Copilot for Customer ServiceZ Microsoft Copilot for Customer Service skrócisz czas obsługi spraw
Skrócisz czas wdrożenia nowego agenta nawet o połowę dzięki asystentowi AI, który przeszukuje procedury firmy i przygotowuje gotowe odpowiedzi.
Agent przeskakuje między systemami, żeby znaleźć odpowiedź?
Twój zespół traci czas na ręczne szukanie odpowiedzi i streszczanie spraw? Copilot for Customer Service podpowiada rozwiązania i generuje podsumowania w tle – oto obszary, w których odciąża agentów.
Problem
Szukanie odpowiedzi w bazie wiedzy
Problem
Ręczne streszczanie długich spraw
Problem
Powtarzalne, rutynowe odpowiedzi
Rozwiązanie
Sugestie odpowiedzi z bazy wiedzy i źródeł firmy
Wynik
Krótszy czas obsługi pojedynczej sprawy
Rozwiązanie
Automatyczne podsumowania sprawy i całego wątku
Wynik
Szybkie przejęcie sprawy przez innego agenta
Rozwiązanie
Generowanie gotowego projektu odpowiedzi
Wynik
Spójna jakość odpowiedzi i mniej rutyny
Co zyskasz dzięki Copilot for Service?
Sześć funkcji, które wspierają agenta na każdym etapie obsługi zgłoszenia – w jednym miejscu.
Sugestie odpowiedzi AI
Asystent podpowiada odpowiedzi z bazy wiedzy i zaufanych źródeł firmy, a Ty zatwierdzasz ostateczną treść.
Gotowy projekt odpowiedzi
Copilot generuje projekt odpowiedzi do klienta, który dopracujesz w kilka sekund zamiast pisać od zera.
Automatyczne podsumowania
Asystent streszcza sprawę i cały wątek w tle, więc nowy agent przejmie zgłoszenie bez czytania całej historii.
Wyszukiwanie w wielu źródłach
Copilot przeszukuje wiele źródeł wiedzy naraz, więc znajdziesz właściwą procedurę bez przełączania okien.
Praca w konsoli agenta
Copilot działa wewnątrz konsoli agenta Customer Service, więc korzystasz z niego bez wdrażania nowych narzędzi.
Dane w środowisku Microsoft
Copilot przetwarza dane w środowisku Microsoft Twojej firmy, w ramach mechanizmów bezpieczeństwa platformy.
Krótszy czas obsługi i o połowę szybsze wdrożenie agenta
-30%
krótszy średni czas obsługi powtarzalnych spraw
o połowę
krótszy czas wdrożenia nowego agenta
0
nowych narzędzi do nauki – praca w konsoli agenta
wzrost wskaźnika satysfakcji klienta (CSAT)
spójność odpowiedzi w całym zespole obsługi
Copilot for Service w ekosystemie Microsoft
Copilot for Customer Service działa wewnątrz danych i narzędzi Microsoft firmy – bez osobnych integracji asystent czerpie wiedzę z systemów, w których już pracujesz.
Dane i procesy
Współpraca
Bezpieczeństwo danych
Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Customer Service
Baza wiedzy
Dynamics 365 Contact Center
Microsoft 365
Teams
SharePoint
Microsoft Azure
Środowisko Azure firmy
Microsoft Entra
Wiedza czerpana z bazy wiedzy i źródeł firmy
Podpowiedzi w czasie rozmowy z klientem
Copilot for Customer Service
Automatyczne podsumowania sprawy i wątku
Działanie bez nowych narzędzi w konsoli agenta
Dlaczego wybrać Copilot for Service zamiast innego asystenta?
AI, które zna procedury Twojej firmy i działa w systemie, z którego już korzystasz – bez osobnej platformy, integracji i wdrożenia od zera.
Agent decyduje, AI podpowiada
Copilot proponuje treści, ale to agent zatwierdza ostateczną odpowiedź – wdrażasz wsparcie AI bez oddawania kontroli nad rozmową.
Sugestie z wiedzy Twojej firmy
Asystent opiera odpowiedzi na procedurach i bazie wiedzy Twojej firmy, więc sugestie pasują do Twoich realnych spraw, nie do ogólnego modelu.
Microsoft Solutions Partner
Wdrożenie prowadzi architekt z praktyką w Copilot for Service i zarządzaniu zmianą – nie zostajesz z konfiguracją sam.
Dodatek do Dynamics 365
Copilot to dodatkowa licencja do Dynamics 365 Customer Service – rozszerzasz system, w którym już pracujesz, bez wymiany narzędzi.
Jak Copilot for Service wypada na tle innych asystentów?
Zestawiliśmy Copilot for Service z asystentem konkurencyjnej platformy – porównaj sam, zanim zdecydujesz.
