ARP Ideas logo
Reimplementacja systemuWdrożenie Dynamics 365 Customer Service

Wdrożenie Dynamics 365 Customer Service

Konfigurujemy routing, kolejki i bazę wiedzy dopasowane do Twoich procesów.
Reimplementacja systemu

Co zyskasz dzięki wdrożeniu Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service konfigurujemy pod Twój proces obsługi, więc agenci korzystają z systemu, a manager widzi SLA na bieżąco. Oto sześć realnych zmian.
Problem
Ręczny routing spraw co rano?
Problem
Agenci pracują bez gotowych szablonów?
Problem
Brak widoczności poziomów obsługi?
Rozwiązanie
Automatyczny routing i eskalacje według reguł
Wynik
Zgłoszenia trafiają do właściwego agenta od razu, poranek zaczyna się od pracy merytorycznej
Rozwiązanie
Baza wiedzy i dedykowane szablony odpowiedzi
Wynik
Spójna jakość odpowiedzi i krótszy czas obsługi
Rozwiązanie
Pulpity SLA w czasie rzeczywistym
Wynik
Manager widzi dotrzymywanie SLA na bieżąco i reaguje, zanim sprawa się przeterminuje
Problem
Historia klienta rozproszona w wielu miejscach?
Problem
Klienci czekają na prostą informację?
Problem
Potrzeba rozwoju systemu w czasie?
Rozwiązanie
Pełna historia kontaktu w jednym widoku
Wynik
Agent zna kontekst sprawy od pierwszej sekundy rozmowy
Rozwiązanie
Portal samoobsługowy i chatbot pierwszej linii
Wynik
Część spraw rozwiązuje się bez udziału agenta, zespół skupia się na trudniejszych zgłoszeniach
Rozwiązanie
Rozbudowa w modelu konfiguracji i Power Platform
Wynik
System rośnie wraz z organizacją bez przebudowy fundamentów

Mierzalne wyniki po wdrożeniu

-25%
krótszy średni czas obsługi sprawy (AHT)
+85%
adopcji systemu po 90 dniach od uruchomienia

Najczęstsze obawy przed wdrożeniem Dynamics 365 Customer Service

Znamy obiekcje przed wdrożeniem systemu obsługi klienta i odpowiadamy na nie wprost – adopcją i konkretami z wdrożeń.
Problem
Czy agenci faktycznie będą tego używać?
Problem
Ile to potrwa? Nie mam miesięcy na wdrożenie?
Rozwiązanie
Konfiguracja dopasowana do realnego procesu obsługi, nie odgórnego szablonu
Agenci uczestniczą we wdrożeniu, a system powstaje z ich udziałem
Ponad 85% adopcji po 90 dniach od uruchomienia
Rozwiązanie
Pierwsza działająca wersja systemu startuje już od kilku tygodni
Każdy etap dostarcza coś, z czego zespół od razu korzysta
Czas zależy od zakresu – mówimy to wprost, zamiast obiecywać sztywny termin

Wdrażamy obsługę, z której agenci korzystają każdego dnia

Zaczynamy od Twojego procesu obsługi, nie od konfiguracji. Agenci uczestniczą we wdrożeniu, dostają routing, szablony i jedną konsolę, dlatego system wchodzi do codziennej pracy, zamiast zostać kolejnym nieużywanym narzędziem.

