Dynamics 365 Customer ServiceSkróć czas obsługi zgłoszeń z Dynamics 365 Customer Service
Z sugestiami Copilota, Twój zespół rozwiązuje zgłoszenia szybciej i z pełnym kontekstem klienta.
Obsługa klienta rozbita między kilka systemów?
Zgłoszenia giną w kilku skrzynkach, agenci odpowiadają z pamięci, a Ty nie widzisz SLA – Dynamics 365 Customer Service porządkuje to w jednym miejscu.
Problem
Ręczny przydział spraw
Problem
Niespójne odpowiedzi agentów
Problem
Brak widoczności poziomów obsługi
Rozwiązanie
Automatyczny routing i eskalacje według reguł
Wynik
Sprawa trafia do właściwego agenta od razu
Rozwiązanie
Baza wiedzy i gotowe szablony odpowiedzi
Wynik
Spójna jakość i krótszy czas obsługi o 25%
Rozwiązanie
Pulpity SLA w czasie rzeczywistym
Wynik
Reagujesz, zanim sprawa się przeterminuje
Co zyskasz dzięki Dynamics 365 Customer Service?
Funkcje, które przyspieszą obsługę i dadzą Twoim agentom pełen kontekst w jednym oknie – wszystko dzięki Dynamics 365 Customer Service.
Automatyczny routing i eskalacje
Zgłoszenia trafiają do właściwego agenta według reguł i modelu uczenia maszynowego — bez ręcznego przydziału.
Kolejki zespołów i priorytety
Sprawy układają się w kolejki według umiejętności i pojemności zespołu, więc pilne zgłoszenia nie czekają.
Baza wiedzy i szablony
Agenci odpowiadają z jednej, aktualnej bazy wiedzy i gotowych szablonów, więc jakość jest spójna niezależnie od osoby.
Microsoft Copilot for Service
Copilot podpowiada gotowe odpowiedzi i podsumowania spraw z bazy wiedzy, dzięki czemu agent działa szybciej.
Pulpity SLA, AHT i FCR
Widzisz w czasie rzeczywistym poziom SLA, średni czas obsługi i rozwiązania przy pierwszym kontakcie.
Pełna historia klienta
Cała historia kontaktów klienta jest w jednym widoku, więc agent nie przełącza się między systemami.
Jak wygląda Dynamics 365 Customer Service na liczbach?
+35
wdrożeń Customer Service przez ARP Ideas
>85%
adopcji wśród agentów po 90 dniach
-25%
średniego czasu obsługi zgłoszenia
+35
punktów wyższe dotrzymywanie SLA
6→2
skrócenie czasu (w tygodniach) na wdrożenie agenta
Dynamics 365 Customer Service w ekosystemie Microsoft
Dynamics 365 Customer Service działa natywnie z resztą ekosystemu Microsoft – bez kosztownych łączników i osobnego ETL, dane krążą dokładnie tam, gdzie ich potrzebujesz.
Rozwiązania low-code
Produktywność i praca
Dane i procesy
Microsoft Power Platform
Power Automate
Power BI
Power Pages
Microsoft 365
Outlook
Teams
Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Sales
Copilot for Service
Omnichannel: chat, e-mail i telefon w jednej konsoli
Copilot podpowiada odpowiedzi z bazy wiedzy
Dynamics 365 Customer Service
Pulpity SLA i AHT w czasie rzeczywistym
Rozbudowa w modelu konfiguracji i Power Platform
Dlaczego wybrać Dynamics 365 Customer Service zamiast innego helpdesku?
Powody, dla których managerowie obsługi klienta wybierają Dynamics 365 zamiast samodzielnego helpdesku.
Natywny ekosystem Microsoft
Obsługa, dane i automatyzacja działają w jednym ekosystemie z Microsoft 365 i Power Platform – bez integracji, których często wymagają konkurencyjne platformy.
Jeden model licencji per użytkownik
Płacisz za użytkownika i pracujesz z przeglądarki – koszt skalujesz wraz z zespołem, a model wyceniasz wg aktualnego cennika Microsoft.
Wdrożenie przez Solutions Partner
Posiadamy odznaczenie Microsoft Solutions Partner. Jesteśmy partnerem z ponad 35 wdrożeniami Customer Service i adopcją powyżej 85% po 90 dniach.
Bezpieczne przejście z Zendesk
Migrujemy dane etapami i prowadzimy pilotaż w kontrolowanym tempie, więc przejście z obecnego helpdesku nie zatrzymuje obsługi.
Jak Dynamics 365 Customer Service wypada na tle Zendesk?
Klienci często zestawiają Dynamics 365 Customer Service z Zendesk. Poniżej porównujemy funkcje obu platform w kontekście obsługi klienta.
Dynamics 365 Customer Service
Zendesk
Architektura omnichannel
Czat, e-mail, SMS, social i WhatsApp natywnie
E-mail, czat, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram natywnie
Kierowanie zgłoszeń
Unified routing wg reguł i uczenia maszynowego
Omnichannel routing + Intelligent Triage (AI: intencja, sentyment, język) – add-on $50/agent/mies.
Kanał głosowy
Wbudowany Azure Communication Services lub BYOC
Zendesk Talk – wbudowany, ale z opłatą per minuta (~$0.012/min) + BYOC przez SIP-IN
SLA
Wbudowane uprawnienia, timer SLA i eskalacje
Polityki SLA z timerami i eskalacją; Group SLA (OLA) tylko w planie Enterprise
Portal samoobsługowy
Power Pages w modelu low-code
Baza wiedzy, portal klienta i forum, w cenie Suite (od $55/agent/mies.)
