Dynamics 365 Contact Center – wszystkie kanały obsługi w jednej konsoli

Ile naprawdę oszczędzisz, przechodząc do chmury Azure?

• Czym jest Dynamics 365 Contact Center i jak działa?

  Dynamics 365 Contact Center to chmurowe contact center Microsoft, w którym głos i kanały cyfrowe działają w jednej konsoli. Telefonia opiera się na Azure Communication Services, a obsługa czatu, e-maila, SMS, social i WhatsApp dzieje się w tym samym oknie co rozmowa. Agent prowadzi sprawę i kontakt w jednym miejscu, z pełną historią klienta. Rozwiązanie jest natywnie połączone z Dynamics 365 Customer Service, Teams i Azure – bez zewnętrznych łączników między telefonem a systemem obsługi.

• Ile trwa i jak ryzykowna jest migracja do Dynamics 365 Contact Center?

  To zależy od skali i stanu obecnej centrali – dlatego migrację prowadzimy etapami, a nie jednym przełączeniem. Zaczynamy od jasnego zakresu i planu, który chroni ciągłość rozmów, więc Twój zespół nie traci kontaktu z klientami w trakcie przejścia. Najpierw uruchamiamy wybrane kanały, potem przenosimy kolejne. Migracja centrali telefonicznej do chmury to dla wielu firm główna obawa – nazywamy ryzyka wprost i zdejmujemy je harmonogramem oraz testami przed każdym etapem. Bez zobowiązań – najpierw pokazujemy plan, potem decydujesz.

• Ile kosztuje Dynamics 365 Contact Center i jak liczyć TCO?

  To zależy – koszt liczymy w modelu per użytkownik plus koszt kanału głosowego, więc rośnie z liczbą agentów i wolumenem rozmów.  Wyceniamy usługę wg aktualnego cennika i Twojego modelu licencji. W zamian dostajesz kalkulację całkowitego kosztu posiadania (TCO): contact center Azure eliminuje koszty własnej centrali, a łączny koszt posiadania bywa niższy o 30 do 50 procent względem infrastruktury serwerowej po 3 latach. Zakres i koszt ustalamy przed startem.

• Czym Dynamics 365 Contact Center różni się od Genesys, Avaya i Five9?

  Najważniejsza różnica to natywne osadzenie w ekosystemie Microsoft – Dynamics 365 Contact Center działa w tym samym środowisku co Customer Service, Teams i Azure, bez integracji budowanych osobno. Genesys, Avaya i Five9 to dojrzałe platformy z dłuższymi referencjami na rynku, i uczciwie to mówimy. Atutem Microsoftu jest wbudowany kanał głosowy w standardzie, analiza rozmów AI oraz wsparcie agenta przez Copilot for Service w jednej konsoli. Jeśli pracujesz już na Dynamics 365 i Teams, zyskujesz spójność danych i niższy koszt utrzymania.

• Czy Dynamics 365 Contact Center obsłuży zespół powyżej 50 agentów?

  Tak – platforma jest projektowana dla contact center enterprise i skaluje się wraz ze wzrostem liczby kontaktów. Routing oparty na umiejętnościach kieruje każdą sprawę do właściwego agenta na podstawie reguł i uczenia maszynowego, więc przy zespole powyżej 50 agentów utrzymasz kontrolę nad kolejkami. Pulpity pokazują ruch i wskaźniki obsługi w czasie rzeczywistym, a boty i samoobsługa odciążają pierwszą linię. W miarę wzrostu dokładasz kanały i agentów bez wymiany infrastruktury.