Naprawa Dynamics 365 Customer ServiceNaprawa Dynamics 365 Customer Service, na której agenci skorzystają
Audytujemy system w ciągu 2 tygodni i porządkujemy to, co blokuje zespół. Zachowujemy obecny system i ciągłość obsługi klientów – bez wymiany fundamentów.
Co zyskasz dzięki naprawie Dynamics 365 Customer Service
Agenci omijają system, czas obsługi rośnie, a zmiany powodują regresje. Pokazujemy, jak naprawa Dynamics 365 Customer Service zmienia to w pięciu obszarach – każdy oparty o konkretną technologię Microsoft.
Problem
Agenci szukają obejść zamiast pracować w systemie?
Problem
Obsługa sprawy trwa zbyt długo?
Problem
Agenci nie ufają wiedzy w systemie?
Rozwiązanie
Naprawa konsoli agenta w Dynamics 365 Customer Service
Wynik
Adopcja z powrotem powyżej 85% i ocena narzędzia 9 na 10
Rozwiązanie
Automatyzacja routingu, eskalacji i szablonów w Power Apps
Wynik
Czas obsługi krótszy o 30%, koniec ręcznego przydziału spraw
Rozwiązanie
Odbudowa bazy wiedzy agentów w SharePoint
Wynik
Agent odpowiada z jednego, aktualnego źródła wiedzy
Problem
Zmiany w systemie powodują regresje?
Problem
Nie widzisz kondycji systemu i KPI?
Rozwiązanie
Proces ALM z testami w Azure DevOps przed wdrożeniem
Wynik
Stabilność systemu po każdej zmianie
Rozwiązanie
Pulpity SLA, AHT i FCR w Power BI
Wynik
Widzisz adopcję i jakość obsługi na bieżąco, reagujesz wcześnie
Mierzalne wyniki naprawy Dynamics 365 Customer Service
-30%
krótszy czas obsługi sprawy
9/10
ocena narzędzia przez agentów
Co jeszcze zyskujesz po naprawie
Naprawa to nie tylko liczby – to system, którego agenci znów chcą używać.
Czytelny interfejs agenta
Uproszczona konsola i krótsza ścieżka do rozwiązania – priorytet sprawy widoczny od pierwszych sekund.
Stabilność po zmianach
Testy ALM przed każdą zmianą eliminują regresje – koniec błędów wywoływanych przez kolejne poprawki.
Spójna historia klienta
Wiarygodna historia i baza wiedzy w jednym widoku – agent znów ufa danym w systemie.
Dobieramy model współpracy do Twojej skali
Naprawę realizujemy w modelu dopasowanym do tempa zmian – wybierasz, jak głęboko wchodzimy.
Stały zespół zewnętrzny
Ciągła zdolność naprawcza i rozwojowa przy stałym tempie zmian.
Niezależny doradca techniczny
Kierunek i nadzór architektoniczny, gdy zespół wewnętrzny pracuje samodzielnie.
Pojedynczy specjalista wsparcia
Wąski, punktowy zakres przy konkretnym problemie.
Najczęstsze obawy przy naprawie Dynamics 365 Customer Service
Znamy obawy przed naprawą obsługi klienta i odpowiadamy na nie wprost – bez wymiany systemu i bez przerwy w obsłudze.
Problem
To kolejna wymiana systemu i przerwa w obsłudze?
Problem
A jeśli mój przypadek wymaga reimplementacji?
Rozwiązanie
Naprawa zachowuje obecny system i ciągłość obsługi klientów
Skupiamy się na usunięciu przyczyn, które spowalniają agentów
35+ wdrożeń i napraw Customer Service w Polsce
Rozwiązanie
Naprawa wystarcza, gdy system działa, a problemy dotyczą interfejsu, routingu lub bazy wiedzy
Reimplementację rozważamy, gdy model obsługi odbiega od procesu od podstaw
Rekomendację dajemy po szybkim audycie, a decyzja jest po Twojej stronie
Proces naprawy, w którym wiesz, co się dzieje na każdym etapie
Zaczynamy od audytu naprawczego, nie od przebudowy. Audyt trwa 1 do 2 tygodni, a pierwsze zwycięstwa odczuwasz już w pierwszych tygodniach.