AI dla agentów
Copilot for Service z bazy wiedzy organizacji
Podpowiedzi, podsumowania, drafty odpowiedzi – add-on $50/agent/mies.
Dynamics 365 Customer Service
Architektura omnichannel
Czat, e-mail, SMS, social i WhatsApp natywnie
Kierowanie zgłoszeń
Unified routing wg reguł i uczenia maszynowego
Kanał głosowy
Wbudowany Azure Communication Services lub BYOC
SLA
Wbudowane uprawnienia, timer SLA i eskalacje
Portal samoobsługowy
Power Pages w modelu low-code
AI dla agentów
Copilot for Service z bazy wiedzy organizacji
Zendesk
Architektura omnichannel
E-mail, czat, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram natywnie
Kierowanie zgłoszeń
Omnichannel routing + Intelligent Triage (AI: intencja, sentyment, język) – add-on $50/agent/mies.
Kanał głosowy
Zendesk Talk – wbudowany, ale z opłatą per minuta (~$0.012/min) + BYOC przez SIP-IN
SLA
Polityki SLA z timerami i eskalacją; Group SLA (OLA) tylko w planie Enterprise
Portal samoobsługowy
Baza wiedzy, portal klienta i forum, w cenie Suite (od $55/agent/mies.)
AI dla agentów
Podpowiedzi, podsumowania, drafty odpowiedzi – add-on $50/agent/mies.
Kto poprowadzi wdrożenie w Twojej firmie?
Twój projekt poprowadzi konsultant lub architekt z praktyką w Omnichannel.
Maciej Barnicki
Dynamics 365 Technical Leader
Projektuje i wdraża rozwiązania Microsoft Dynamics 365 dla firm B2B, realizując projekty również w środowiskach klasy Enterprise. Specjalizuje się w analizie procesów oraz projektowaniu rozwiązań opartych na Dynamics 365, Dataverse i technologiach ekosystemu Microsoft. Wyróżnia go analityczne podejście, dbałość o szczegóły oraz umiejętność przewidywania konsekwencji projektowych jeszcze na etapie analizy. Dzięki temu tworzy rozwiązania, które nie tylko odpowiadają na bieżące potrzeby, ale również pozostają skalowalne i łatwe w dalszym rozwoju.
Architektura rozwiązań
Microsoft Solutions
Transformacja cyfrowa
Efekty, które zobaczysz w obsłudze
Sprawdź nasze case studies. Zobacz jak współpracujemy z firmami i jaki przynosi to efekt.
Zobacz wszystkie projektytworzenie i wysłanie oferty z CRM
w kilka minut
Automatyzacja sprzedaży dla Victoria Dom
ARP Ideas przebudował system w oparciu o Dynamics 365 i autorskie moduły, obejmując cały proces sprzedaży nieruchomości: od badania preferencji klienta, przez automatyczne przygotowanie oferty, po obieg dokumentów i integrację z księgowością.
Jedno źródło - specyfikacje i statusy mieszkań wspólne dla CRM i strony www
Bez rekrutacji - większa skala obsługi przy dotychczasowym zespole
FIFO - kolejkowanie zadań i kontrola obciążenia zespołu
Najczęstsze obiekcje przed wdrożeniem
Zebraliśmy pytania, które managerowie obsługi zadają najczęściej przed wyborem Dynamics 365 Customer Service.
Ile trwa wdrożenie Dynamics 365 Customer Service?
To zależy od liczby kanałów, zakresu migracji i poziomu integracji z resztą ekosystemu. Prosty start jako system obsługi klienta uruchamiamy szybciej, a rozbudowane wdrożenie z omnichannel, routingiem zgłoszeń i bazą wiedzy planujemy etapami. Zakres i harmonogram ustalamy na warsztacie – najpierw pokazujemy plan, potem decydujesz.
Czym Dynamics 365 Customer Service różni się od Zendesk?
Najistotniejsza różnica to natywny ekosystem Microsoft. Omnichannel obsługa klienta, dane i automatyzacja działają w jednym środowisku z Microsoft 365 i Power Platform, bez osobnych łączników. Zyskujesz Copilot for Service podpowiadający odpowiedzi z bazy wiedzy oraz jeden model licencji per użytkownik.
Jak wygląda migracja zgłoszeń do Dynamics 365 Customer Service?
Migrację prowadzimy etapami z zachowaniem ciągłości obsługi. Najpierw przenosimy dane i konfigurujemy zarządzanie zgłoszeniami, potem uruchamiamy pilotaż w kontrolowanym tempie, a dopiero na końcu wygaszamy poprzedni system. Dzięki temu przejście z obecnego rozwiązania nie zatrzymuje pracy zespołu.
Czy Dynamics 365 Customer Service ma routing i bazę wiedzy z AI?
Tak. System łączy automatyczny routing zgłoszeń według reguł i uczenia maszynowego z bazą wiedzy z AI, z której Copilot for Service podpowiada agentom gotowe odpowiedzi i podsumowania spraw. W praktyce skraca to średni czas obsługi o 25% po wdrożeniu bazy wiedzy i szablonów.
Czy Dynamics 365 Customer Service sprawdzi się jako helpdesk?
Tak. To pełna platforma helpdesk i system obsługi klienta z agent desktopem, który łączy chat, e-mail i telefon w jednej konsoli. Manager dostaje pulpity SLA w czasie rzeczywistym, a agent – pełną historię klienta w jednym widoku. Rozwiązanie skalujesz w modelu konfiguracji i Power Platform wraz z rozwojem zespołu.
Poznaj naszą bazę wiedzy
Sprawdź, jak skrócić czas obsługi, ułożyć omnichannel i oprzeć jakość na bazie wiedzy z AI.
Zobacz wszystkie artykuły
