Wsparcie Dynamics 365 SalesWsparcie Dynamics 365 Sales – zadbaj o CRM po wdrożeniu
Oferujemy stałe wsparcie Dynamics 365 Sales w modelu abonamentowym. System jest zawsze aktualny, a zmiany realizujemy w przewidywalnym rytmie dwutygodniowych sprintów.
Co zyskasz dzięki wsparciu Dynamics 365 Sales
Zgłoszenia czekają, zmiany idą chaotycznie, a kondycja systemu jest niejasna. Wsparcie porządkuje to w trzech obszarach – każdy oparty o konkretną technologię Microsoft.
Problem
Zgłoszenia czekają na reakcję zbyt długo?
Problem
Zmiany w systemie wdrażane są chaotycznie?
Problem
Nie wiesz, co dzieje się w systemie?
Rozwiązanie
Obsługa zgłoszeń i backlog w Azure DevOps z gwarancją reakcji
Wynik
Reakcja na zgłoszenie krytyczne do 4 godzin w dni robocze
Rozwiązanie
Rozwój systemu w rytmie dwutygodniowych sprintów
Wynik
Przewidywalny rytm zmian z widocznym backlogiem i wspólnymi priorytetami
Rozwiązanie
Pulpity i monitoring kondycji systemu w Power BI
Wynik
Pełna widoczność stanu systemu i wskaźników, także po aktualizacjach
Mierzalne wyniki wsparcia
4 godz.
czas reakcji na zgłoszenie krytyczne (dni robocze)
2 tyg.
rytm wdrażania zmian konfiguracyjnych (sprinty)
Stałe wsparcie Dynamics 365 Sales z gwarantowanym SLA
Wiesz, czego się spodziewać – jasny zakres opieki i gwarantowane czasy reakcji w każdym pakiecie.
Obsługa bieżących zgłoszeń
Czas reakcji do 4 godzin (zgłoszenia krytyczne)
Wprowadzanie zmian i rozwój systemu
Dwutygodniowe sprinty z widocznym backlogiem
Ciągły monitoring środowiska
Ciągły monitoring środowiska produkcyjnego
Gotowość na aktualizacje Microsoft
Testy aktualizacji Microsoft na środowisku testowym
Wybierz pakiet wsparcia abonamentowego
Trzy poziomy opieki – od podstawowej obsługi po stały rozwój i doradztwo. Warunki ustalamy na bezpłatnej konsultacji.
Essential
Standard
Partner
Dla kogo?
Małe zespoły, podstawowa opieka
Większość klientów potrzebujących wsparcia
Zespoły, które potrzebują złożonego wdrożenia
Audyt wdrożenia
Raporty wdrożenia
Licencja działań
Personalne użycie
Komercyjne użycie
Komercyjne użycie
Support
Wyłącznie mailowo
Cykliczne spotkania
Priorytetowo 24/7
Zakres działań
Zgłoszenia, monitoring, gotowość na aktualizacje Microsoft
Essential + wprowadzanie zmian w rytmie sprintów oraz dedykowany konsultant
Standard + rozwój systemu i doradztwo architektoniczne
Dostęp dla zespołu
Dedykowany dashboard
Essential
Dla kogo?
Małe zespoły, podstawowa opieka
Audyt wdrożenia
Raporty wdrożenia
Licencja działań
Personalne użycie
Support
Wyłącznie mailowo
Zakres działań
Zgłoszenia, monitoring, gotowość na aktualizacje Microsoft
Dostęp dla zespołu
Standard
Dla kogo?
Większość klientów potrzebujących wsparcia
Audyt wdrożenia
Raporty wdrożenia
Licencja działań
Komercyjne użycie
Support
Cykliczne spotkania
Zakres działań
Essential + wprowadzanie zmian w rytmie sprintów oraz dedykowany konsultant
Dostęp dla zespołu
Partner
Dla kogo?