Kto poprowadzi naprawę wdrożenia Dynamics 365 Customer Service w Twojej firmie?
Maciej Barnicki
Dynamics 365 Technical Leader
Projektuje i wdraża rozwiązania Microsoft Dynamics 365 dla firm B2B, realizując projekty również w środowiskach klasy Enterprise. Specjalizuje się w analizie procesów oraz projektowaniu rozwiązań opartych na Dynamics 365, Dataverse i technologiach ekosystemu Microsoft. Wyróżnia go analityczne podejście, dbałość o szczegóły oraz umiejętność przewidywania konsekwencji projektowych jeszcze na etapie analizy. Dzięki temu tworzy rozwiązania, które nie tylko odpowiadają na bieżące potrzeby, ale również pozostają skalowalne i łatwe w dalszym rozwoju.
Architektura rozwiązań
Microsoft Solutions
Transformacja cyfrowa
Specjaliści od naprawy wdrożeń Customer Service
Porządkujemy to, co blokuje agentów, zachowując Twój system i ciągłość obsługi klientów. Cztery filary naszej naprawy.
Odzyskiwanie zamiast wymiany
Naprawiamy istniejący system bez przerywania obsługi klientów.
Dojrzały proces ALM
Testy przed wdrożeniem zmian eliminują regresje.
Precyzja w Customer Service
Konsola agenta, routing, linia czasu i baza wiedzy nie mają przed nami tajemnic.
Nasza współpraca
35+ wdrożeń i napraw Customer Service w Polsce, ocena narzędzia 9 na 10 po naprawie
Zachowujemy Twój system i ciągłość obsługi klientów
Naprawa to nie kolejna wymiana. Jako niezależny partner wchodzimy bez bagażu poprzednich decyzji, porządkujemy to, co spowalnia agentów, i oddajemy Ci stabilny system – bez przerwy w obsłudze klientów.
Uproszczenie konsoli agenta
Skracamy ścieżkę do rozwiązania sprawy – mniej pól, jasny priorytet od pierwszych sekund.
Szablony odpowiedzi
Wdrażamy szablony dla najczęstszych spraw – spójna jakość i krótszy czas obsługi.
Naprawa routingu i eskalacji
Sprawy trafiają do właściwego agenta automatycznie, z działającymi eskalacjami.
Liczby, za którymi stoją nasze naprawy
+85%
adopcja systemu po naprawie
8,7/10
NPS po przejęciu utrzymania systemu
35+
wdrożeń i napraw Customer Service w Polsce
6-8 tyg.
czas przywrócenia pełnej funkcjonalności
2 tyg.
rytm obsługi backlogu (dwutygodniowe sprinty)
Umów bezpłatną konsultację
Projekty, które definiują naszą jakość
Sprawdź nasze case studies. Zobacz jak współpracujemy z firmami i jaki przynosi to efekt.
Zobacz wszystkie projektyRedukcja miesięcznych kosztów infrastruktury chmurowej (OpEx)
73 %
Kino Dostępne 2.0. Audiodeskrypcja, która nie traci sygnału.
Wspólnie z ARP Ideas Fundacja przeprowadziła fundamentalną zmianę architektury: z modelu klient-serwer na przetwarzanie lokalne (Edge Processing). Logika synchronizacji audio została przeniesiona z chmury na urządzenie końcowe.
Redukcja miesięcznych kosztów infrastruktury chmurowej (OpEx)
Dostępność offline aplikacji w trakcie seansu kinowego
Skrócenie czasu od otrzymania materiału do publikacji w aplikacji
Firmy, które zaufały naszym rozwiązaniom
Co mówią o nas klienci?
Sprawdź opinie klientów, z którymi ostatnio pracowaliśmy.
Lata współpracy z ARP Ideas pokazały, że prawdziwą przewagę buduje partner, który rozumie ambicje organizacji i potrafi myśleć o systemach w perspektywie strategicznej. Dziś wspólnie dbamy o skalowalność naszych rozwiązań i konsekwentną eliminację ryzyk technologicznych, które decydują o tempie i bezpieczeństwie wzrostu.
