Wsparcie Dynamics 365 Customer ServiceWsparcie Dynamics 365 Customer Service – zadbaj o system po wdrożeniu
Oferujemy stałe wsparcie Dynamics 365 Customer Service w modelu abonamentowym. System jest zawsze aktualny, a agenci mają sprawne narzędzie.
Co zyskasz dzięki wsparciu Dynamics 365 Customer Service
Zgłoszenia czekają, rozwój idzie chaotycznie, a aktualizacje psują routing. Wsparcie porządkuje to w trzech obszarach – każdy oparty o konkretną technologię Microsoft.
Problem
Zgłoszenia techniczne czekają na reakcję?
Problem
Rozwój systemu jest nieuporządkowany?
Problem
Aktualizacje Microsoft naruszają routing?
Rozwiązanie
Obsługa zgłoszeń i backlog w Azure DevOps z gwarancją reakcji
Wynik
Reakcja na zgłoszenie krytyczne do 4 godzin w dni robocze
Rozwiązanie
Rozwój systemu obsługi w rytmie dwutygodniowych sprintów
Wynik
Przewidywalny rozwój z widocznym backlogiem i wspólnymi priorytetami
Rozwiązanie
Testy aktualizacji i monitoring automatyzacji routingu (Power Automate)
Wynik
Stabilność routingu i automatyzacji po aktualizacjach Microsoft
Mierzalne wyniki wsparcia
4 godz.
czas reakcji na zgłoszenie krytyczne (dni robocze)
2 tyg.
rytm wdrażania zmian konfiguracyjnych (sprinty)
100%
przewidywalny miesięczny koszt wsparcia
Stałe wsparcie z gwarantowanym SLA
Wiesz, czego się spodziewać – jasny zakres opieki i gwarantowane czasy reakcji w każdym pakiecie.
Obsługa zgłoszeń technicznych
Czas reakcji do 4 godzin (zgłoszenia krytyczne)
Rozwój w sprintach
Dwutygodniowe sprinty z widocznym backlogiem
Monitoring routingu
Ciągły monitoring routingu i automatyzacji
Gotowość na aktualizacje Microsoft
Testy aktualizacji na środowisku testowym
Wybierz pakiet wsparcia abonamentowego
Trzy poziomy opieki – od podstawowej obsługi po stały rozwój i doradztwo. Warunki ustalamy na bezpłatnej konsultacji.
Essential
Standard
Partner
Dla kogo?
Małe zespoły obsługi, podstawowa opieka po wdrożeniu
Większość zespołów po wdrożeniu Customer Service
Złożone wdrożenia, rozwój i doradztwo
Support
Wyłącznie mailowo
Cykliczne spotkania
Priorytetowo 24/7
Zakres działań
Zgłoszenia, monitoring, gotowość na aktualizacje Microsoft
Essential + zmiany w sprintach i dedykowany konsultant
Standard + rozwój systemu obsługi i doradztwo architektoniczne
Dedykowany konsultant
Dedykowany + doradztwo architektoniczne
Essential
Dla kogo?
Małe zespoły obsługi, podstawowa opieka
Support
Wyłącznie mailowo
Zakres działań
Zgłoszenia, monitoring, gotowość na aktualizacje Microsoft
Dedykowany konsultant
Standard
Dla kogo?
Większość zespołów po wdrożeniu
Support
Cykliczne spotkania
Zakres działań
Essential + zmiany w sprintach i dedykowany konsultant
Dedykowany konsultant
Partner
Dla kogo?