Copilot for Customer Service
Salesforce Service Cloud
Źródła wiedzy
Baza wiedzy i zaufane źródła Twojej firmy
Wymaga 100+ artykułów i 1000+ zamkniętych spraw do uruchomienia modelu AI
Miejsce działania
Wewnątrz konsoli agenta Customer Service
Wewnątrz konsoli Salesforce, ale poza ekosystemem Microsoft, z którego korzysta zespół
Podsumowania spraw
Automatyczne dla sprawy i całego wątku
Dostępne, ale wymagają konfiguracji Prompt Builder dla każdego języka
Obsługa języka polskiego
Tak, asystent działa w języku polskim
Zależy od ręcznej konfiguracji szablonów
Środowisko danych
Przetwarzanie w środowisku Microsoft firmy
Hyperforce (AWS) – dane poza infrastrukturą Microsoft firmy; EU OZ jako płatny dodatek
Model licencji
Dodatek do Dynamics 365 Customer Service
Dodatkowo płatne Einstein Copilot lub Einstein 1 Service
Copilot for Customer Service
Źródła wiedzy
Baza wiedzy i zaufane źródła Twojej firmy
Miejsce działania
Wewnątrz konsoli agenta Customer Service
Podsumowania spraw
Automatyczne dla sprawy i całego wątku
Obsługa języka polskiego
Tak, asystent działa w języku polskim
Środowisko danych
Przetwarzanie w środowisku Microsoft firmy
Model licencji
Dodatek do Dynamics 365 Customer Service
Salesforce Service Cloud
Źródła wiedzy
Wymaga 100+ artykułów i 1000+ zamkniętych spraw do uruchomienia modelu AI
Miejsce działania
Wewnątrz konsoli Salesforce, ale poza ekosystemem Microsoft, z którego korzysta zespół
Podsumowania spraw
Dostępne, ale wymagają konfiguracji Prompt Builder dla każdego języka
Obsługa języka polskiego
Zależy od ręcznej konfiguracji szablonów
Środowisko danych
Hyperforce (AWS) – dane poza infrastrukturą Microsoft firmy; EU OZ jako płatny dodatek
Model licencji
Dodatkowo płatne Einstein Copilot lub Einstein 1 Service
Kto poprowadzi wdrożenie w Twojej firmie?
Twoje wdrożenie poprowadzi architekt z praktyką w Copilot for Service i zarządzaniu zmianą.
Ambroży Rybicki
Solution Architect
Wizjoner i entuzjasta technologii. Inspiruje organizacje do cyfrowej transformacji poprzez wykorzystanie mocy nowoczesnych technologii. Dzięki dogłębnej wiedzy na temat rozwiązań Microsoft i wyczuciu trendów pomaga firmom przekształcać śmiałe pomysły w rzeczywisty wpływ.
Architektura rozwiązań
Microsoft Solutions
Transformacja cyfrowa
Jak Copilot wspiera agentów w praktyce
Sprawdź nasze case studies. Zobacz jak współpracujemy z firmami i jaki przynosi to efekt.
Zobacz wszystkie projektyRedukcja miesięcznych kosztów infrastruktury chmurowej (OpEx)
73 %
Kino Dostępne 2.0. Audiodeskrypcja, która nie traci sygnału.
Wspólnie z ARP Ideas Fundacja przeprowadziła fundamentalną zmianę architektury: z modelu klient-serwer na przetwarzanie lokalne (Edge Processing). Logika synchronizacji audio została przeniesiona z chmury na urządzenie końcowe.
Redukcja miesięcznych kosztów infrastruktury chmurowej (OpEx)
Dostępność offline aplikacji w trakcie seansu kinowego
Skrócenie czasu od otrzymania materiału do publikacji w aplikacji
Najczęstsze pytania przed wdrożeniem
Zebraliśmy pytania, które najczęściej słyszymy od zespołów obsługi przed wdrożeniem asystenta AI.
Czy Microsoft Copilot for Customer Service zastąpi agentów?
Nie, Copilot for Customer Service nie zastępuje agentów – działa jak asystent AI dla agentów. Podpowiada odpowiedzi i streszcza sprawy, ale ostateczną treść zawsze zatwierdza człowiek. To narzędzie, które zdejmuje z agenta rutynę, a decyzję zostawia po jego stronie.
Jak Microsoft Copilot for Customer Service skraca wdrożenie agenta?
Nowy agent uczy się szybciej, bo zamiast pamiętać wszystkie procedury, dostaje sugestie odpowiedzi AI prosto z bazy wiedzy firmy. W praktyce skrócenie wdrożenia agenta sięga połowy dotychczasowego czasu. Asystent prowadzi go przez sprawę krok po kroku, więc samodzielnie obsługuje zgłoszenia wcześniej.
Co potrafi Microsoft Copilot for Customer Service w obsłudze klienta?
AI w obsłudze klienta wspiera agenta na każdym etapie sprawy. Copilot proponuje odpowiedzi z bazy wiedzy, generuje projekt wiadomości, robi automatyczne podsumowanie zgłoszenia, analizuje nastrój klienta i wyszukuje w wielu źródłach naraz. Pełny zakres funkcji potwierdzamy na demonstracji na Twoich realnych przypadkach.
Czy dane w Microsoft Copilot for Customer Service są bezpieczne?
Copilot przetwarza dane w środowisku Microsoft Twojej firmy, w ramach mechanizmów bezpieczeństwa platformy. Czy spełni to wymogi RODO – to zależy od konfiguracji, zakresu danych, umów i procesów po Twojej stronie. Dlatego zgodność ustalamy wspólnie na etapie wdrożenia, a nie obiecujemy jej z góry.
Ile kosztuje wdrożenie Microsoft Copilot for Customer Service?
To zależy. Copilot for Customer Service to dodatkowa licencja do Dynamics 365 Customer Service, rozliczana według aktualnego cennika Microsoft. Koszt wdrożenia zależy od liczby agentów, źródeł wiedzy i zakresu konfiguracji. Dokładną wycenę przygotujemy po bezpłatnej konsultacji.
Poznaj naszą bazę wiedzy
Sprawdź, jak bezpiecznie wdrożyć asystenta AI i skrócić wdrożenie agentów obsługi.
Zobacz wszystkie artykuły