Proces, w którym wiesz, co się dzieje na każdym etapie

Zaczynamy od warsztatu procesu obsługi, nie od konfiguracji systemu. Pierwsza działająca wersja startuje w kilka tygodni, a agenci korzystają z systemu od pierwszego dnia.
    1
    Warsztat procesowy
    Każde wdrożenie zaczynamy od zrozumienia Twojej firmy, nie od konfiguracji systemu. Wspólnie mapujemy przepływ zgłoszeń – od kontaktu klienta, przez routing do agenta, po zamknięcie sprawy. Definiujemy kanały, priorytety i poziomy SLA.
    Rezultat: Ty i my mamy takie samo zrozumienie procesu obsługi oraz gotowy plan konfiguracji dopasowany do realnych potrzeb zespołu.
    2
    Konfiguracja MVP
    Na podstawie warsztatu konfigurujemy pierwszą działającą wersję systemu. Ustawiamy automatyczny routing, kolejki, eskalacje i SLA, tworzymy bazę wiedzy z pierwszymi szablonami i integrujemy kanały zespołu.
    Rezultat: agenci mają działający system z routingiem i szablonami, a manager widzi zgłoszenia, priorytety i SLA w czasie rzeczywistym.
    3
    Integracja kanałów Omnichannel
    Łączymy chat, e-mail i telefon w jednej konsoli agenta. Zapewniamy jedną historię sprawy niezależnie od kanału kontaktu.
    Rezultat: agent prowadzi sprawę w jednym oknie, bez przełączania narzędzi.
    4
    Automatyzacje i adopcja
    Usuwamy rutynowe czynności automatyzacjami. Prowadzimy zarządzanie zmianą i szkolenia agentów dopasowane do ról.
    Rezultat: zespół korzysta z systemu od pierwszego dnia, a powtarzalna praca znika.
    5
    Uruchomienie i pulpity SLA
    Uruchamiamy system produkcyjnie i udostępniamy pulpity dotrzymywania SLA, średniego czasu obsługi i rozwiązań przy pierwszym kontakcie. Monitorujemy adopcję i dostrajamy konfigurację.
    Rezultat: pełna widoczność obsługi i adopcja rosnąca powyżej 85%.

Twoi agenci potrzebują optymalnego narzędzia

Zacznij od bezpłatnej konsultacji – odpowiadamy w ciągu 24 godzin, bezpłatnie i bez zobowiązań.

    Administratorem danych osobowych jest ARP Ideas Sp. z o.o., który będzie przetwarzał dane w celu obsługi niniejszego zgłoszenia. Więcej w zakładce Polityka prywatności.

    Kto poprowadzi wdrożenie Dynamics 365 Customer Service w Twojej firmie?

    Maciej Barnicki

    Dynamics 365 Technical Leader

    Projektuje i wdraża rozwiązania Microsoft Dynamics 365 dla firm B2B, realizując projekty również w środowiskach klasy Enterprise. Specjalizuje się w analizie procesów oraz projektowaniu rozwiązań opartych na Dynamics 365, Dataverse i technologiach ekosystemu Microsoft. Wyróżnia go analityczne podejście, dbałość o szczegóły oraz umiejętność przewidywania konsekwencji projektowych jeszcze na etapie analizy. Dzięki temu tworzy rozwiązania, które nie tylko odpowiadają na bieżące potrzeby, ale również pozostają skalowalne i łatwe w dalszym rozwoju.
    Architektura rozwiązań
    Microsoft Solutions
    Transformacja cyfrowa

    Partner Microsoft skupiony na Dynamics 365 Customer Service

    Wdrażamy obsługę klienta dopasowaną do Twoich procesów, z której agenci korzystają każdego dnia. Cztery filary naszego wdrożenia.
    Process First
    Mapujemy przepływ zgłoszeń i SLA, zanim skonfigurujemy system – narzędzie odzwierciedla Twój proces.
    Pełna specjalizacja Customer Service
    Koncentrujemy się na Dynamics 365 Customer Service i Omnichannel, a nie na szerokim portfelu ERP.
    Doświadczeni seniorzy
    Każde wdrożenie prowadzi konsultant lub architekt z praktyką w integracji kanałów.