Angelina Romowska
Business Systems Analysis Manager
Sprawdź case study
Zespół ARP Ideas nie próbował naprawić starej architektury, tylko zaproponował nam jej całkowitą inwersję. Z perspektywy fundacji to była odważna decyzja, ale dziś widzę, że jedyna sensowna. Aplikacja, która polega na sieci, w sali kinowej była bardzo zawodna. Aplikacja, która liczy lokalnie, działa po prostu zawsze i w każdej sali kinowej w Polsce.
Jan Dybczyński
Prezes Fundacja Kino Dostępne
Sprawdź case study
ARP Ideas zbudował z nami narzędzie szyte na miarę. Engine okazał się dokładnie tym, czego potrzebowaliśmy: elastyczną platformą, którą mogliśmy kształtować pod wymagania CSIRE i jednocześnie pod nasz model biznesowy.
Łukasz Tylkowski
Prezes Zarządu Energetics IT Sp. z o.o.
Sprawdź case studyPoznaj naszą bazę wiedzy
Praktyczna wiedza o ratowaniu wdrożeń obsługi klienta, interfejsie agenta i długu technologicznym – prosto z naszych projektów naprawczych.
Zobacz wszystkie artykuły
Naprawa Dynamics 365 Customer Service FAQ
Najczęstsze pytania o naprawę Dynamics 365 Customer Service – czy trzeba wymieniać system, ile trwa audyt, jak wraca adopcja i jak zapobiegamy regresjom.
Czy naprawa Dynamics 365 Customer Service wymaga wymiany systemu?
Nie. Naprawa Dynamics 365 Customer Service zachowuje obecny system i ciągłość obsługi klientów – bez przerwy w pracy zespołu. Ratowanie wdrożenia obsługi klienta polega na usunięciu przyczyn, które spowalniają agentów: interfejsu, routingu zgłoszeń i bazy wiedzy, a nie na wymianie fundamentów.
Ile trwa audyt i naprawa Customer Service?
Audyt naprawczy trwa od jednego do dwóch tygodni i kończy się planem działań ułożonym według priorytetów. Pierwsze szybkie zwycięstwa odczuwasz już w pierwszych tygodniach, a pełne przywrócenie funkcjonalności zajmuje zwykle 6 do 8 tygodni. Czas zależy od zakresu, dlatego mówimy to wprost, zamiast obiecywać sztywny termin.
Jak naprawa podnosi adopcję wśród agentów?
Niska adopcja Customer Service bierze się zwykle z przeciążonego interfejsu i braku automatyzacji – agenci omijają system i pracują przez e-mail. Naprawiamy interfejs agenta, wdrażamy routing zgłoszeń, szablony i eskalacje oraz odbudowujemy bazę wiedzy. W efekcie adopcja wraca powyżej 85% (z poziomu poniżej 50%), a ocena narzędzia rośnie do 9 na 10.
Jak skracacie czas obsługi (optymalizacja CS)?
Optymalizacja CS zaczyna się od interfejsu agenta – upraszczamy konsolę i skracamy ścieżkę do rozwiązania sprawy. Naprawa routingu zgłoszeń kieruje sprawę do właściwego agenta automatycznie, a szablony odpowiedzi przyspieszają najczęstsze sprawy. Dzięki temu czas obsługi spada o 30%.
Jak zapobiegacie regresjom i opanowujecie dług technologiczny obsługi klienta?
Dług technologiczny obsługi klienta opanowujemy dojrzałym procesem ALM w Azure DevOps – testy przed każdą zmianą eliminują regresje, a backlog jest widoczny i prowadzony w dwutygodniowych sprintach. Zmiany przestają psuć inne obszary systemu, a Ty zachowujesz kontrolę nad jego rozwojem.
Czy przejmiecie utrzymanie systemu po naprawie?
Tak, opcjonalnie pracujemy jako stały zespół zewnętrzny z backlogiem w Azure DevOps, w rytmie dwutygodniowych sprintów. Backlog pozostaje w pełni widoczny dla Ciebie. Jako niezależny partner wchodzimy bez konfliktu interesów – po audycie i naprawie CS dostajesz stabilny system i kontrolę nad jego rozwojem.