Złożone wdrożenia, rozwój i doradztwo
Support
Priorytetowo 24/7
Zakres działań
Standard + rozwój systemu obsługi i doradztwo architektoniczne
Dedykowany konsultant
Dedykowany + doradztwo architektoniczne
Kto zadba o Twój Dynamics 365 Customer Service po wdrożeniu
Maciej Barnicki
Dynamics 365 Technical Leader
Projektuje i wdraża rozwiązania Microsoft Dynamics 365 dla firm B2B, realizując projekty również w środowiskach klasy Enterprise. Specjalizuje się w analizie procesów oraz projektowaniu rozwiązań opartych na Dynamics 365, Dataverse i technologiach ekosystemu Microsoft. Wyróżnia go analityczne podejście, dbałość o szczegóły oraz umiejętność przewidywania konsekwencji projektowych jeszcze na etapie analizy. Dzięki temu tworzy rozwiązania, które nie tylko odpowiadają na bieżące potrzeby, ale również pozostają skalowalne i łatwe w dalszym rozwoju.
Architektura rozwiązań
Microsoft Solutions
Transformacja cyfrowa
Stała opieka nad Dynamics 365 Customer Service w jednym zespole
Po wdrożeniu Twój system obsługi rozwija dedykowany konsultant, który dba o sprawne narzędzie dla agentów. Cztery filary naszego wsparcia.
Dedykowany konsultant
Jedna osoba zna Twój system obsługi i szybciej rozwiązuje zgłoszenia – bez utraty kontekstu.
Przewidywalny rytm
Zmiany realizujemy w dwutygodniowych sprintach z widocznym backlogiem.
Pełna specjalizacja CS
Utrzymujemy systemy Customer Service, w tym routing i Omnichannel.
Nasza współpraca
Jeden punkt kontaktu, przewidywalny koszt miesięczny i pełna przejrzystość backlogu zmian
Jeden zespół, który zna Twój system obsługi od środka
Bez anonimowych infolinii i rotacji konsultantów. Twój system prowadzą ci sami eksperci, którzy rozumieją pracę agentów i konfigurację Customer Service – wiesz w każdej chwili, co jest w toku, co zaplanowane i co zrobione.
Obsługa zgłoszeń technicznych
Rozwiązujemy zgłoszenia w ustalonych godzinach, z gwarancją reakcji dla spraw krytycznych.
Rozwój w sprintach
Zmiany konfiguracyjne realizujemy w rytmie sprintów z widocznym backlogiem i wspólnymi priorytetami.
Monitoring i aktualizacje
Monitorujemy routing i testujemy aktualizacje Microsoft na środowisku testowym, zanim trafią na produkcję.
Liczby, za którymi stoi nasze wsparcie
85%+
utrzymanej adopcji systemu w czasie
1
dedykowany konsultant obsługi i jeden punkt kontaktu
0
nieoczekiwanych awarii routingu po aktualizacjach
Umów bezpłatną konsultację
Projekty, które definiują naszą jakość
Sprawdź nasze case studies. Zobacz jak współpracujemy z firmami i jaki przynosi to efekt.
Zobacz wszystkie projektyRedukcja miesięcznych kosztów infrastruktury chmurowej (OpEx)
73 %
Kino Dostępne 2.0. Audiodeskrypcja, która nie traci sygnału.
Wspólnie z ARP Ideas Fundacja przeprowadziła fundamentalną zmianę architektury: z modelu klient-serwer na przetwarzanie lokalne (Edge Processing). Logika synchronizacji audio została przeniesiona z chmury na urządzenie końcowe.
Redukcja miesięcznych kosztów infrastruktury chmurowej (OpEx)
Dostępność offline aplikacji w trakcie seansu kinowego
Skrócenie czasu od otrzymania materiału do publikacji w aplikacji
Firmy, które zaufały naszym rozwiązaniom
Co mówią o nas klienci?
Sprawdź opinie klientów, z którymi ostatnio pracowaliśmy.
Lata współpracy z ARP Ideas pokazały, że prawdziwą przewagę buduje partner, który rozumie ambicje organizacji i potrafi myśleć o systemach w perspektywie strategicznej. Dziś wspólnie dbamy o skalowalność naszych rozwiązań i konsekwentną eliminację ryzyk technologicznych, które decydują o tempie i bezpieczeństwie wzrostu.