    Nasza współpraca

    35+ wdrożeń Dynamics 365 Customer Service w Polsce, z adopcją powyżej 85% po 90 dniach

    35+ wdrożeń Customer Service w Polsce

    Od zespołów z 10 agentami po działy obsługi obsługujące tysiące spraw dziennie. Wiemy, gdzie konfiguracja się sprawdza, a gdzie trzeba ją dostroić do skali.
    Konfiguracja Omnichannel
    Chat, e-mail i telefon w jednej konsoli agenta, z jedną historią sprawy niezależnie od kanału kontaktu.
    Baza wiedzy i szablony na start
    Zestaw szablonów odpowiedzi i artykułów bazy wiedzy gotowy w dniu uruchomienia, dopasowany do najczęstszych spraw.
    Pulpity SLA w czasie rzeczywistym
    Pulpity dotrzymywania SLA, średniego czasu obsługi i rozwiązań przy pierwszym kontakcie – dla managera od startu.

    Wdrożenie Dynamics 365 Customer Service w liczbach

    -25%
    średni czas obsługi sprawy po wdrożeniu routingu i bazy wiedzy
    +35 pp
    wzrost dotrzymywania SLA dzięki automatycznym eskalacjom
    +20 pp
    wzrost rozwiązań przy pierwszym kontakcie (FCR)
    85%+
    adopcja systemu po 90 dniach od uruchomienia
    35+
    wdrożeń Dynamics 365 Customer Service w Polsce
    Umów bezpłatną konsultację

    Projekty, które definiują naszą jakość

    Sprawdź nasze case studies. Zobacz jak współpracujemy z firmami i jaki przynosi to efekt.
    Zobacz wszystkie projekty
    tworzenie i wysłanie oferty z CRM
    w kilka minut

    Automatyzacja sprzedaży dla Victoria Dom

    ARP Ideas przebudował system w oparciu o Dynamics 365 i autorskie moduły, obejmując cały proces sprzedaży nieruchomości: od badania preferencji klienta, przez automatyczne przygotowanie oferty, po obieg dokumentów i integrację z księgowością.
    Jedno źródło - specyfikacje i statusy mieszkań wspólne dla CRM i strony www
    Bez rekrutacji - większa skala obsługi przy dotychczasowym zespole
    FIFO - kolejkowanie zadań i kontrola obciążenia zespołu
    Czytaj pełne case study

    Firmy, które zaufały naszym rozwiązaniom

      Logo Trustpilot
      Logo Solaris
      Logo Dahliamatic
      Logo Victoria Dom
      Logo Moore
      Logo Ecco
      Logo Action

    Co mówią o nas klienci?

    Sprawdź opinie klientów, z którymi ostatnio pracowaliśmy.
      Lata współpracy z ARP Ideas pokazały, że prawdziwą przewagę buduje partner, który rozumie ambicje organizacji i potrafi myśleć o systemach w perspektywie strategicznej. Dziś wspólnie dbamy o skalowalność naszych rozwiązań i konsekwentną eliminację ryzyk technologicznych, które decydują o tempie i bezpieczeństwie wzrostu.
      Angelina Romowska
      Business Systems Analysis Manager
      Sprawdź case study
      Zespół ARP Ideas nie próbował naprawić starej architektury, tylko zaproponował nam jej całkowitą inwersję. Z perspektywy fundacji to była odważna decyzja, ale dziś widzę, że jedyna sensowna. Aplikacja, która polega na sieci, w sali kinowej była bardzo zawodna. Aplikacja, która liczy lokalnie, działa po prostu zawsze i w każdej sali kinowej w Polsce.
      Jan Dybczyński
      Prezes Fundacja Kino Dostępne
      Sprawdź case study
      Logo EnergeticsIT
      ARP Ideas zbudował z nami narzędzie szyte na miarę. Engine okazał się dokładnie tym, czego potrzebowaliśmy: elastyczną platformą, którą mogliśmy kształtować pod wymagania CSIRE i jednocześnie pod nasz model biznesowy.
      Łukasz Tylkowski
      Prezes Zarządu Energetics IT Sp. z o.o.
      Sprawdź case study

    Wdrożenie Dynamics 365 Customer Service FAQ

    Najczęstsze pytania o wdrożenie Dynamics 365 Customer Service – ile trwa, jak działa omnichannel obsługa klienta, jak obniżamy AHT i jak zapewniamy adopcję wśród agentów.