Zespoły, które potrzebują złożonego wdrożenia
Audyt wdrożenia
Raporty wdrożenia
Licencja działań
Komercyjne użycie
Support
Priorytetowo 24/7
Zakres działań
Standard + rozwój systemu i doradztwo architektoniczne
Dostęp dla zespołu
Dedykowany dashboard
Kto zadba o Twój system po wdrożeniu
Hubert Zięciak
Dynamics 365 Business Consultant
Realizuje projekty wdrożeniowe, obejmujące zarówno Microsoft Dynamics 365, jak i inne technologie wykorzystywane w środowiskach enterprise. Specjalizuje się w prowadzeniu analiz biznesowych, warsztatów z klientami oraz przekładaniu potrzeb organizacji na skuteczne rozwiązania technologiczne. Jego mocną stroną są doskonałe umiejętności komunikacyjne, dzięki którym sprawnie łączy perspektywę biznesu, użytkowników i zespołów technicznych. Buduje rozwiązania, które są nie tylko dopasowane do procesów klienta, ale również możliwe do efektywnego wdrożenia i dalszego rozwoju.
Architektura rozwiązań
Microsoft Solutions
Transformacja cyfrowa
Stała opieka nad Dynamics 365 Sales w jednym zespole
Po wdrożeniu Twój system rozwija dedykowany konsultant, który zna jego konfigurację i kontekst biznesowy.
Dedykowany konsultant
Jedna osoba zna Twój system i szybciej rozwiązuje zgłoszenia – bez utraty kontekstu.
Przewidywalny rytm
Zmiany realizujemy w dwutygodniowych sprintach z widocznym backlogiem.
Gotowość na aktualizacje
Sprawdzamy zmiany Microsoft na środowisku testowym, zanim trafią na produkcję.
Nasza współpraca
Jeden punkt kontaktu, przewidywalny koszt miesięczny i pełna przejrzystość backlogu zmian
Jeden zespół, który zna Twój system od środka
Bez anonimowych infolinii i rotacji konsultantów. Twój system prowadzą ci sami eksperci, którzy znają Dynamics 365 Sales od podszewki – wiesz w każdej chwili, co jest w toku, co zaplanowane i co zrobione.
Obsługa zgłoszeń
Przyjmujemy i rozwiązujemy zgłoszenia w ustalonych godzinach, z gwarancją reakcji dla spraw krytycznych.
Rozwój w sprintach
Zmiany konfiguracyjne realizujemy w dwutygodniowych sprintach z widocznym backlogiem i wspólnymi priorytetami.
Monitoring i aktualizacje
Monitorujemy system i testujemy aktualizacje Microsoft na środowisku testowym, zanim trafią na produkcję.
Liczby, za którymi stoi nasze wsparcie
85%+
utrzymanej adopcji systemu w czasie
1
dedykowany konsultant i jeden punkt kontaktu
0
nieoczekiwanych przestojów po aktualizacjach Microsoft
Umów bezpłatną konsultację
Projekty, które definiują naszą jakość
Sprawdź nasze case studies. Zobacz jak współpracujemy z firmami i jaki przynosi to efekt.
Zobacz wszystkie projektyRedukcja miesięcznych kosztów infrastruktury chmurowej (OpEx)
73 %
Kino Dostępne 2.0. Audiodeskrypcja, która nie traci sygnału.
Wspólnie z ARP Ideas Fundacja przeprowadziła fundamentalną zmianę architektury: z modelu klient-serwer na przetwarzanie lokalne (Edge Processing). Logika synchronizacji audio została przeniesiona z chmury na urządzenie końcowe.
Redukcja miesięcznych kosztów infrastruktury chmurowej (OpEx)
Dostępność offline aplikacji w trakcie seansu kinowego
Skrócenie czasu od otrzymania materiału do publikacji w aplikacji
Firmy, które zaufały naszym rozwiązaniom
Co mówią o nas klienci?
Sprawdź opinie klientów, z którymi ostatnio pracowaliśmy.
Lata współpracy z ARP Ideas pokazały, że prawdziwą przewagę buduje partner, który rozumie ambicje organizacji i potrafi myśleć o systemach w perspektywie strategicznej. Dziś wspólnie dbamy o skalowalność naszych rozwiązań i konsekwentną eliminację ryzyk technologicznych, które decydują o tempie i bezpieczeństwie wzrostu.