Angelina Romowska
Business Systems Analysis Manager
Sprawdź case study
Zespół ARP Ideas nie próbował naprawić starej architektury, tylko zaproponował nam jej całkowitą inwersję. Z perspektywy fundacji to była odważna decyzja, ale dziś widzę, że jedyna sensowna. Aplikacja, która polega na sieci, w sali kinowej była bardzo zawodna. Aplikacja, która liczy lokalnie, działa po prostu zawsze i w każdej sali kinowej w Polsce.
Jan Dybczyński
Prezes Fundacja Kino Dostępne
Sprawdź case study
ARP Ideas zbudował z nami narzędzie szyte na miarę. Engine okazał się dokładnie tym, czego potrzebowaliśmy: elastyczną platformą, którą mogliśmy kształtować pod wymagania CSIRE i jednocześnie pod nasz model biznesowy.
Łukasz Tylkowski
Prezes Zarządu Energetics IT Sp. z o.o.
Sprawdź case studyPoznaj naszą bazę wiedzy
Praktyczna wiedza o utrzymaniu Dynamics 365 Customer Service, SLA i rozwoju obsługi po wdrożeniu – prosto z naszych kontraktów wsparcia.
Zobacz wszystkie artykuły
Wsparcie Dynamics 365 Customer Service FAQ
Najczęstsze pytania o wsparcie Dynamics 365 Customer Service – co obejmuje abonament, jaki jest czas reakcji, jak realizujemy zmiany i czy koszt jest stały.
Co obejmuje abonament wsparcia Dynamics 365 Customer Service?
Abonament wsparcia CS obejmuje obsługę zgłoszeń technicznych, zmiany konfiguracyjne, monitoring oraz gotowość na aktualizacje Microsoft testowane wcześniej na środowisku testowym, ze szczególną dbałością o stabilność routingu. Zakres ustalamy na starcie i dobieramy pakiet (Essential, Standard lub Partner). To stałe utrzymanie systemu obsługi klienta w jednym, przewidywalnym modelu.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie (SLA obsługa klienta)?
Dla zgłoszeń krytycznych reagujemy do 4 godzin w dni robocze, pozostałe obsługujemy w ustalonych godzinach. SLA obsługa klienta ustalamy w umowie wsparcia, więc wiesz, czego się spodziewać. Wsparcie techniczne agentów prowadzi dedykowany konsultant, a nie anonimowa infolinia.
Czy mam jednego, dedykowanego konsultanta?
Tak. Twój system obsługi prowadzi dedykowany konsultant, który zna jego konfigurację, routing i kontekst pracy agentów. Dzięki ciągłości – bez rotacji i anonimowych infolinii – opieka serwisowa Customer Service jest szybsza i trafniejsza, a zgłoszenia rozwiązujemy bez utraty kontekstu.
Jak realizujecie rozwój systemu obsługi i zmiany?
Rozwój systemu obsługi prowadzimy w rytmie dwutygodniowych sprintów z widocznym backlogiem, a priorytety na każdy sprint ustalamy wspólnie. Co miesiąc przeglądamy backlog – wiesz w każdej chwili, co jest w toku, co zaplanowane i co zrealizowane.
Czy koszt wsparcia jest przewidywalny?
Tak. Utrzymanie systemu obsługi klienta rozliczamy w modelu abonamentowym z jasnym zakresem, więc planowanie budżetu jest proste. Koniec z nieprzewidywalnym fakturowaniem projektowym – warunki abonamentu wsparcia CS ustalamy na bezpłatnej konsultacji, bez zobowiązań.
Czy aktualizacje Microsoft nie popsują routingu?
Nie, jeśli są testowane. Każdą aktualizację Microsoft sprawdzamy wcześniej na środowisku testowym, ze szczególną dbałością o routing i szablony, zanim trafi na produkcję. To część opieki serwisowej Customer Service – monitorujemy środowisko, więc routing i automatyzacje pozostają stabilne po zmianach.