila można zaplanować dalsze działania, które będą zachęcały go do wejścia z nami w interakcję, tak aby ostatecznie doszło do sprzedaży. Można w ten sposób tworzyć bardzo rozbudowane i złożone drzewka interakcji, które codziennie będą wykonywały za nas ogromną część pracy.

Działania podejmowane w ramach Customer Journey nie muszą być zależne od interakcji lub jej braku ze strony klienta – możemy również zaplanować działania w zależności od czasu, a więc mogą być one ustalone według konkretnej daty i godziny.

 

Kampanie wielokanałowe

 

Dynamics 365 for Marketing umożliwia również wykorzystywanie potencjału kampanii przeprowadzanych jednocześnie w wielu kanałach komunikacji – z dostępnymi konfigurowalnymi szablonami i narzędziami do projektowania, które umożliwiają tworzenie profesjonalnie wyglądających e-maili, formularzy i dynamicznych stron docelowych, których celem jest konwersja. Ważnym elementem jest także zaimplementowanie narzędzi, które umożliwiają tzw. lead scoring, czyli automatyczną ocenę potencjału klienta na poziomie landing page lub e-maila.

Istnieje również możliwość tworzenia kampanii SMS oraz w mediach społecznościowych. W celu uzyskania większej kontroli nad działaniami marketingowymi w social media aplikacja integruje się z Microsoft Social Enagement, który jest dostarczany w pakiecie z dowolnym pakiecie CRM.

 

Zarządzanie eventami

 

Jedną z wyróżniających funkcji Dynamics 365 for Marketing są jego narzędzia do zarządzania eventami. Pozwala to wpisać się w formułę nowoczesnego marketingu, który polega na dostarczeniu potencjalnym i obecnym klientom wartości m.in. w postaci wiedzy. Moduł marketingowy pomaga organizować konferencje i seminaria oraz zarządzanie tego typu wydarzeniami.

W ramach aplikacji dostępne są funkcje kompleksowego zarządzania eventami online – planowanie logistyki wydarzenia, rejestrację, śledzenie obecności, czy tak pozornie banalne kwestie, jak regulacja głośności poszczególnych uczestników.

Dostępny jest także system zarządzania portalami, za pomogą którego firmy mogą stworzyć obrandowany portal wydarzenia dla uczestników. Można na nim informować uczestników o wolnych miejscach, sposobie rejestracji, dzielić się informacjami na temat prelegentów oraz harmonogramu wydarzenia.

Dynamics 365 for Marketing umożliwia także możliwość integracji z platformami webinarowymi innych firm.

 

Zarządzanie leadami

 

Ostatecznym celem każdej kampanii marketingowej jest generowanie leadów. Dynamics 365 for Marketing zawiera intuicyjne narzędzia, które umożliwiają ich pozyskiwanie oraz zarządzanie nimi. Dostępna jest możliwość skutecznego śledzenia ich działań, oceniania ich potencjału, a także dbania o relacje z leadami.

Automatyczny system oceny potencjału leadów pomaga zakwalifikować potencjalnego leada i pozyskać go na odpowiednim etapie Customer Journey w oparciu o z góry określone zasady – takie jak stopień zaangażowania e-maili, wizyty na stronie internetowej, rejestracja dotychczasowej interakcji, rejestracja na wydarzenia etc.

System przypisuje oceny leadom – wysyła w ten sposób informacje do działu sprzedaży o tym, czy nastąpił odpowiedni moment na to, żeby sprzedać danej osobie dany produkt lub usługę. Pozwala to zwiększyć zarówno efektywność marketingowców, jak i działu sprzedaży, a także usprawnić współpracę pomiędzy nimi.

Dodatkowo Dynamics 365 Connector for LinkedIn pozwala użytkownikom modułu marketingowego automatycznie zapisywać w Dynamics 365 leady zebrane za pośrednictwem portalu LinkedIn – z wielu kont, oceniać ich potencjał, a także przekazywać w odpowiednim momencie dalej do działu sprzedaży.

 

Marketing Insights

 

Analiza dotychczasowych kampanii jest kluczowym elementem podczas optymalizacji strategii marketingowej. Dlatego oprócz wspomnianego powyżej narzędzia pomagającego ocenić potencjał leadów, Dynamics 365 for Marketing zapewnia również rozbudowane narzędzia analityczne do zbierania i przetwarzania danych.

Dynamics 365 for Customer Insights to narzędzie zawarte wraz z Dynamics 365 for Marketing. Jest to usługa wspierająca analizę biznesową na platformie Azure. Została zaprojektowana w taki sposób, aby pomagać firmom uzyskiwać wyczerpujące informacje na temat klientów oraz umożliwia przedstawianie ich w atrakcyjny wizualnie, przejrzysty sposób.

Dzięki integracji z modułem Dynamics 365 for Marketing – firmy uzyskują dostęp do szczegółowych raportów dotyczących interakcji z każdym elementem treści, z którymi spotyka się ich klient podczas Customer Journey.

 

Dynamics 365 Portals

 

Jak już wspomnieliśmy wcześniej – Dynamics 365 for Marketing umożliwia tworzenie i konfigurowanie stron/portali, które pomagają np. uczestnikom eventów, w jak najpełniejszym wykorzystaniu wydarzenia organizowanego przez daną firmę.

Z poziomu tego narzędzia można również zarządzać treściami pomagającymi bardziej zaangażować klientów, w tym ankietami online. Jest to możliwe, dzięki integracji z platformą Microsoft – Voice of the Customer, która umożliwia tworzenie, analizowanie i rozpowszechnianie ankiet pośród klientów.

 

Konfiguracja i rozwój aplikacji

 

Dynamics 365 for Marketing – można dostosować do konkretnych potrzeb biznesowych Twojej firmy. Zmiany mogą zostać wdrożone za pomocą narzędzi wbudowanych bezpośrednio w aplikację lub z pomocą programistów.

Najprostszym sposobem na rozwój potencjału Dynamics 365 for Marketing jest instalacja rozszerzeń i nowych funkcji z poziomu Microsoft AppSource. W przypadku bardziej zaawansowanych potrzeb należy skorzystać z pomocy partnera firmy Microsoft, takiego jak np. ARP Ideas.

 

Ile kosztuje licencja Microsoft Dynamics for Marketing?

 

Moduł marketingowy w przeciwieństwie do pozostałych rozwiązań w ramach rodziny Dynamics 365 odchodzi od modelu licencjonowania opartego o miesięczną opłatę za użytkownika. Opłata jest natomiast zależna od liczby kontaktów, które zostaną zapisane w ramach aplikacji.

Jako samodzielna usługa Dynamics 365 for Marketing kosztuje 1 500 dolarów miesięcznie. Obejmuje to do 10 000 kontaktów. Za każde kolejne 5 000 kontaktów koszt usługi wzrasta o 250 dolarów miesięcznie. Jeżeli klient korzysta już np. z planu Customer Engagement początkowa cena spada o 750 dolarów miesięcznie. Natomiast opłata 250$ dolarów za 5 000 dodatkowych kontaktów pozostaje bez zmian.

Chcesz skorzystać z możliwości Microsoft Dynamics 365 for Marketing? Skontaktuj się z nami!

Skontaktuj się z nami za pomocą formularza TUTAJ, zadzwoń pod numer +48 61 624 86 40 lub napisz na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..