Angelina Romowska
Business Systems Analysis Manager
Sprawdź case study
Zespół ARP Ideas nie próbował naprawić starej architektury, tylko zaproponował nam jej całkowitą inwersję. Z perspektywy fundacji to była odważna decyzja, ale dziś widzę, że jedyna sensowna. Aplikacja, która polega na sieci, w sali kinowej była bardzo zawodna. Aplikacja, która liczy lokalnie, działa po prostu zawsze i w każdej sali kinowej w Polsce.
Jan Dybczyński
Prezes Fundacja Kino Dostępne
Sprawdź case study
ARP Ideas zbudował z nami narzędzie szyte na miarę. Engine okazał się dokładnie tym, czego potrzebowaliśmy: elastyczną platformą, którą mogliśmy kształtować pod wymagania CSIRE i jednocześnie pod nasz model biznesowy.
Łukasz Tylkowski
Prezes Zarządu Energetics IT Sp. z o.o.
Sprawdź case studyPoznaj naszą bazę wiedzy
Praktyczna wiedza o utrzymaniu Dynamics 365 Sales, SLA i rozwoju CRM po wdrożeniu – prosto z naszych kontraktów wsparcia.
Zobacz wszystkie artykuły
Wsparcie Dynamics 365 Sales FAQ
Najczęstsze pytania o wsparcie Dynamics 365 Sales – co obejmuje abonament, jaki jest czas reakcji, jak realizujemy zmiany i czy koszt jest stały.
Co obejmuje abonament wsparcia Dynamics 365 Sales?
Abonament wsparcia CRM obejmuje obsługę zgłoszeń, zmiany konfiguracyjne, monitoring systemu oraz gotowość na aktualizacje Microsoft testowane wcześniej na środowisku testowym. Zakres ustalamy na starcie i dobieramy pakiet (Essential, Standard lub Partner) do Twoich potrzeb. To stałe utrzymanie Dynamics 365 Sales w jednym, przewidywalnym modelu.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie (SLA Dynamics 365)?
Dla zgłoszeń krytycznych reagujemy do 4 godzin w dni robocze, pozostałe obsługujemy w ustalonych godzinach. SLA Dynamics 365 ustalamy w umowie wsparcia, więc wiesz, czego się spodziewać. Wsparcie techniczne CRM prowadzi dedykowany konsultant, a nie anonimowa infolinia.
Czy mam jednego, dedykowanego konsultanta?
Tak. Twój system prowadzi dedykowany konsultant, który zna jego konfigurację i kontekst biznesowy. Dzięki ciągłości – bez rotacji i anonimowych infolinii – opieka serwisowa CRM jest szybsza i trafniejsza, a zgłoszenia rozwiązujemy bez utraty kontekstu.
Jak realizujecie rozwój systemu CRM i zmiany?
Rozwój systemu CRM prowadzimy w rytmie dwutygodniowych sprintów z widocznym backlogiem, a priorytety na każdy sprint ustalamy wspólnie. Wiesz w każdej chwili, co jest w toku, co zaplanowane i co zrealizowane – co miesiąc przedstawiamy raport i przegląd backlogu.
Czy koszt wsparcia jest przewidywalny?
Tak. Utrzymanie Dynamics 365 Sales rozliczamy w modelu abonamentowym z jasnym zakresem, więc planowanie budżetu utrzymania jest proste. Koniec z nieprzewidywalnym fakturowaniem projektowym – warunki abonamentu wsparcia CRM ustalamy podczas bezpłatnej konsultacji, bez zobowiązań.
Czy pomagacie przy aktualizacjach Microsoft?
Tak. Każdą aktualizację Microsoft testujemy wcześniej na środowisku testowym, zanim trafi na produkcję, dzięki czemu system pozostaje stabilny. To część opieki serwisowej CRM – monitorujemy środowisko i utrzymujemy gotowość na zmiany, żeby aktualizacje nie zaskakiwały Twojego zespołu.