Wdrożenie Dynamics 365 Customer Service, z którego agenci korzystają każdego dnia

Mierzalne wyniki po wdrożeniu

Wdrożenie Dynamics 365 Customer Service w liczbach

• Ile trwa i ile kosztuje wdrożenie Dynamics 365 Customer Service?

  Czas i koszt wdrożenia Dynamics 365 Customer Service zależą od zakresu – liczby kanałów, integracji i poziomu automatyzacji. Pierwsza działająca wersja systemu obsługi klienta Microsoft startuje już od kilku tygodni, a wdrożenia złożone realizujemy etapami, dostarczając wartość po drodze. Licencje rozliczane są per użytkownik według aktualnego cennika Microsoft – twardych kwot nie podajemy z góry, dokładny zakres i wycenę ustalamy na bezpłatnej konsultacji.

• Czym jest omnichannel obsługa klienta w Dynamics 365 i jak łączy kanały?

  Omnichannel obsługa klienta w Dynamics 365 łączy chat, e-mail i telefon w jednej konsoli agenta, z jedną historią sprawy niezależnie od kanału kontaktu. Agent prowadzi rozmowę bez przełączania narzędzi, a klient nie musi powtarzać kontekstu. To podstawa wdrożenia CRM serwisowego, w którym routing zgłoszeń kieruje sprawę do właściwego agenta automatycznie, według reguł i priorytetów.

• Jak wdrożenie Dynamics 365 Customer Service obniża średni czas obsługi (AHT)?

  Obniżenie AHT osiągamy bazą wiedzy agentów, gotowymi szablonami odpowiedzi i automatyzacją rutynowych czynności – średni czas obsługi spada o 25%. Automatyczny routing zgłoszeń kieruje sprawę do właściwego agenta od razu, a Microsoft Copilot for Service podpowiada odpowiedzi z bazy wiedzy. Dzięki temu agent rozwiązuje sprawę szybciej i spójniej, bez szukania informacji w wielu narzędziach.

• Czy Dynamics 365 Customer Service zintegruje się z naszym ERP i obecnymi systemami?

  Tak. Dynamics 365 Customer Service łączy się z systemami firmy, w tym z rozwiązaniami klasy ERP i starszym oprogramowaniem. Integracje projektujemy pod Twoje środowisko, a kanały obsługi i routing zgłoszeń dopasowujemy do realnego procesu. Wdrożenie CRM serwisowego prowadzimy tak, by system rósł z organizacją w modelu konfiguracji i Power Platform, bez przebudowy fundamentów.

• Czy agenci dostają wsparcie AI i czy zobaczę wskaźniki SLA na bieżąco?

  Tak. Microsoft Copilot for Service podpowiada agentom odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy agentów, a agent decyduje, jak wykorzystać sugestię. Manager dostaje pulpity SLA w czasie rzeczywistym – widzi dotrzymywanie SLA, średni czas obsługi i rozwiązania przy pierwszym kontakcie, i reaguje, zanim sprawa się przeterminuje.

• Czy agenci faktycznie będą korzystać z nowego systemu obsługi klienta?

  Tak, jeśli adopcja jest w centrum wdrożenia. Angażujemy agentów już na etapie warsztatu, prowadzimy zarządzanie zmianą i szkolenia dopasowane do ról, a konfigurację opieramy na realnym procesie obsługi. To dlatego adopcja systemu obsługi klienta Microsoft przekracza 85% po 90 dniach, a wdrożenie nie kończy się kolejnym nieużywanym narzędziem.